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海爾集團(tuán)2017“風(fēng)從社群來、引爆互聯(lián)網(wǎng)”論壇
胡泳：
尊敬的張首席，尊敬的海爾各位創(chuàng)客，各位來賓大家上午好！
我們現(xiàn)在進(jìn)入論壇環(huán)節(jié)，如果說周總剛才的講話給我們展示的是海爾的成就，稍候張總的講話會(huì)帶領(lǐng)我們攀越思想的高峰。在這一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中我們能夠觸摸到海爾創(chuàng)客的活生生的、生生不息的脈搏。我們的論壇一共有三個(gè)，總的主題叫做“風(fēng)從社群來，引爆物聯(lián)網(wǎng)”，首先我們有請(qǐng)一組分享者上臺(tái)。他們分別是宋寶愛——順逛平臺(tái)接口人，楊帆——哈爾濱微店主，王立民——熱水器用戶小微接口人，王曉虎——互聯(lián)工廠定制平臺(tái)接口人，徐冰——海爾專賣店老板，以及我們的觀察員王正翊女士。大家知道海爾正在轉(zhuǎn)型成為一個(gè)創(chuàng)客平臺(tái)，但海爾的轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單的存在于海爾領(lǐng)導(dǎo)人的頭腦當(dāng)中，其實(shí)是存在于在座各位創(chuàng)客不懈的實(shí)踐當(dāng)中，是他們?cè)诓粩嗟赝诰蛞粋€(gè)一個(gè)的模式，我們第一場(chǎng)核心主題是順逛模式。我們首先有請(qǐng)宋寶愛講一下什么是順逛模式。
現(xiàn)場(chǎng)論壇環(huán)節(jié)
宋寶愛：
大家好，順逛是海爾自建平臺(tái)，之前只是一個(gè)賣貨渠道，現(xiàn)在是一個(gè)開放的社群經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，順逛和傳統(tǒng)電商的不同之處在于，傳統(tǒng)電商是一個(gè)缺少誠(chéng)信的，一個(gè)只會(huì)做價(jià)格交易的貨架，但順逛平臺(tái)它是有誠(chéng)信的，聚焦價(jià)值交互的社群平臺(tái)。
現(xiàn)在在順逛這個(gè)平臺(tái)上，我們已經(jīng)聚集了像創(chuàng)業(yè)青年、專賣店老板、全職媽媽、大學(xué)生這樣的36萬個(gè)微店主大社群，每一個(gè)微店主的后面，又是以他們?yōu)橐庖婎I(lǐng)袖的一個(gè)小社群。對(duì)于順逛來講，我們今天這個(gè)并聯(lián)團(tuán)隊(duì)，分享的就是在這一個(gè)平臺(tái)上面我們所有的微店主，還有專賣店老板和我們的內(nèi)部并聯(lián)方用戶小微、互聯(lián)工廠零摩擦進(jìn)行面對(duì)面交互，我們一起獲取了用戶一個(gè)痛點(diǎn)，就是洗澡癢痛點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造凈水洗解決方案，通過互聯(lián)網(wǎng)工廠快速滿足用戶需求，同步通過微店主專賣店老板社區(qū)一起傳播交互，獲取用戶口碑，創(chuàng)造用戶感動(dòng)。對(duì)于我來講我的單就是搭建一個(gè)開放社群經(jīng)濟(jì)生態(tài)平臺(tái)，把所有的資源都接在一起，去創(chuàng)造最極致用戶體驗(yàn)，獲取用戶終身價(jià)值。對(duì)于順逛模式來講我們還處在社群經(jīng)濟(jì)探索階段，2016年我們走出了正確的第一步，但是我們的差距還非常大。
胡泳：
現(xiàn)在36萬，2017年打算做到多少？
宋寶愛：
100萬。 胡泳：
但這當(dāng)中其實(shí)是一個(gè)活生生的微店主，專賣店人在上面活動(dòng)，我們請(qǐng)微店主講一下。
楊帆：
大家好，我來自哈爾濱的順逛微店主楊帆，今天能夠坐在這個(gè)臺(tái)上非常激動(dòng)，感謝海爾還有順逛給我這次機(jī)會(huì)。謝謝。我發(fā)現(xiàn)自從加入順逛以后，其他的微店主要做是為了銷售而銷售，而順逛微店海爾的微店主要做的是交互。
以前我的手機(jī)用途主要是打電話，玩游戲，現(xiàn)在我主要是用手機(jī)交互，還有就是賺錢工具，是我的提款機(jī)。我發(fā)現(xiàn)其他的微店主每回在朋友圈里面都是各種推銷信息，面膜，飾品這一類，但我身后450個(gè)人的小微群里面，主要談的是我們自己喜歡的一些事情。
比如發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題的時(shí)候，咱們洗澡的時(shí)候身上會(huì)癢癢有干澀的問題，我們發(fā)現(xiàn)這一個(gè)問題會(huì)反映大的順逛群，最后我很詫異的是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)馬上聯(lián)系到我們，把這一個(gè)問題進(jìn)行溝通探討，最后發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題并很快解決形成產(chǎn)品。
加入順逛我這里收入是最重要的問題，應(yīng)該不比高級(jí)白領(lǐng)的收入低，現(xiàn)在感覺天上不會(huì)掉餡餅，但突然之間海爾大餅砸我腦袋上面了。我發(fā)現(xiàn)只要在順逛平臺(tái)，在海爾這個(gè)平臺(tái)，努力就會(huì)有回報(bào)。經(jīng)過過去一年10個(gè)月的努力，我現(xiàn)在已經(jīng)成為了哈爾濱城市盟主，哈爾濱4507人現(xiàn)在微店主都是我的朋友，在2017年我要成為黑龍江省的省盟主，以后我要成為咱們?nèi)珖?guó)的盟主。
胡泳：
只要你努力天上一定會(huì)掉餡餅，砸在盟主頭上。他提到因?yàn)橛脩舭l(fā)現(xiàn)自己身上癢，提出一個(gè)產(chǎn)品需求。我們看一下用戶小微是怎么抓住這個(gè)需求并迅速把它實(shí)現(xiàn)的。
王立民：
大家好，我是熱水器小微的王立民，我們用戶小微特別希望看到更多像楊帆這樣的微店主出現(xiàn)，他們跟我們一起做很多用戶交互工作，我們內(nèi)部其實(shí)一直講，無交互不產(chǎn)品，以前我們做交互的時(shí)候，很多用戶都分散在不同的社交媒體平臺(tái)上面，其實(shí)我們跟用戶的交互有間歇性的，用戶需求的提出包括我們對(duì)需求的滿足都存在一定落差。
順逛社群交互模式出現(xiàn)，我們的用戶小微36萬像楊帆這樣的微店主，所有數(shù)以千萬級(jí)的社群粉絲都可以聚集順逛社群交互平臺(tái)，打破以前交互束縛，我們與用戶交互可以零距離全時(shí)段即時(shí)性交互。
拿凈水洗這個(gè)案例來講，交互出洗澡發(fā)癢之后我們將問題總理匯總，放在更多的社交社群當(dāng)中交互，我們發(fā)現(xiàn)共收到八大人群，上萬條關(guān)于洗浴發(fā)癢、害怕孩子喝洗澡水等痛點(diǎn)，我們的結(jié)論是用戶對(duì)洗浴水質(zhì)安全關(guān)注成為緊迫性大眾化需求。我們聯(lián)合中科院等全國(guó)一流資源研發(fā)出能夠解決洗浴水質(zhì)安全問題的智能凈水洗解決方案，這個(gè)產(chǎn)品不僅僅是一個(gè)電器還是一個(gè)網(wǎng)器，能夠接入U(xiǎn)+平臺(tái)智慧浴室生態(tài)圈進(jìn)行人機(jī)交互，順逛模式出現(xiàn)對(duì)于用戶小微的交互帶來的改變是什么？
其實(shí)我們所有的用戶小微在新產(chǎn)品上市的時(shí)候，所有的研發(fā)都必須基于用戶需求一個(gè)洞察，然后才有提出我們的解決方案。最后產(chǎn)品才能上市，并在上市的過程中不斷進(jìn)行交互來進(jìn)行產(chǎn)品的迭代。順逛模式的出現(xiàn)，讓用戶小微跟用戶需求交互滿足上，我的速度更快，我的匹配度更準(zhǔn)，我的滿意度也更高。謝謝。
胡泳： 接下來看一下互聯(lián)工廠是怎么對(duì)用戶交互出來的需求對(duì)接的。
王曉虎：
我是互聯(lián)網(wǎng)定制平臺(tái)接口人王曉虎，傳統(tǒng)工廠的生產(chǎn)方式是接單排產(chǎn)，而互聯(lián)工廠則是在一個(gè)高精度柔性化制造能力保障下，基于用戶需求，通過眾創(chuàng)眾籌方式進(jìn)行大規(guī)模的定制。
我們連接需求，資源，數(shù)據(jù)，讓用戶進(jìn)行全流程全生命周期參與，比如凈水洗通過順逛社交平臺(tái)需求迅速聚焦互聯(lián)工廠前端平臺(tái)，我們聯(lián)合用戶小微研發(fā)平臺(tái)諸多跨界設(shè)計(jì)師等開放資源，讓用戶參與這一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)到研發(fā)的全流程。
最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)大規(guī)模的集單預(yù)售，讓用戶從原來消費(fèi)者和旁觀者編審成為一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)參與者，甚至是主導(dǎo)者，提升了用戶體驗(yàn)，引導(dǎo)了消費(fèi)升級(jí)，我們最終的目的是為了達(dá)到產(chǎn)銷合一。
胡泳： 這是一種逆序制造，下一位是我們海爾外部的專賣店老板，順逛模式對(duì)你的專賣店有沖擊還是給你帶來更多機(jī)會(huì)？
徐冰：
大家好，我是青島亞豐海爾專賣店，我是徐冰。我做15年海爾售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開8年海爾專賣店。
這個(gè)過程當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)，一開始我們就是純粹等客上門，在家坐著等；然后我們就走出去，然后攬客上門；到現(xiàn)在順逛模式我們發(fā)現(xiàn)我們真正地實(shí)現(xiàn)了和社區(qū)用戶零距離、面對(duì)面不間斷交互，在這一個(gè)過程當(dāng)中我們發(fā)展了801名微店主。
通過剛才講的這一個(gè)凈水洗熱水器交互過程當(dāng)中，我短短幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)成交了六臺(tái)預(yù)售，因?yàn)檫@是產(chǎn)品沒有上市之前，在以前這是實(shí)現(xiàn)不了的。我現(xiàn)在做的工作是什么？就是開展讓微店主回家活動(dòng)，邀請(qǐng)這些微店主到我們專賣店里面來，干什么？
我給他們培訓(xùn)，給他們講產(chǎn)品的知識(shí)，交互技能，怎么能夠服務(wù)好用戶。我以前專賣店研究產(chǎn)品把貨賣好，現(xiàn)在帶領(lǐng)整個(gè)社群粉絲做交互和體驗(yàn)，做用戶口碑。
現(xiàn)在我感覺順逛它確確實(shí)實(shí)實(shí)現(xiàn)了這一種三商融合，線下店，電商，互聯(lián)網(wǎng)還有微商。第一我沒有花一分錢，順逛給我把我的柜臺(tái)做了無限延展。第二個(gè)沒有雇一個(gè)人，上面36個(gè)微店主為我獲取用戶資源。第三個(gè)我的營(yíng)業(yè)時(shí)間正常八個(gè)小時(shí)延長(zhǎng)到32小時(shí)，因?yàn)轫樄鋵?shí)現(xiàn)24小時(shí)的交互交易和交付。
我現(xiàn)在最想表達(dá)的是我會(huì)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，一心一意地干好海爾，做一輩子的海爾。我干不動(dòng)的時(shí)候就讓我兒子干，我兒子干不動(dòng)讓他兒子干。把這個(gè)事業(yè)，這一份我對(duì)海爾的感情傳承下去，我希望在海爾這個(gè)平臺(tái)上面能夠做成。
胡泳：
這是什么精神？愚公移山的精神。我想問一下什么促使你對(duì)海爾獻(xiàn)了青春又獻(xiàn)子孫？
徐冰：
真的跟海爾所有領(lǐng)導(dǎo)溝通過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)海爾這一種開放平臺(tái)，我當(dāng)時(shí)大學(xué)畢業(yè)沒有活干時(shí)上到了這個(gè)，這種感情維系我到現(xiàn)在要堅(jiān)定做下去。
胡泳：
有請(qǐng)王主編。
王正翊：
相信大家被他們的激情感染，我也同樣，昨天跟他們交流過程中一方面感觸他們這么短時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)這么爆發(fā)性增長(zhǎng)。
另外非常感慨，他們平臺(tái)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，各個(gè)關(guān)鍵人物對(duì)這個(gè)平臺(tái)的高度認(rèn)同感與熱情。我總結(jié)三個(gè)關(guān)鍵字這是我對(duì)順逛的感受。
第一個(gè)是連接，順逛平臺(tái)一邊是連接的海爾內(nèi)部強(qiáng)大系統(tǒng)資源，研發(fā)生產(chǎn)等等，另外一邊連接的是一萬多家的專賣店還有幾十萬個(gè)微店主，以及不可計(jì)數(shù)的用戶，這樣一個(gè)縱橫交錯(cuò)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)形成生態(tài)之網(wǎng)，不間斷交互過程當(dāng)中產(chǎn)生海量用戶需求，這樣的需求點(diǎn)燃整個(gè)順逛生態(tài)系統(tǒng)。第二個(gè)關(guān)鍵詞是賦能，生態(tài)系統(tǒng)雖然搭建好，但如果不給賦能不能夠活躍起來。宋總有一句話我印象很深刻，他說我得想盡一切辦法，讓幾十萬個(gè)微店主，每周，每天甚至每小時(shí)都要活躍起來，跟他的用戶互動(dòng)起來，我覺得這就是一個(gè)賦能過程。它一方面需要對(duì)人性的深度洞察，包括微店主人性的深度的洞察，另外需要非常精巧的制度的設(shè)計(jì)，這在昨天交流過程當(dāng)中我們也感受到了有這樣的一些非常有益的探索，他們也做出非常好的成績(jī)。
最后一個(gè)關(guān)鍵詞是迭代，宋寶愛先生昨天說現(xiàn)在模式還處于一個(gè)探索階段，方向?qū)α耍撬X得還不夠通透，不夠聚滿。但是我想說精益創(chuàng)意精髓在于快速驗(yàn)證與迭代，2016年既然順逛模式已經(jīng)取得這么好成績(jī)，驗(yàn)證了它的可能性，2017年只要能夠?qū)偛拍f的36萬個(gè)微店主擴(kuò)充到一百萬，估計(jì)幾十億銷售額可以拓展到一百億，我們非常熱切期待順逛模式進(jìn)一步的成功，謝謝大家。
胡泳： 非常感謝六位的分享。順逛模式相對(duì)傳統(tǒng)的電商到底它的那個(gè)差異化競(jìng)爭(zhēng)力在哪里，我昨天上午走訪梁總時(shí)，他總結(jié)說順逛代表社群經(jīng)濟(jì)下的后電商模式，我們知道電商是交易。主要是價(jià)格交易，傳統(tǒng)模式搬到網(wǎng)上，順逛核心是交互，所以宋寶愛講他每天日思夜想怎么能夠跟用戶產(chǎn)生更多交互，因此我們的順逛是支持社群和交互的平臺(tái)，上面有微店主，有專賣店，有用戶群等等等等。通過這樣的一個(gè)東西激發(fā)出產(chǎn)品需求，再倒逼互聯(lián)工廠進(jìn)行大規(guī)模定制，我相信說這一個(gè)順逛模式一定給在座各位留下深刻印象。
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