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海爾集團2017“風從社群來、引爆互聯(lián)網(wǎng)”論壇
胡泳：
尊敬的張首席，尊敬的海爾各位創(chuàng)客，各位來賓大家上午好！
我們現(xiàn)在進入論壇環(huán)節(jié)，如果說周總剛才的講話給我們展示的是海爾的成就，稍候張總的講話會帶領我們攀越思想的高峰。在這一個環(huán)節(jié)當中我們能夠觸摸到海爾創(chuàng)客的活生生的、生生不息的脈搏。我們的論壇一共有三個，總的主題叫做“風從社群來，引爆物聯(lián)網(wǎng)”，首先我們有請一組分享者上臺。他們分別是宋寶愛——順逛平臺接口人，楊帆——哈爾濱微店主，王立民——熱水器用戶小微接口人，王曉虎——互聯(lián)工廠定制平臺接口人，徐冰——海爾專賣店老板，以及我們的觀察員王正翊女士。大家知道海爾正在轉(zhuǎn)型成為一個創(chuàng)客平臺，但海爾的轉(zhuǎn)型不是簡單的存在于海爾領導人的頭腦當中，其實是存在于在座各位創(chuàng)客不懈的實踐當中，是他們在不斷地挖掘一個一個的模式，我們第一場核心主題是順逛模式。我們首先有請宋寶愛講一下什么是順逛模式。
現(xiàn)場論壇環(huán)節(jié)
宋寶愛：
大家好，順逛是海爾自建平臺，之前只是一個賣貨渠道，現(xiàn)在是一個開放的社群經(jīng)濟平臺，順逛和傳統(tǒng)電商的不同之處在于，傳統(tǒng)電商是一個缺少誠信的，一個只會做價格交易的貨架，但順逛平臺它是有誠信的，聚焦價值交互的社群平臺。
現(xiàn)在在順逛這個平臺上，我們已經(jīng)聚集了像創(chuàng)業(yè)青年、專賣店老板、全職媽媽、大學生這樣的36萬個微店主大社群，每一個微店主的后面，又是以他們?yōu)橐庖婎I袖的一個小社群。對于順逛來講，我們今天這個并聯(lián)團隊，分享的就是在這一個平臺上面我們所有的微店主，還有專賣店老板和我們的內(nèi)部并聯(lián)方用戶小微、互聯(lián)工廠零摩擦進行面對面交互，我們一起獲取了用戶一個痛點，就是洗澡癢痛點，在此基礎上創(chuàng)造凈水洗解決方案，通過互聯(lián)網(wǎng)工廠快速滿足用戶需求，同步通過微店主專賣店老板社區(qū)一起傳播交互，獲取用戶口碑，創(chuàng)造用戶感動。對于我來講我的單就是搭建一個開放社群經(jīng)濟生態(tài)平臺，把所有的資源都接在一起，去創(chuàng)造最極致用戶體驗，獲取用戶終身價值。對于順逛模式來講我們還處在社群經(jīng)濟探索階段，2016年我們走出了正確的第一步，但是我們的差距還非常大。
胡泳：
現(xiàn)在36萬，2017年打算做到多少？
宋寶愛：
100萬。 胡泳：
但這當中其實是一個活生生的微店主，專賣店人在上面活動，我們請微店主講一下。
楊帆：
大家好，我來自哈爾濱的順逛微店主楊帆，今天能夠坐在這個臺上非常激動，感謝海爾還有順逛給我這次機會。謝謝。我發(fā)現(xiàn)自從加入順逛以后，其他的微店主要做是為了銷售而銷售，而順逛微店海爾的微店主要做的是交互。
以前我的手機用途主要是打電話，玩游戲，現(xiàn)在我主要是用手機交互，還有就是賺錢工具，是我的提款機。我發(fā)現(xiàn)其他的微店主每回在朋友圈里面都是各種推銷信息，面膜，飾品這一類，但我身后450個人的小微群里面，主要談的是我們自己喜歡的一些事情。
比如發(fā)現(xiàn)一個問題的時候，咱們洗澡的時候身上會癢癢有干澀的問題，我們發(fā)現(xiàn)這一個問題會反映大的順逛群，最后我很詫異的是產(chǎn)品團隊馬上聯(lián)系到我們，把這一個問題進行溝通探討，最后發(fā)現(xiàn)這個問題并很快解決形成產(chǎn)品。
加入順逛我這里收入是最重要的問題，應該不比高級白領的收入低，現(xiàn)在感覺天上不會掉餡餅，但突然之間海爾大餅砸我腦袋上面了。我發(fā)現(xiàn)只要在順逛平臺，在海爾這個平臺，努力就會有回報。經(jīng)過過去一年10個月的努力，我現(xiàn)在已經(jīng)成為了哈爾濱城市盟主，哈爾濱4507人現(xiàn)在微店主都是我的朋友，在2017年我要成為黑龍江省的省盟主，以后我要成為咱們?nèi)珖拿酥鳌?/font>
胡泳：
只要你努力天上一定會掉餡餅，砸在盟主頭上。他提到因為用戶發(fā)現(xiàn)自己身上癢，提出一個產(chǎn)品需求。我們看一下用戶小微是怎么抓住這個需求并迅速把它實現(xiàn)的。
王立民：
大家好，我是熱水器小微的王立民，我們用戶小微特別希望看到更多像楊帆這樣的微店主出現(xiàn)，他們跟我們一起做很多用戶交互工作，我們內(nèi)部其實一直講，無交互不產(chǎn)品，以前我們做交互的時候，很多用戶都分散在不同的社交媒體平臺上面，其實我們跟用戶的交互有間歇性的，用戶需求的提出包括我們對需求的滿足都存在一定落差。
順逛社群交互模式出現(xiàn)，我們的用戶小微36萬像楊帆這樣的微店主，所有數(shù)以千萬級的社群粉絲都可以聚集順逛社群交互平臺，打破以前交互束縛，我們與用戶交互可以零距離全時段即時性交互。
拿凈水洗這個案例來講，交互出洗澡發(fā)癢之后我們將問題總理匯總，放在更多的社交社群當中交互，我們發(fā)現(xiàn)共收到八大人群，上萬條關于洗浴發(fā)癢、害怕孩子喝洗澡水等痛點，我們的結(jié)論是用戶對洗浴水質(zhì)安全關注成為緊迫性大眾化需求。我們聯(lián)合中科院等全國一流資源研發(fā)出能夠解決洗浴水質(zhì)安全問題的智能凈水洗解決方案，這個產(chǎn)品不僅僅是一個電器還是一個網(wǎng)器，能夠接入U+平臺智慧浴室生態(tài)圈進行人機交互，順逛模式出現(xiàn)對于用戶小微的交互帶來的改變是什么？
其實我們所有的用戶小微在新產(chǎn)品上市的時候，所有的研發(fā)都必須基于用戶需求一個洞察，然后才有提出我們的解決方案。最后產(chǎn)品才能上市，并在上市的過程中不斷進行交互來進行產(chǎn)品的迭代。順逛模式的出現(xiàn)，讓用戶小微跟用戶需求交互滿足上，我的速度更快，我的匹配度更準，我的滿意度也更高。謝謝。
胡泳： 接下來看一下互聯(lián)工廠是怎么對用戶交互出來的需求對接的。
王曉虎：
我是互聯(lián)網(wǎng)定制平臺接口人王曉虎，傳統(tǒng)工廠的生產(chǎn)方式是接單排產(chǎn)，而互聯(lián)工廠則是在一個高精度柔性化制造能力保障下，基于用戶需求，通過眾創(chuàng)眾籌方式進行大規(guī)模的定制。
我們連接需求，資源，數(shù)據(jù)，讓用戶進行全流程全生命周期參與，比如凈水洗通過順逛社交平臺需求迅速聚焦互聯(lián)工廠前端平臺，我們聯(lián)合用戶小微研發(fā)平臺諸多跨界設計師等開放資源，讓用戶參與這一款產(chǎn)品設計到研發(fā)的全流程。
最終實現(xiàn)一個大規(guī)模的集單預售，讓用戶從原來消費者和旁觀者編審成為一個產(chǎn)品的設計研發(fā)參與者，甚至是主導者，提升了用戶體驗，引導了消費升級，我們最終的目的是為了達到產(chǎn)銷合一。
胡泳： 這是一種逆序制造，下一位是我們海爾外部的專賣店老板，順逛模式對你的專賣店有沖擊還是給你帶來更多機會？
徐冰：
大家好，我是青島亞豐海爾專賣店，我是徐冰。我做15年海爾售后服務網(wǎng)點，開8年海爾專賣店。
這個過程當中我們發(fā)現(xiàn)，一開始我們就是純粹等客上門，在家坐著等；然后我們就走出去，然后攬客上門；到現(xiàn)在順逛模式我們發(fā)現(xiàn)我們真正地實現(xiàn)了和社區(qū)用戶零距離、面對面不間斷交互，在這一個過程當中我們發(fā)展了801名微店主。
通過剛才講的這一個凈水洗熱水器交互過程當中，我短短幾個小時之內(nèi)成交了六臺預售，因為這是產(chǎn)品沒有上市之前，在以前這是實現(xiàn)不了的。我現(xiàn)在做的工作是什么？就是開展讓微店主回家活動，邀請這些微店主到我們專賣店里面來，干什么？
我給他們培訓，給他們講產(chǎn)品的知識，交互技能，怎么能夠服務好用戶。我以前專賣店研究產(chǎn)品把貨賣好，現(xiàn)在帶領整個社群粉絲做交互和體驗，做用戶口碑。
現(xiàn)在我感覺順逛它確確實實實現(xiàn)了這一種三商融合，線下店，電商，互聯(lián)網(wǎng)還有微商。第一我沒有花一分錢，順逛給我把我的柜臺做了無限延展。第二個沒有雇一個人，上面36個微店主為我獲取用戶資源。第三個我的營業(yè)時間正常八個小時延長到32小時，因為順逛實現(xiàn)24小時的交互交易和交付。
我現(xiàn)在最想表達的是我會帶領我的團隊，一心一意地干好海爾，做一輩子的海爾。我干不動的時候就讓我兒子干，我兒子干不動讓他兒子干。把這個事業(yè)，這一份我對海爾的感情傳承下去，我希望在海爾這個平臺上面能夠做成。
胡泳：
這是什么精神？愚公移山的精神。我想問一下什么促使你對海爾獻了青春又獻子孫？
徐冰：
真的跟海爾所有領導溝通過程當中，發(fā)現(xiàn)海爾這一種開放平臺，我當時大學畢業(yè)沒有活干時上到了這個，這種感情維系我到現(xiàn)在要堅定做下去。
胡泳：
有請王主編。
王正翊：
相信大家被他們的激情感染，我也同樣，昨天跟他們交流過程中一方面感觸他們這么短時間內(nèi)，實現(xiàn)這么爆發(fā)性增長。
另外非常感慨，他們平臺的各個節(jié)點，各個關鍵人物對這個平臺的高度認同感與熱情。我總結(jié)三個關鍵字這是我對順逛的感受。
第一個是連接，順逛平臺一邊是連接的海爾內(nèi)部強大系統(tǒng)資源，研發(fā)生產(chǎn)等等，另外一邊連接的是一萬多家的專賣店還有幾十萬個微店主，以及不可計數(shù)的用戶，這樣一個縱橫交錯網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)形成生態(tài)之網(wǎng)，不間斷交互過程當中產(chǎn)生海量用戶需求，這樣的需求點燃整個順逛生態(tài)系統(tǒng)。第二個關鍵詞是賦能，生態(tài)系統(tǒng)雖然搭建好，但如果不給賦能不能夠活躍起來。宋總有一句話我印象很深刻，他說我得想盡一切辦法，讓幾十萬個微店主，每周，每天甚至每小時都要活躍起來，跟他的用戶互動起來，我覺得這就是一個賦能過程。它一方面需要對人性的深度洞察，包括微店主人性的深度的洞察，另外需要非常精巧的制度的設計，這在昨天交流過程當中我們也感受到了有這樣的一些非常有益的探索，他們也做出非常好的成績。
最后一個關鍵詞是迭代，宋寶愛先生昨天說現(xiàn)在模式還處于一個探索階段，方向?qū)α?，但是他覺得還不夠通透，不夠聚滿。但是我想說精益創(chuàng)意精髓在于快速驗證與迭代，2016年既然順逛模式已經(jīng)取得這么好成績，驗證了它的可能性，2017年只要能夠?qū)偛拍f的36萬個微店主擴充到一百萬，估計幾十億銷售額可以拓展到一百億，我們非常熱切期待順逛模式進一步的成功，謝謝大家。
胡泳： 非常感謝六位的分享。順逛模式相對傳統(tǒng)的電商到底它的那個差異化競爭力在哪里，我昨天上午走訪梁總時，他總結(jié)說順逛代表社群經(jīng)濟下的后電商模式，我們知道電商是交易。主要是價格交易，傳統(tǒng)模式搬到網(wǎng)上，順逛核心是交互，所以宋寶愛講他每天日思夜想怎么能夠跟用戶產(chǎn)生更多交互，因此我們的順逛是支持社群和交互的平臺，上面有微店主，有專賣店，有用戶群等等等等。通過這樣的一個東西激發(fā)出產(chǎn)品需求，再倒逼互聯(lián)工廠進行大規(guī)模定制，我相信說這一個順逛模式一定給在座各位留下深刻印象。
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