她說,整個裝修過程,百安居就是拖工期,裝修隊(duì)長把工期延長的原因推給材料沒到位?!把b修、材料都是百安居的事,不是業(yè)主的錯,這肯定不能成為工期延長的理由?!?/div>
楊女士無奈地說,自己知道百安居價格高,選擇它是因?yàn)楦杏X裝修品質(zhì)高。但事實(shí)遠(yuǎn)不是那么回事,花了高價卻享受不了相應(yīng)的服務(wù),感覺百安居完全不把消費(fèi)者放在心上,全是忽悠,“木門價格,百安居打折下來都接近2000元,但我感覺質(zhì)量就是周邊的小廠生產(chǎn)的,就值1000元”。
“我家也是找百安居裝修的,全程需要自己監(jiān)理,百安居裝修其實(shí)只能保證材料都是正貨(但是要防著裝修隊(duì)偷換材料,這種事真發(fā)生過),百安居是隊(duì)長負(fù)責(zé)制,實(shí)際施工的都是隊(duì)長自己找的人,不屬于百安居。說實(shí)話,這些工人甚至不如專業(yè)裝修公司的施工隊(duì)?!本W(wǎng)友“Antiahs”也十分郁悶。
一位網(wǎng)友表示,所謂的整裝家裝,看似價格相對合理,第一次看很漂亮,質(zhì)量隱患在后面了,“還不如找個認(rèn)識的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì),自己選材料?,F(xiàn)在市面上的家裝公司很多都不負(fù)責(zé)任”。
面對眾多消費(fèi)者反映的問題,四川廣力律師事務(wù)所律師邢連超直言:“消費(fèi)者要維權(quán)很困難,也很貴?!?/div>
首先,消費(fèi)者和百安居簽訂的合同里,有不少責(zé)任都轉(zhuǎn)嫁到了消費(fèi)者身上;其次,如果消費(fèi)者要提出訴訟,需要提供嚴(yán)格的證據(jù),這需要專業(yè)的技術(shù)鑒定,舉證會非常復(fù)雜。
此外,消費(fèi)者如要打官司,請律師的成本也會非常高,即使勝訴,賠償金也不會太高,對于消費(fèi)者來說,“這完全是費(fèi)時費(fèi)力的事”。
四川省社會科學(xué)院教授胡光偉表示,遇到這類糾紛,消費(fèi)者可向消協(xié)投訴,也可以撥打12315或向家裝行業(yè)協(xié)會反映?!拔医ㄗh消費(fèi)者在選擇家裝公司時,一定要選擇信譽(yù)好的商家,簽合同時也一定要越細(xì)致越好,嚴(yán)格把控各個細(xì)節(jié)?!?/div>
后續(xù)2↓
業(yè)內(nèi)人士:百安居自有品牌多為劣質(zhì)貼牌
同款節(jié)能燈廣東抽查質(zhì)量不合格
在百安居商場一樓的特賣銷售點(diǎn)位上,華西都市報記者看到了李 先 生 所 說 的 這 款
型 號 為“YPZ220V/8-2U · RR · DE14 8W”的電子節(jié)能燈,橙紅色的包裝非常醒目,其促銷價格為6.9元。
記者了解到
,這款產(chǎn)品在今年6月份被廣東省消委會抽檢市場節(jié)能燈產(chǎn)品時,被發(fā)現(xiàn)有問題。記者在廣東省消委會消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上看到,由上虞元亨照明電器有限公司生產(chǎn)、百安居(中國)投資有限公司銷售的這款電子節(jié)能燈,其不合格的項(xiàng)目是騷擾電壓,會對家庭其他電器造成一定程度的干擾,導(dǎo)致周圍廣播電視接收和儀器設(shè)備不能正常工作,還存在影響人體健康的可能性。
一位銷售人員表示,暫時沒有接到該產(chǎn)品不合格以及下架的通知。消費(fèi)者李先生也告訴記者,此前他曾拿著購物小票到該店來退貨,前臺工作人員卻稱過了退貨期限,不予退貨,稱“沒有接到該產(chǎn)品不合格的通知”。隨后記者來到百安居科華店,發(fā)現(xiàn)也有該型號的燈泡銷售。
由于廣東省消委會消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)并未公布問題產(chǎn)品的批次,是否和成都百安居兩家店所售賣的產(chǎn)品是同一批次?截至昨日記者發(fā)稿前,百安居并未給出任何回復(fù)。
屢現(xiàn)質(zhì)量問題水龍頭易漏水地板不耐磨
據(jù)了解,近年來,上海等地質(zhì)監(jiān)局對百安居不合格產(chǎn)品的通報屢次見諸報端。
2012年7月,上海質(zhì)監(jiān)局公布的《2012年上海市水嘴產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果》顯示,由百安居(中國)投資有限公司生產(chǎn)的一款型號為“M33241,單柄雙控,DN15”,批號為“103545909”的廚房龍頭也被鑒定為不合格。其主要原因是管
螺紋精度不合格,而該項(xiàng)目不合格會導(dǎo)致產(chǎn)品易漏水或接口爆裂等現(xiàn)象。除此之外,其自有的地板品牌也曾出現(xiàn)過問題。
據(jù)《北京商報》報道,2007年3月,由民間發(fā)起,國家人造板質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心配合的地板“抽樣檢測”,也讓百安居再度陷入“地板門”質(zhì)量丑聞,在接受隨機(jī)檢測的15個強(qiáng)化木地板品牌中,百安居有3款自有品牌上榜。
據(jù)了解,當(dāng)次檢測的內(nèi)容包括靜曲強(qiáng)度、內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度、吸水厚度膨脹率、表面膠合強(qiáng)度、表面耐磨以及甲醛釋放量等6項(xiàng)指標(biāo),其中百安居的3款自有品牌被檢測出靜曲強(qiáng)度和表面膠合強(qiáng)度未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、表面耐磨極差等問題。
業(yè)內(nèi)人士:自有品牌多是劣質(zhì)貼牌
百安居的問題產(chǎn)品是否有實(shí)施召回?自有品牌為何會屢曝質(zhì)量問題?
華西都市報記者前日便向百安居總部發(fā)出了采訪提綱,但截至昨日晚上7點(diǎn)發(fā)稿前,并未收到任何回復(fù)。據(jù)了解,自從雅迪爾稱百安居拖欠貨款上千萬,鬧上法庭之后,一些一線品牌開始撤離百安居。
一不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士分析稱,大品牌撤出之后,百安居開始大力開發(fā)自有品牌。記者也在百安居的家裝課堂上看到,百安居的自有品牌是由百安居設(shè)計(jì),委托廠家生產(chǎn),再由百安居檢驗(yàn)、售賣,自有品牌并非單純“貼牌”。
不過業(yè)內(nèi)人士直言,
為了實(shí)現(xiàn)利潤最大化,不少百安居自有品牌在簡陋的“代工工廠”貼牌生產(chǎn)出來的,其質(zhì)量無法得到保障。
一位熟悉家裝市場的何先生表示,像百安居這樣的賣場買大品牌比較劃算,因?yàn)檫@類賣場的議價能力比較強(qiáng),但“貼牌”的自有品牌,質(zhì)量一般,“售價不低,毛利高得很,這樣有助于增加利潤,但容易導(dǎo)致有些產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)”。
后續(xù)1↓
市民李明投訴稱“百安居的裝修合同有陷阱”。四川廣力律師事務(wù)所律師邢連超看過合同后確認(rèn)了這一看法,并對百安居的裝修合同陷阱進(jìn)行了一一剖析。
陷阱1-責(zé)任雙方變?nèi)斤L(fēng)險轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者
在李明提供的百安居裝修合同中,內(nèi)含多份文件,在邢連超看來,對消費(fèi)者風(fēng)險最大的是《成都市家庭裝飾裝修工程施工合同》、《施工合同補(bǔ)充協(xié)議》以及《內(nèi)購材料供應(yīng)合同》。這三份合同中,甲方都是消費(fèi)者,乙方卻出現(xiàn)了兩個不同的公章。施工合同乙方公章是:百安居裝飾工程有限公司成都科華分公司(后簡稱百安居科華公司),內(nèi)購材料供應(yīng)合同的乙方則是百安居成都家居購物中心有限公司(科華店)(后簡稱百安居購物中心)。
施工合同中明確注明“乙方包工,甲方包全部裝飾材料”,即所謂的“包工不包料”。但是后面的內(nèi)購材料供應(yīng)合同中,甲方預(yù)算報價書中的材料項(xiàng)目100%在百安居商場內(nèi)購買。“實(shí)質(zhì)上是既包工又包料的,但是在裝修合同中裝修材料的責(zé)任主體卻變成了業(yè)主,這對業(yè)主非常不利。”
“本來是消費(fèi)者和百安居兩方關(guān)系,如今卻變成了三方利益關(guān)系?!边@其實(shí)就是很技巧性的把消費(fèi)者責(zé)任加重了。比如施工合同中規(guī)定,“由于甲方或乙方原因致使工期延誤,每延誤一日由責(zé)任方向?qū)Ψ街Ц豆こ炭傇靸r千分之二的違約金?!迸e個例子來說,3萬元工程總造價,若材料沒有及時送到延誤工期,責(zé)任由消費(fèi)者承擔(dān),需要向百安居科華公司支付60元/天的賠償。而消費(fèi)者卻很難找百安居購物中心進(jìn)行索賠。
陷阱2-自己監(jiān)管自己跟沒監(jiān)督一樣
第二份《施工合同補(bǔ)充協(xié)議》中,注明百安居采取“清包工、陪購材料”的形式,但李明說選好主材后,其他的輔材全部交給了施工隊(duì)長?!叭绻笔裁礀|西他直接負(fù)責(zé)買就行了,沒錢了他會通知我,然后我繼續(xù)往儲值卡中打錢?!?/font>
在該協(xié)議“關(guān)于材料供應(yīng)的約定”中,“如果甲方?jīng)]有時間到現(xiàn)場驗(yàn)收材料,則委托乙方施工隊(duì)長代為甲方清點(diǎn)驗(yàn)收簽字”。“簡單地說,施工隊(duì)長既可代表消費(fèi)者決定買什么東西,送貨時還可以清點(diǎn)驗(yàn)收簽字,這筆錢基本上就是在由施工隊(duì)長支配。
那這樣的儲值卡使用,是否有受到第三方的監(jiān)督呢?
在該協(xié)議“資金儲值卡的管理和操作”中,記者看到,儲值卡由乙方?jīng)Q算部的四名工作人員對儲值卡進(jìn)行統(tǒng)一管理。邢連超說,這相當(dāng)于消費(fèi)者在百安居買東西,把錢充到儲值卡上,這些決算人員,您作為百安居的員工,來監(jiān)督這筆錢的使用,“這條規(guī)定顯然不合理,我很少見到這樣的委托方式。這跟沒監(jiān)督一樣?!?/font>
陷阱3-材料頻超預(yù)算“哪家返點(diǎn)高 輔材買哪家”
在李明的整份材料中,也看到其預(yù)算單,上面標(biāo)明了所使用材料的品牌和用量。而在結(jié)算清單上面,地板、木門、封窗等大部分的材料品牌都已經(jīng)變更。預(yù)算和結(jié)算的金額也相差幾萬元。
在施工合同補(bǔ)充協(xié)議里,材料如有改變應(yīng)征得消費(fèi)者的同意,在內(nèi)購材料供應(yīng)合同里,也規(guī)定送貨如有變更,應(yīng)征求消費(fèi)者同意。但驗(yàn)收材料時,施工隊(duì)長可以代替消費(fèi)者簽收。
“也就是說,材料變更了,一旦你不在場,裝修隊(duì)長可以簽收代表你同意變更?!毙线B超說,“隨意變更材料,消費(fèi)者的選擇權(quán)以及知情權(quán)根本無法保障?!?/font>
小編提醒:對于無良“黑裝修”,一定要敢于說“不”!對于質(zhì)量不合格的施工,一定要拒絕驗(yàn)收簽字,或者責(zé)令其進(jìn)行改進(jìn)!同時,面對裝修的質(zhì)量問題,一定要用合法正當(dāng)?shù)姆绞奖Wo(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。
如果你也遇到了家裝公司“低價”釣魚、惡意欺詐、惡意增項(xiàng)、服務(wù)態(tài)度差、材料以次充好、工期延誤等煩心事,請撥打86969543或者在華西都市網(wǎng)家居頻道的“投訴臺”板塊發(fā)帖投訴。