昨日，成都市民楊女士（化名）打進(jìn)華西傳媒呼叫中心96111說(shuō)，“我要把我的裝修經(jīng)歷說(shuō)出來(lái)，不想讓后面的人繼續(xù)上當(dāng)?！?/div>
她說(shuō)，整個(gè)裝修過(guò)程，百安居就是拖工期，裝修隊(duì)長(zhǎng)把工期延長(zhǎng)的原因推給材料沒(méi)到位?！把b修、材料都是百安居的事，不是業(yè)主的錯(cuò)，這肯定不能成為工期延長(zhǎng)的理由?！?/div>
楊女士無(wú)奈地說(shuō)，自己知道百安居價(jià)格高，選擇它是因?yàn)楦杏X(jué)裝修品質(zhì)高。但事實(shí)遠(yuǎn)不是那么回事，花了高價(jià)卻享受不了相應(yīng)的服務(wù)，感覺(jué)百安居完全不把消費(fèi)者放在心上，全是忽悠，“木門價(jià)格，百安居打折下來(lái)都接近2000元，但我感覺(jué)質(zhì)量就是周邊的小廠生產(chǎn)的，就值1000元”。
打進(jìn)投訴電話的王先生說(shuō)，百安居在裝修中讓他很無(wú)語(yǔ)：“裝修完工1年后地板開(kāi)裂，最讓人不可理解的是，百安居裝修時(shí)居然把樓宇門禁和門鈴系統(tǒng)的線路接口給我封死在墻體里，當(dāng)時(shí)根本不知道，后來(lái)入住后才發(fā)現(xiàn)?！?/font>
網(wǎng)友：第一眼漂亮，隱患在后面
近幾日來(lái)，華西都市報(bào)的報(bào)道也引發(fā)了網(wǎng)友的熱烈討論。
網(wǎng)友“皮皮萱”留言說(shuō)：“有次在百安居訂了客廳的窗簾，價(jià)格比外面貴了很多，當(dāng)初就是沖著它的好品質(zhì)去的。結(jié)果來(lái)我家安裝窗簾的小伙子說(shuō)，我家訂的這個(gè)牌子的窗簾都是他家做的，還給我留了電話號(hào)碼，要我以后做窗簾直接找他，這樣會(huì)比百安居便宜很多。我當(dāng)時(shí)心里那個(gè)氣啊，從那以后再也沒(méi)去過(guò)百安居。”
“我家也是找百安居裝修的，全程需要自己監(jiān)理，百安居裝修其實(shí)只能保證材料都是正貨（但是要防著裝修隊(duì)偷換材料，這種事真發(fā)生過(guò)），百安居是隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，實(shí)際施工的都是隊(duì)長(zhǎng)自己找的人，不屬于百安居。說(shuō)實(shí)話，這些工人甚至不如專業(yè)裝修公司的施工隊(duì)?！本W(wǎng)友“Antiahs”也十分郁悶。
一位網(wǎng)友表示，所謂的整裝家裝，看似價(jià)格相對(duì)合理，第一次看很漂亮，質(zhì)量隱患在后面了，“還不如找個(gè)認(rèn)識(shí)的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，自己選材料?，F(xiàn)在市面上的家裝公司很多都不負(fù)責(zé)任”。
律師：維權(quán)會(huì)很困難，也會(huì)很貴
面對(duì)眾多消費(fèi)者反映的問(wèn)題，四川廣力律師事務(wù)所律師邢連超直言：“消費(fèi)者要維權(quán)很困難，也很貴?！?/div>
首先，消費(fèi)者和百安居簽訂的合同里，有不少責(zé)任都轉(zhuǎn)嫁到了消費(fèi)者身上；其次，如果消費(fèi)者要提出訴訟，需要提供嚴(yán)格的證據(jù)，這需要專業(yè)的技術(shù)鑒定，舉證會(huì)非常復(fù)雜。
此外，消費(fèi)者如要打官司，請(qǐng)律師的成本也會(huì)非常高，即使勝訴，賠償金也不會(huì)太高，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“這完全是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事”。
四川省社會(huì)科學(xué)院教授胡光偉表示，遇到這類糾紛，消費(fèi)者可向消協(xié)投訴，也可以撥打12315或向家裝行業(yè)協(xié)會(huì)反映?！拔医ㄗh消費(fèi)者在選擇家裝公司時(shí)，一定要選擇信譽(yù)好的商家，簽合同時(shí)也一定要越細(xì)致越好，嚴(yán)格把控各個(gè)細(xì)節(jié)。”
后續(xù)2↓
業(yè)內(nèi)人士：百安居自有品牌多為劣質(zhì)貼牌
同款節(jié)能燈廣東抽查質(zhì)量不合格
在百安居商場(chǎng)一樓的特賣銷售點(diǎn)位上，華西都市報(bào)記者看到了李 先 生 所 說(shuō) 的 這 款
型 號(hào) 為“YPZ220V/8-2U · RR · DE14 8W”的電子節(jié)能燈，橙紅色的包裝非常醒目，其促銷價(jià)格為6.9元。
記者了解到
，這款產(chǎn)品在今年6月份被廣東省消委會(huì)抽檢市場(chǎng)節(jié)能燈產(chǎn)品時(shí)，被發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題。記者在廣東省消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上看到，由上虞元亨照明電器有限公司生產(chǎn)、百安居（中國(guó)）投資有限公司銷售的這款電子節(jié)能燈，其不合格的項(xiàng)目是騷擾電壓，會(huì)對(duì)家庭其他電器造成一定程度的干擾，導(dǎo)致周圍廣播電視接收和儀器設(shè)備不能正常工作，還存在影響人體健康的可能性。
一位銷售人員表示，暫時(shí)沒(méi)有接到該產(chǎn)品不合格以及下架的通知。消費(fèi)者李先生也告訴記者，此前他曾拿著購(gòu)物小票到該店來(lái)退貨，前臺(tái)工作人員卻稱過(guò)了退貨期限，不予退貨，稱“沒(méi)有接到該產(chǎn)品不合格的通知”。隨后記者來(lái)到百安居科華店，發(fā)現(xiàn)也有該型號(hào)的燈泡銷售。
由于廣東省消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)并未公布問(wèn)題產(chǎn)品的批次，是否和成都百安居兩家店所售賣的產(chǎn)品是同一批次？截至昨日記者發(fā)稿前，百安居并未給出任何回復(fù)。
屢現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題水龍頭易漏水地板不耐磨
據(jù)了解，近年來(lái)，上海等地質(zhì)監(jiān)局對(duì)百安居不合格產(chǎn)品的通報(bào)屢次見(jiàn)諸報(bào)端。
2012年7月，上海質(zhì)監(jiān)局公布的《2012年上海市水嘴產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果》顯示，由百安居（中國(guó)）投資有限公司生產(chǎn)的一款型號(hào)為“M33241，單柄雙控，DN15”，批號(hào)為“103545909”的廚房龍頭也被鑒定為不合格。其主要原因是管
螺紋精度不合格，而該項(xiàng)目不合格會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品易漏水或接口爆裂等現(xiàn)象。除此之外，其自有的地板品牌也曾出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題。
據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，2007年3月，由民間發(fā)起，國(guó)家人造板質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心配合的地板“抽樣檢測(cè)”，也讓百安居再度陷入“地板門”質(zhì)量丑聞，在接受隨機(jī)檢測(cè)的15個(gè)強(qiáng)化木地板品牌中，百安居有3款自有品牌上榜。
據(jù)了解，當(dāng)次檢測(cè)的內(nèi)容包括靜曲強(qiáng)度、內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度、吸水厚度膨脹率、表面膠合強(qiáng)度、表面耐磨以及甲醛釋放量等6項(xiàng)指標(biāo)，其中百安居的3款自有品牌被檢測(cè)出靜曲強(qiáng)度和表面膠合強(qiáng)度未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、表面耐磨極差等問(wèn)題。
業(yè)內(nèi)人士：自有品牌多是劣質(zhì)貼牌
百安居的問(wèn)題產(chǎn)品是否有實(shí)施召回？自有品牌為何會(huì)屢曝質(zhì)量問(wèn)題？
華西都市報(bào)記者前日便向百安居總部發(fā)出了采訪提綱，但截至昨日晚上7點(diǎn)發(fā)稿前，并未收到任何回復(fù)。據(jù)了解，自從雅迪爾稱百安居拖欠貨款上千萬(wàn)，鬧上法庭之后，一些一線品牌開(kāi)始撤離百安居。
一不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士分析稱，大品牌撤出之后，百安居開(kāi)始大力開(kāi)發(fā)自有品牌。記者也在百安居的家裝課堂上看到，百安居的自有品牌是由百安居設(shè)計(jì)，委托廠家生產(chǎn)，再由百安居檢驗(yàn)、售賣，自有品牌并非單純“貼牌”。
不過(guò)業(yè)內(nèi)人士直言，
為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，不少百安居自有品牌在簡(jiǎn)陋的“代工工廠”貼牌生產(chǎn)出來(lái)的，其質(zhì)量無(wú)法得到保障。
一位熟悉家裝市場(chǎng)的何先生表示，像百安居這樣的賣場(chǎng)買大品牌比較劃算，因?yàn)檫@類賣場(chǎng)的議價(jià)能力比較強(qiáng)，但“貼牌”的自有品牌，質(zhì)量一般，“售價(jià)不低，毛利高得很，這樣有助于增加利潤(rùn)，但容易導(dǎo)致有些產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)”。
后續(xù)1↓
市民李明投訴稱“百安居的裝修合同有陷阱”。四川廣力律師事務(wù)所律師邢連超看過(guò)合同后確認(rèn)了這一看法，并對(duì)百安居的裝修合同陷阱進(jìn)行了一一剖析。
陷阱1-責(zé)任雙方變?nèi)斤L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者
在李明提供的百安居裝修合同中，內(nèi)含多份文件，在邢連超看來(lái)，對(duì)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)最大的是《成都市家庭裝飾裝修工程施工合同》、《施工合同補(bǔ)充協(xié)議》以及《內(nèi)購(gòu)材料供應(yīng)合同》。這三份合同中，甲方都是消費(fèi)者，乙方卻出現(xiàn)了兩個(gè)不同的公章。施工合同乙方公章是：百安居裝飾工程有限公司成都科華分公司（后簡(jiǎn)稱百安居科華公司），內(nèi)購(gòu)材料供應(yīng)合同的乙方則是百安居成都家居購(gòu)物中心有限公司（科華店）（后簡(jiǎn)稱百安居購(gòu)物中心）。
施工合同中明確注明“乙方包工，甲方包全部裝飾材料”，即所謂的“包工不包料”。但是后面的內(nèi)購(gòu)材料供應(yīng)合同中，甲方預(yù)算報(bào)價(jià)書(shū)中的材料項(xiàng)目100%在百安居商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買。“實(shí)質(zhì)上是既包工又包料的，但是在裝修合同中裝修材料的責(zé)任主體卻變成了業(yè)主，這對(duì)業(yè)主非常不利?！?/font>
“本來(lái)是消費(fèi)者和百安居兩方關(guān)系，如今卻變成了三方利益關(guān)系?！边@其實(shí)就是很技巧性的把消費(fèi)者責(zé)任加重了。比如施工合同中規(guī)定，“由于甲方或乙方原因致使工期延誤，每延誤一日由責(zé)任方向?qū)Ψ街Ц豆こ炭傇靸r(jià)千分之二的違約金?！迸e個(gè)例子來(lái)說(shuō)，3萬(wàn)元工程總造價(jià)，若材料沒(méi)有及時(shí)送到延誤工期，責(zé)任由消費(fèi)者承擔(dān)，需要向百安居科華公司支付60元/天的賠償。而消費(fèi)者卻很難找百安居購(gòu)物中心進(jìn)行索賠。
陷阱2-自己監(jiān)管自己跟沒(méi)監(jiān)督一樣
第二份《施工合同補(bǔ)充協(xié)議》中，注明百安居采取“清包工、陪購(gòu)材料”的形式，但李明說(shuō)選好主材后，其他的輔材全部交給了施工隊(duì)長(zhǎng)。“如果缺什么東西他直接負(fù)責(zé)買就行了，沒(méi)錢了他會(huì)通知我，然后我繼續(xù)往儲(chǔ)值卡中打錢?！?/font>
在該協(xié)議“關(guān)于材料供應(yīng)的約定”中，“如果甲方?jīng)]有時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收材料，則委托乙方施工隊(duì)長(zhǎng)代為甲方清點(diǎn)驗(yàn)收簽字”?！昂?jiǎn)單地說(shuō)，施工隊(duì)長(zhǎng)既可代表消費(fèi)者決定買什么東西，送貨時(shí)還可以清點(diǎn)驗(yàn)收簽字，這筆錢基本上就是在由施工隊(duì)長(zhǎng)支配。
那這樣的儲(chǔ)值卡使用，是否有受到第三方的監(jiān)督呢？
在該協(xié)議“資金儲(chǔ)值卡的管理和操作”中，記者看到，儲(chǔ)值卡由乙方?jīng)Q算部的四名工作人員對(duì)儲(chǔ)值卡進(jìn)行統(tǒng)一管理。邢連超說(shuō)，這相當(dāng)于消費(fèi)者在百安居買東西，把錢充到儲(chǔ)值卡上，這些決算人員，您作為百安居的員工，來(lái)監(jiān)督這筆錢的使用，“這條規(guī)定顯然不合理，我很少見(jiàn)到這樣的委托方式。這跟沒(méi)監(jiān)督一樣。”
陷阱3-材料頻超預(yù)算“哪家返點(diǎn)高 輔材買哪家”
在李明的整份材料中，也看到其預(yù)算單，上面標(biāo)明了所使用材料的品牌和用量。而在結(jié)算清單上面，地板、木門、封窗等大部分的材料品牌都已經(jīng)變更。預(yù)算和結(jié)算的金額也相差幾萬(wàn)元。
在施工合同補(bǔ)充協(xié)議里，材料如有改變應(yīng)征得消費(fèi)者的同意，在內(nèi)購(gòu)材料供應(yīng)合同里，也規(guī)定送貨如有變更，應(yīng)征求消費(fèi)者同意。但驗(yàn)收材料時(shí)，施工隊(duì)長(zhǎng)可以代替消費(fèi)者簽收。
“也就是說(shuō)，材料變更了，一旦你不在場(chǎng)，裝修隊(duì)長(zhǎng)可以簽收代表你同意變更。”邢連超說(shuō)，“隨意變更材料，消費(fèi)者的選擇權(quán)以及知情權(quán)根本無(wú)法保障。”
小編提醒：對(duì)于無(wú)良“黑裝修”，一定要敢于說(shuō)“不”！對(duì)于質(zhì)量不合格的施工，一定要拒絕驗(yàn)收簽字，或者責(zé)令其進(jìn)行改進(jìn)！同時(shí)，面對(duì)裝修的質(zhì)量問(wèn)題，一定要用合法正當(dāng)?shù)姆绞奖Ｗo(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。
如果你也遇到了家裝公司“低價(jià)”釣魚(yú)、惡意欺詐、惡意增項(xiàng)、服務(wù)態(tài)度差、材料以次充好、工期延誤等煩心事，請(qǐng)撥打86969543或者在華西都市網(wǎng)家居頻道的“投訴臺(tái)”板塊發(fā)帖投訴。
