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“本來覺得四天到達(dá)這個(gè)速度已經(jīng)很快了，要不是日日順工作人員主動(dòng)聯(lián)系我，我都不知道還有三天超時(shí)免單。不過你們真是好樣的，說到做到呀！”生活在陜西省安康市漢陰縣的市民馮媽媽，現(xiàn)在成了日日順凈水商城在當(dāng)?shù)氐摹按匀恕薄?/font> 自前段時(shí)間親身體驗(yàn)過日日順凈水商城“3天到貨、超時(shí)免單”的服務(wù)之后，馮媽媽對日日順凈水商城的贊美就再未停止過，每當(dāng)鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親要買凈水設(shè)備，他都會推薦日日順凈水商城的產(chǎn)品。如今，鄉(xiāng)親們都打趣他“成了大企業(yè)的代言人”。 “撿到便宜”的馮媽媽拒絕接受賠付 這事還得從今年1月中旬初說起，在西安工作的范女士考慮到年邁母親馮媽媽的身體健康狀況，特意在日日順凈水商城為年近六旬的老母親購買了一臺凈水機(jī)。在下單后第四天上午，日日順凈水商城的工作人員聯(lián)系到馮媽媽并為其完成凈飲機(jī)的配送安裝。 “那日，我正在家中研究這凈水機(jī)怎么用，接到了凈水商城服務(wù)人員的電話，說是這臺凈水機(jī)不要錢了，我當(dāng)時(shí)還不知道怎么回事，后來才知道這凈水商城有三天不到貨便免單的服務(wù)?！狈杜康哪赣H一五一十說著當(dāng)時(shí)的感受。 范女士感動(dòng)地說：“其實(shí)，這事還真怪不得人家商城，都是配送當(dāng)天我媽手機(jī)停機(jī)了，沒有接到電話，才晚了一天到。本來覺得四天也挺快了，當(dāng)時(shí)不知道有“3天到貨、超時(shí)免單”服務(wù)，凈水商城的工作人員真實(shí)言出必行。” 據(jù)了解，凈水商城服務(wù)人員在馮媽媽母女不知情并且也沒有主動(dòng)申請免單的情況下主動(dòng)聯(lián)系她們，并提出給予免單服務(wù)。這讓“撿到便宜”的馮媽媽反而覺得不好意思，所以當(dāng)日日順服務(wù)人員提出要進(jìn)行賠付時(shí)，老人表示堅(jiān)決不能接受，最后在大家的勸說下才勉強(qiáng)接受。 三天不到貨，用戶可要求賠償 記者隨后上網(wǎng)查閱發(fā)現(xiàn)，凈水商城服務(wù)人員提供給馮媽媽的“3天到貨、超時(shí)免單”服務(wù)，是日日順凈水商城近期針對用戶需求推出的“閃電發(fā)貨”承諾。 按照日日順凈水商城的描述，在正常情況下，日日順凈水商城能夠保證消費(fèi)者選購產(chǎn)品（預(yù)售產(chǎn)品除外）能夠在3天內(nèi)安裝到位。如果在三天時(shí)間內(nèi)未能到貨，消費(fèi)者可與凈水商城客服人員聯(lián)系要求賠付。 除此之外，記者還在日日順商城服務(wù)保障一欄看到，日日順凈水商城保證在售的任何品牌每款產(chǎn)品均符合國家質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者無論何時(shí)在商城上購買到質(zhì)檢不合格產(chǎn)品，日日順凈水商城將雙倍退款。 “日日順凈水平臺一直致力于為不同用戶群提供適合的安全健康凈水解決方案以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，凈水平臺根據(jù)用戶需求做出了兩個(gè)承諾，一是閃電發(fā)貨，二是正品保障。”記者看到的內(nèi)容隨后在日日順凈水商城負(fù)責(zé)人口中得到證實(shí)。
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