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《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》9月1日起正式施行
國內(nèi)首部家居家裝行業(yè)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》將于今年9月1日起正式施行。作為本次新規(guī)的一大亮點(diǎn)，家居裝飾服務(wù)實(shí)際施工的費(fèi)用不得超過事先約定的工程合同報(bào)價(jià)的8%，超過部分由企業(yè)承擔(dān)，而業(yè)主主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外。
■力求打破家裝服務(wù)與銷售“潛規(guī)則”
即將于今年9月1日正式實(shí)施的《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了家居行業(yè)通用要求、家居銷售、家居裝飾服務(wù)等方面的內(nèi)容，適用于家居生產(chǎn)型、銷售型、服務(wù)型的經(jīng)營服務(wù)和相關(guān)管理活動(dòng)。其中，《規(guī)范》規(guī)定，家裝實(shí)際施工費(fèi)用不得超過合同報(bào)價(jià)的8%，超過部分由企業(yè)承擔(dān)。裝修基礎(chǔ)工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。
同時(shí)，商家應(yīng)配合顧客進(jìn)行包括對(duì)甲醛、苯等的室內(nèi)環(huán)境檢測，檢測結(jié)果應(yīng)符合GB50325的要求，由顧客在場監(jiān)督并簽字確認(rèn)。這些規(guī)定的出臺(tái)有助于解決坐地起價(jià)和環(huán)保檢測無人問津現(xiàn)狀。
例如，在“通用要求”部分，新規(guī)主要提出有關(guān)資質(zhì)條件、營銷管理、顧客關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、評(píng)價(jià)的要求，主要從企業(yè)資質(zhì)、展廳和門店設(shè)置、商品的明碼標(biāo)價(jià)和承諾方面，及及時(shí)解決顧客投訴、做好社會(huì)公益活動(dòng)要求，及按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行品牌和服務(wù)評(píng)價(jià)方面的內(nèi)容。
在“家居銷售”部分，主要從銷售商的質(zhì)量保證、建立賠付制度、與供應(yīng)商共同承擔(dān)責(zé)任，以及家居用品制造商從服務(wù)承諾、定制測量、商品說明等提出規(guī)范化要求。而“家居裝飾服務(wù)”部分則主要從家居裝飾裝修的過程提出要求。其中包括了前期服務(wù)階段、項(xiàng)目管理和工程施工的規(guī)范、驗(yàn)收交付和售后服務(wù)的要求，明確了有關(guān)的設(shè)計(jì)、合同約定、項(xiàng)目收費(fèi)、質(zhì)保期、環(huán)保驗(yàn)收、售后服務(wù)等消費(fèi)者普遍關(guān)心的問題。
針對(duì)新規(guī)所覆蓋的一系列市場現(xiàn)象，記者早前從市消協(xié)了解到，有關(guān)家裝、家居類的投訴并不少見。例如，去年市民陳先生裝修新房，裝修隊(duì)施工前做了詳細(xì)設(shè)計(jì)方案和裝修預(yù)算，報(bào)價(jià)約5萬元。然而裝修過程中，裝修隊(duì)卻以水電施工、木工、瓦工、材料費(fèi)等“額外開支增多”為由，最終工程結(jié)算費(fèi)用比原計(jì)劃多出近1.5萬元。這讓業(yè)主感到相當(dāng)無奈。
對(duì)此，有本地受訪業(yè)內(nèi)人士陳紅（化名）坦言，水電改造和器具升級(jí)是目前裝修價(jià)格浮動(dòng)的重頭項(xiàng)目，僅這兩項(xiàng)就會(huì)讓套餐費(fèi)用增加不少，但一些商家卻稱由于水電改造無法預(yù)算成本，因此并不含在套餐內(nèi)，報(bào)價(jià)比較模糊，為日后的各種增項(xiàng)預(yù)留了空間，導(dǎo)致“家裝套餐”普遍超支。
■實(shí)施有難度，效果待觀察
對(duì)于新規(guī)將如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的問題，有本地裝飾工程承包人余先生認(rèn)為：“盡管新規(guī)對(duì)消費(fèi)環(huán)節(jié)作出了明確的消費(fèi)指引，但在現(xiàn)實(shí)操作中，像總價(jià)超原報(bào)價(jià)8%需由裝修公司承擔(dān)、檢測室內(nèi)裝修空氣標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定在執(zhí)行上有一定的難度?！庇嘞壬J(rèn)為，以裝修報(bào)價(jià)為例，裝修公司大可在報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)上采取 “預(yù)松不預(yù)緊”的方式，加上實(shí)際施工中的積極溝通來讓業(yè)主增加裝修費(fèi)用預(yù)算。即便業(yè)主對(duì)提升預(yù)算并不滿意，前者也不大可能因適度提價(jià)而終止正在進(jìn)行的裝修工程。尤其對(duì)“野雞”裝修隊(duì)來說，這種規(guī)定更加不具備約束力。因此對(duì)于業(yè)主來說，裝修前選擇正規(guī)的家裝公司，會(huì)是更保險(xiǎn)的做法。
至于室內(nèi)空氣檢測方面，余先生認(rèn)為，本次新規(guī)雖明確裝修公司需配合顧客進(jìn)行對(duì)有害物質(zhì)的室內(nèi)環(huán)境檢測服務(wù)，但在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、檢測有效期限等方面并無明確說清，相信這需要日后進(jìn)一步修改才能完善。中山日報(bào)
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