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自從有了雙十一的這些年，人們一直都在津津樂道總銷量的突飛猛進(jìn)。其實(shí)，銷售TOP榜的變化也很值得回味一下，從最初的服飾類強(qiáng)勢(shì)占榜，到今天的家電類傲視群雄，網(wǎng)購(gòu)風(fēng)向的轉(zhuǎn)變，不僅代表了消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，也折射出電商物流大布局的變化。 2010-2012年的天貓雙十一，無論是單店銷量排行，還是單品類總交易額，服飾、家紡類品牌都呈現(xiàn)出壓倒性優(yōu)勢(shì)，幾乎占據(jù)半壁江山。但是在2013年，小米和海爾異軍突起，改變了雙十一的固有格局。 而以上述兩個(gè)家電品牌的突破開始，家電業(yè)整體已經(jīng)呈現(xiàn)出明顯的趕超之勢(shì)。今年雙十一就是全面顛覆的時(shí)刻，家電品牌成功逆襲，實(shí)現(xiàn)銷量大爆發(fā)。家電廠商中，海爾以7.9億元高居榜首，美的、海信等品牌也以過億元的成績(jī)高奏凱歌。新銳勢(shì)力如小米、樂視TV，同樣收獲豐厚，崛起之快令人刮目相看。 實(shí)際上，從天貓雄心勃勃召集52個(gè)品牌，組成史無前例的家電陣容，業(yè)界對(duì)新的雙十一格局已經(jīng)有所預(yù)感。尤其是以2013年底，阿里巴巴與日日順達(dá)成戰(zhàn)略合作為標(biāo)志，借助日日順物流龐大的物流網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)大的大件配送實(shí)力，天貓的菜鳥網(wǎng)絡(luò)可以做到真正意義上的覆蓋全國(guó)，深入到廣大農(nóng)村地區(qū)，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)配送入戶。 蔡崇信說，阿里的投資邏輯就是兩條。第一是增加用戶和增加用戶黏性，這就是為什么投資UCWeb，因?yàn)樗谐^2億的活躍用戶；第二是提升用戶體驗(yàn)，阿里和海爾的日日順成立了一個(gè)合資公司，不僅是送冰箱的速度快，還幫你裝好，過幾天還問你滿不滿意，這就是提升用戶體驗(yàn)。 所以說，并非是網(wǎng)民不愿意消費(fèi)家電等大件商品，而是服務(wù)跟不上，誰也不敢放心消費(fèi)。往年的阿里系受限于物流能力的缺失，只能依靠社會(huì)化的快遞公司消化訂單，心有余而力不足。但是在聯(lián)手日日順物流后，天貓的物流布局得到了前所未有的強(qiáng)化，可送達(dá)全國(guó)2800多個(gè)區(qū)、縣，對(duì)所有用戶實(shí)行“按約送達(dá)、送裝同步”，當(dāng)天出庫(kù)率可達(dá)70%以上。正是消除了電商售后服務(wù)的缺陷，才充分激發(fā)出巨大的家電消費(fèi)潛力。 分析過后發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)待雙十一的意識(shí)發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，最初以淘尾單、撿便宜的心態(tài)加入搶購(gòu)，經(jīng)過多年歷練，從懵懂到成熟，現(xiàn)在很多網(wǎng)購(gòu)者已經(jīng)開始由拒絕掃尾貨、拒絕廉價(jià)消費(fèi)到更加注重體驗(yàn)式消費(fèi)。在諸多變化中，對(duì)物流服務(wù)的體驗(yàn)要求尤為明顯。可以講，當(dāng)用戶的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣形成后，就會(huì)反作用于電商去提升物流質(zhì)量。也許在未來，汽車、大型建材，甚至房屋都可能成為網(wǎng)購(gòu)的新主力。
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