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自從有了雙十一的這些年，人們一直都在津津樂(lè)道總銷(xiāo)量的突飛猛進(jìn)。其實(shí)，銷(xiāo)售TOP榜的變化也很值得回味一下，從最初的服飾類(lèi)強(qiáng)勢(shì)占榜，到今天的家電類(lèi)傲視群雄，網(wǎng)購(gòu)風(fēng)向的轉(zhuǎn)變，不僅代表了消費(fèi)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，也折射出電商物流大布局的變化。 2010-2012年的天貓雙十一，無(wú)論是單店銷(xiāo)量排行，還是單品類(lèi)總交易額，服飾、家紡類(lèi)品牌都呈現(xiàn)出壓倒性?xún)?yōu)勢(shì)，幾乎占據(jù)半壁江山。但是在2013年，小米和海爾異軍突起，改變了雙十一的固有格局。 而以上述兩個(gè)家電品牌的突破開(kāi)始，家電業(yè)整體已經(jīng)呈現(xiàn)出明顯的趕超之勢(shì)。今年雙十一就是全面顛覆的時(shí)刻，家電品牌成功逆襲，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量大爆發(fā)。家電廠(chǎng)商中，海爾以7.9億元高居榜首，美的、海信等品牌也以過(guò)億元的成績(jī)高奏凱歌。新銳勢(shì)力如小米、樂(lè)視TV，同樣收獲豐厚，崛起之快令人刮目相看。 實(shí)際上，從天貓雄心勃勃召集52個(gè)品牌，組成史無(wú)前例的家電陣容，業(yè)界對(duì)新的雙十一格局已經(jīng)有所預(yù)感。尤其是以2013年底，阿里巴巴與日日順達(dá)成戰(zhàn)略合作為標(biāo)志，借助日日順物流龐大的物流網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)大的大件配送實(shí)力，天貓的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)可以做到真正意義上的覆蓋全國(guó)，深入到廣大農(nóng)村地區(qū)，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)配送入戶(hù)。 蔡崇信說(shuō)，阿里的投資邏輯就是兩條。第一是增加用戶(hù)和增加用戶(hù)黏性，這就是為什么投資UCWeb，因?yàn)樗谐^(guò)2億的活躍用戶(hù)；第二是提升用戶(hù)體驗(yàn)，阿里和海爾的日日順成立了一個(gè)合資公司，不僅是送冰箱的速度快，還幫你裝好，過(guò)幾天還問(wèn)你滿(mǎn)不滿(mǎn)意，這就是提升用戶(hù)體驗(yàn)。 所以說(shuō)，并非是網(wǎng)民不愿意消費(fèi)家電等大件商品，而是服務(wù)跟不上，誰(shuí)也不敢放心消費(fèi)。往年的阿里系受限于物流能力的缺失，只能依靠社會(huì)化的快遞公司消化訂單，心有余而力不足。但是在聯(lián)手日日順物流后，天貓的物流布局得到了前所未有的強(qiáng)化，可送達(dá)全國(guó)2800多個(gè)區(qū)、縣，對(duì)所有用戶(hù)實(shí)行“按約送達(dá)、送裝同步”，當(dāng)天出庫(kù)率可達(dá)70%以上。正是消除了電商售后服務(wù)的缺陷，才充分激發(fā)出巨大的家電消費(fèi)潛力。 分析過(guò)后發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)對(duì)待雙十一的意識(shí)發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，最初以淘尾單、撿便宜的心態(tài)加入搶購(gòu)，經(jīng)過(guò)多年歷練，從懵懂到成熟，現(xiàn)在很多網(wǎng)購(gòu)者已經(jīng)開(kāi)始由拒絕掃尾貨、拒絕廉價(jià)消費(fèi)到更加注重體驗(yàn)式消費(fèi)。在諸多變化中，對(duì)物流服務(wù)的體驗(yàn)要求尤為明顯。可以講，當(dāng)用戶(hù)的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣形成后，就會(huì)反作用于電商去提升物流質(zhì)量。也許在未來(lái)，汽車(chē)、大型建材，甚至房屋都可能成為網(wǎng)購(gòu)的新主力。
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