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2013年12月6日，當(dāng)身著唐裝的馬云和身著西裝的張瑞敏出現(xiàn)在“阿里巴巴集團(tuán)與海爾集團(tuán)戰(zhàn)略合作暨日日順物流合資協(xié)議簽約儀式”上時(shí)，電商巨頭和大件物流引領(lǐng)者的“跨界混搭”仿佛是意料之外的事，但如今從結(jié)果來(lái)看，這一切又都在情理之中。 差異化體驗(yàn)讓消費(fèi)者成網(wǎng)購(gòu)“回頭客” 阿里與日日順“聯(lián)姻”的意義對(duì)生活在重慶農(nóng)村的陳先生來(lái)說(shuō)尤為不同，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，這不僅是電商行業(yè)的一個(gè)大事件，而且是促使其重新接受網(wǎng)購(gòu)的重要原因。 “以前的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷至今難忘，買的衣服十天才到，這還算好的，洗衣機(jī)送了半個(gè)月，只給送到鎮(zhèn)上，再往下送就要收費(fèi)，安裝調(diào)試還要等廠家，看著價(jià)格挺實(shí)惠，可服務(wù)太差了?！?/div> 2012年年底，陳先生在接受媒體采訪時(shí)曾對(duì)記者表示，等到物流狀況改善了，他才會(huì)再次考慮網(wǎng)購(gòu)家電。 時(shí)隔一年多，當(dāng)記者再次回訪陳先生時(shí)，正在準(zhǔn)備結(jié)婚的陳先生早已將冰箱、洗衣機(jī)等大家電列入今年“雙十一”的網(wǎng)購(gòu)清單。 陳先生表示自己重拾對(duì)網(wǎng)購(gòu)信心，很大程度上歸功于阿里與日日順的這次合作?！鞍⒗锱c日日順物流合作后，天貓推出了按約送達(dá)、送裝一體等服務(wù)，自己再也不用擔(dān)心送貨不上門(mén)的問(wèn)題了?！?/div> 其實(shí)，這一年來(lái)，像陳先生這樣的“回頭客”并非個(gè)例。 “你能想象在天貓上買對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱的用戶里農(nóng)村家庭占比最高嗎？”天貓大家電供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人印井說(shuō)，以往受限于物流觸達(dá)范圍，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)大件商品的網(wǎng)購(gòu)需求多少被壓抑了，天貓大家電接入日日順之后的這套物流體系激活了農(nóng)村市場(chǎng)的家電網(wǎng)購(gòu)需求。 越來(lái)越多的消費(fèi)者將家電列入網(wǎng)購(gòu)清單 數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去3年，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的平均滿意度為71%，而對(duì)網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)的滿意度卻不足4成，其中大件物流滿意度更低，送貨不上門(mén)、送裝不同步等問(wèn)題成為制約消費(fèi)者“放心網(wǎng)購(gòu)”的重要瓶頸。 “越來(lái)越多的用戶希望通過(guò)網(wǎng)購(gòu)選擇家電和大件商品，而且趨勢(shì)明顯。但我國(guó)物流配送和安裝服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求?！敝袊?guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，一旦物流配送和安裝服務(wù)都能跟得上，大件網(wǎng)購(gòu)即將迎來(lái)爆發(fā)期。 隨著阿里與日日順合作的深入，這一趨勢(shì)正在變成現(xiàn)實(shí)。今年“雙十一”，天貓電器城基于日日順物流全國(guó)無(wú)盲點(diǎn)配送的優(yōu)勢(shì)，提前開(kāi)放大家電預(yù)售，從10月15日至19日，四天之內(nèi)就有超過(guò)6萬(wàn)臺(tái)大家電被預(yù)訂，包括平板電視、洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)等多個(gè)品類。 蓄著胡須的天貓大家電供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人印井之前曾在公司內(nèi)部起誓，不實(shí)現(xiàn)雙11目標(biāo)就不刮胡子。不過(guò)照此看來(lái)，年輕的總監(jiān)或許很快就會(huì)用上剃須刀了。 隨著日日順物流的社會(huì)化不斷加速，已經(jīng)有越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始將家電等大件商品加入網(wǎng)購(gòu)清單。與重慶的陳先生不同，河南的王先生趕上了網(wǎng)購(gòu)的好時(shí)候。“第一次網(wǎng)購(gòu)大家電，就遇上了日日順物流，不僅送貨上門(mén)，還給安裝，臨走時(shí)配送師傅還把垃圾給一塊帶走，從那時(shí)起，我就認(rèn)準(zhǔn)了?！?/div> 據(jù)天貓大家電供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人印井介紹，“按約送達(dá)、送裝一體”服務(wù)現(xiàn)在已被消費(fèi)者認(rèn)可。如今，在網(wǎng)上購(gòu)、買家電的人數(shù)正接近買服裝鞋帽的人數(shù)，天貓電器城也正成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家電的首選平臺(tái)。 阿里聯(lián)姻日日順讓每臺(tái)家電少走一公里路 “阿里和日日順物流可以讓每件包裹少走一公里路”，天貓大家電供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人印井尤為看好兩者的合作，“阿里和日日順搭建的是一套可復(fù)制的物流生態(tài)體系，往更遠(yuǎn)了說(shuō)，可以向電商界輸出一種新的物流標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)價(jià)值理念?！?/div> 據(jù)記者了解，大件商品在配送上的確有難度，大件產(chǎn)品體積大，無(wú)法像小件一樣發(fā)快遞，必須要有專業(yè)的物流配送車輛和人員，這是目前很多電商企業(yè)都難以做到的。因此，阿里與日日順物流的合作對(duì)電商行業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。 對(duì)于這一點(diǎn)，生活三四級(jí)城市及農(nóng)村的消費(fèi)者感觸頗多。“好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)是什么，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，就是想買什么買的到，買得到還能送的到。”如今，依托日日順物流，這部分消費(fèi)者即使身處偏遠(yuǎn)山區(qū)，也可以享受到網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的全新體驗(yàn)。 中國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁崛起正值互聯(lián)網(wǎng)一路高歌猛進(jìn)的時(shí)代，兩股力量的融合給網(wǎng)絡(luò)零售帶來(lái)了快速增長(zhǎng)的潛力，但受限于大件物流配送和基礎(chǔ)設(shè)施的限制，網(wǎng)絡(luò)零售這扇大門(mén)直到“此時(shí)此刻”才真正向中國(guó)6億農(nóng)村用戶徹底打開(kāi)。 海爾電器此前公布的數(shù)據(jù)顯示，日日順物流在全國(guó)具有很強(qiáng)的滲透率。9個(gè)發(fā)運(yùn)基地，90個(gè)物流配送中心，7600多家縣級(jí)專賣店，26000家鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，19余萬(wàn)個(gè)村級(jí)聯(lián)絡(luò)站，這些可以保障日日順物流實(shí)現(xiàn)全國(guó)無(wú)盲點(diǎn)覆蓋。 與阿里的合作，讓這個(gè)曾經(jīng)隱藏在水面以下的龐然大物走到舞臺(tái)中央。如果說(shuō)天貓、淘寶等電商的崛起讓消費(fèi)者可以想買什么就“買的到”，那么阿里和日日順物流的“聯(lián)姻”則讓消費(fèi)者真正邁入“買得到就送的到”的階段。
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