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免清洗洗衣機(jī):從用戶痛點(diǎn)到產(chǎn)品爆發(fā)點(diǎn)的跨越 日前，一項(xiàng)面向全國主要城市眾多家庭的洗衣機(jī)“免費(fèi)清洗”活動，在獲得了大量家庭的交口稱贊后，正在迅速向活動發(fā)起方海爾員工的家庭擴(kuò)散，有望掀起一場“由外及內(nèi)”、“由海爾向所有品牌”的洗衣機(jī)免費(fèi)清洗熱潮。 這一切均源自于一款由海爾全球首創(chuàng)的“免清洗”洗衣機(jī)的問世，并在推向市場之后迅速獲得了大量用戶的關(guān)注和青睞。即使是身處家電產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新一線的眾多海爾家庭，同樣也被這款劃時代的產(chǎn)品震撼了。 不只洗衣服還洗“洗衣機(jī)” 對于很多家庭來說，雖然使用了多年的洗衣機(jī)，但真正面對海爾“免清洗”洗衣機(jī)新品時，還是連連叫出了多個“沒想到”： 沒想到，用了十多年的洗衣機(jī)，竟然還需要對洗衣機(jī)的內(nèi)桶進(jìn)行清洗；沒想到，用了十多年的洗衣機(jī)，內(nèi)桶竟然這么臟，厚厚的一層污垢即便是拿刀鏟也清不干凈；沒想到，洗衣機(jī)問世一百多年都沒有解決自身的清潔問題，表面洗干凈的衣服還面臨著被臟桶污染的尷尬。 更讓所有用戶沒有想到的是，“免清洗”洗衣機(jī)，不僅可以清洗衣服，還能徹底解決洗衣機(jī)自清潔的問題：通過全球首創(chuàng)的智慧球科技和免清洗系統(tǒng)，以及立式翻轉(zhuǎn)洗科技，擺脫了傳統(tǒng)的化學(xué)洗滌劑清潔原理，而是采取一種全新的物理手段實(shí)現(xiàn)了對洗衣機(jī)的自清潔。 海爾洗衣機(jī)研發(fā)總監(jiān)楊林透露，“免清洗洗衣機(jī)，就像人們每天刷牙一樣，每次在洗衣服的同時就實(shí)現(xiàn)對內(nèi)桶的清洗，從而保證從洗衣機(jī)到衣服的全程清潔，這也開啟了全球洗衣機(jī)的消費(fèi)體驗(yàn)新時代?！?/font> 就連中國家電協(xié)會理事長姜風(fēng)在看到了 “免清洗”洗衣機(jī)之后，也忍不住發(fā)現(xiàn)感嘆，“真沒有想到，我在家里平時就用洗衣機(jī)，都沒有想到洗衣機(jī)內(nèi)桶會這么臟?？梢灶A(yù)見，這一新品的問世將會極大地加速洗衣機(jī)市場的產(chǎn)品迭代，掀起新一輪消費(fèi)熱潮?！?/font> 如此來看，近年來洗衣機(jī)市場銷售疲軟，不是眾多的家庭和消費(fèi)者對于洗衣機(jī)的購買需求出現(xiàn)飽和，而是眾多家電企業(yè)推出的洗衣機(jī)新品根本沒有解決用戶痛點(diǎn)和需求。隨著海爾拉開中國洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)的深度技術(shù)創(chuàng)新大幕，這也將會刺激并引發(fā)眾多洗衣機(jī)同行的跟進(jìn)和模仿，從而換起一股“從洗衣服”到“清潔洗衣機(jī)”的技術(shù)競賽。 等待了150多年的洗衣機(jī)革命 從1858年全球第一臺洗衣機(jī)在美國問世至今的150多年時間里，洗衣機(jī)在經(jīng)歷了從木制手搖洗、蒸汽洗、電動洗以及波輪、滾筒洗衣機(jī)的幾次技術(shù)變革后，實(shí)現(xiàn)了一臺洗衣機(jī)的百余年持續(xù)商業(yè)化擴(kuò)張之路。 不過，過去的150多年整個洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)仍有兩大問題未解決：一是大量消費(fèi)者對于“洗衣機(jī)自清潔”的使用痛點(diǎn)；二是中國企業(yè)并未真正掌控洗衣機(jī)技術(shù)創(chuàng)新的話語權(quán)和定義權(quán)。 至今，在百度上仍有來自用戶提出的1500萬條針對“洗衣機(jī)內(nèi)桶如何清洗”的問題詞條。這從側(cè)面折射出——中外洗衣機(jī)企業(yè)巨頭遭遇了技術(shù)創(chuàng)新的“天花板”，遲遲難以在洗衣機(jī)自清潔問題上實(shí)現(xiàn)突破；消費(fèi)者對于洗衣機(jī)自清潔的需求越來越多，已經(jīng)到了必須要滿足和解決的臨界點(diǎn)，否則將制約全球洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型進(jìn)程。 基于海爾的“用戶交互”理念，由全球10大交互渠道、19個交互平臺，超過500萬粉絲量、1000萬個交互量、1300個創(chuàng)意量，最終形成了846位創(chuàng)客提交方案、11位創(chuàng)客直接前往青島與海爾的技術(shù)團(tuán)隊共同研發(fā)，完成了“免清洗”洗衣機(jī)從用戶痛點(diǎn)到產(chǎn)品爆發(fā)點(diǎn)的跨越。 同樣，借助“全球科技創(chuàng)新”平臺，由海爾總部研發(fā)中心與中科院負(fù)責(zé)免清洗系統(tǒng)和智慧球科技研發(fā)，由美國研發(fā)中心負(fù)責(zé)立式翻轉(zhuǎn)洗科技研發(fā)，由歐洲研發(fā)中心負(fù)責(zé)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和VDE認(rèn)證的研發(fā)，由日本研發(fā)中心負(fù)責(zé)精準(zhǔn)控制和智能收放研發(fā)，又與美國3M、聯(lián)合利化、陶氏等全球500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行資源整合和專利分享，最終實(shí)現(xiàn)了從一款創(chuàng)新產(chǎn)品的問世、一個洗衣機(jī)創(chuàng)新平臺的打造，以及一個洗衣機(jī)免清洗產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的建立。 無疑，海爾不只是推出了中國家庭等待150年的洗衣機(jī)新品，開創(chuàng)了一個屬于用戶的免清洗洗衣新時代。更重要的是，還在中國市場上打響了向洗衣機(jī)用戶使用痛點(diǎn)宣戰(zhàn)的新戰(zhàn)役，并由此開啟中國家企業(yè)在洗衣機(jī)免清洗時代的自主定義大幕。 用戶痛點(diǎn)才是企業(yè)創(chuàng)新出發(fā)點(diǎn) 免清洗洗衣機(jī)的創(chuàng)新靈感正是“從用戶中來”，最終在完成了技術(shù)創(chuàng)新后，又“走到用戶中去”，實(shí)現(xiàn)了用戶的洗衣機(jī)由用戶來定義的全新軌道建立和布局。 就在免清洗洗衣機(jī)正式上市之前，《中國企業(yè)報》記者了解到，海爾在“東方巴黎”之稱的上海實(shí)施了一項(xiàng)面向1500個社區(qū)5萬多戶家庭的“洗衣機(jī)免清清洗”的體驗(yàn)活動，讓用戶以“親眼所見、親耳所聽”的零距離接觸，感受免清洗洗衣機(jī)帶來的“前所未見”使用體驗(yàn)。 從事30多年洗衣機(jī)技術(shù)創(chuàng)新的海爾日本研發(fā)中心專家今井俊次就指出，“洗衣機(jī)的藏污納污問題一直沒有得到解決。以前，洗衣機(jī)企業(yè)只是關(guān)注到產(chǎn)品本身的技術(shù)創(chuàng)新，并未真正關(guān)注到用戶在洗衣機(jī)使用中的實(shí)際需求?！?/font> 海爾不僅看到了這一存在了多年的洗衣機(jī)創(chuàng)新弊端，最終又成功走出傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式和體系，以免清洗洗衣機(jī)的市場化上市為標(biāo)志，會將為中國和家庭帶去“更好的好產(chǎn)品”，。 正如中國家電商業(yè)協(xié)會副秘書長吳咸建所說的，“對于全球所有的家電企業(yè)來說，真正的好產(chǎn)品，都不是設(shè)計者臆想出來的，而是通過與用戶交互出來的。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代，家電企業(yè)整體的智能化轉(zhuǎn)型過程中，更應(yīng)該意識到用戶的產(chǎn)品使用痛點(diǎn)才是企業(yè)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)?！?/font>
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