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隨著居民生活水平的提高，家裝家飾的市場(chǎng)也逐漸繁榮。然而，隨消費(fèi)行為增多的，還有家裝行業(yè)的投訴率。據(jù)悉，2013年消費(fèi)者對(duì)房屋及房屋建材的投訴共28425件，其中裝修建材16192件，占房屋及房屋建材類(lèi)投訴的57%。其中“合同不規(guī)范、材料不合格、事后維修無(wú)保障”成為了家裝消費(fèi)投訴的三大難點(diǎn)。更有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，家裝行業(yè)存在“七宗罪”，比如價(jià)格不透明、增項(xiàng)、回扣、監(jiān)管不力、產(chǎn)品質(zhì)量、工期拖延等等.
在這一嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)背后，不少家裝企業(yè)開(kāi)始嘗試革新。比如上半年，北京居然之家樂(lè)屋開(kāi)始連續(xù)兩次降價(jià)，通過(guò)“清單式”報(bào)價(jià)來(lái)避免“價(jià)格不透明”這一弊病，先后共計(jì)“28%”的降價(jià)幅度，來(lái)壓縮利潤(rùn)；與此同時(shí)，輕舟幸福億家也提出了“所見(jiàn)即所得、拎包入住”等方便消費(fèi)者的裝修服務(wù)，節(jié)省30%的價(jià)格，直指裝修消費(fèi)的痛點(diǎn). 此外，家裝行業(yè)逐漸開(kāi)始運(yùn)用大數(shù)據(jù)研究用戶行為，并形成“標(biāo)準(zhǔn)”產(chǎn)品，讓家裝流程更加簡(jiǎn)便，價(jià)格更加合理。比如輕舟幸福億家發(fā)布的“輕奢一號(hào)”產(chǎn)品，“讓售價(jià)即廠家”可節(jié)省30%的價(jià)格比例。還有近期海爾家居發(fā)布的“有住”品牌下的首個(gè)家裝標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 “百變加”，其產(chǎn)品采購(gòu)來(lái)自于全球或自建工廠，在物流體系優(yōu)勢(shì)以及海爾十幾年的為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)精裝配套的主材供應(yīng)采購(gòu)規(guī)模的優(yōu)勢(shì)下，可節(jié)約近60%的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。 這兩者的共同點(diǎn)都是基于一定的消費(fèi)行為，以大數(shù)據(jù)支持為基礎(chǔ)，形成的“標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品”，并通過(guò)采購(gòu)和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)降低價(jià)格。 同時(shí)，除了修正行業(yè)弊端，產(chǎn)品的服務(wù)升級(jí)也更進(jìn)了一步。比如百變加產(chǎn)品，專(zhuān)屬80、90后這類(lèi)年輕消費(fèi)群體，通過(guò)有住網(wǎng)這一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，“一站式”即可完成設(shè)計(jì)、選材、施工、售后；其次，可以讓消費(fèi)者足不出戶，24小時(shí)監(jiān)控家裝進(jìn)程，解決了“監(jiān)管不力”的問(wèn)題；第三，另有家裝信貸業(yè)務(wù)，解決了家裝80或90后一族現(xiàn)實(shí)所需問(wèn)題；最后，百變加產(chǎn)品可承諾45天裝修后可入住，解決了延期的問(wèn)題。 種種家裝行業(yè)變革的暗涌跡象顯示，這一模式正在引領(lǐng)著家裝行業(yè)發(fā)生劇變，無(wú)論是基于互聯(lián)網(wǎng)思維，還是哪一種社會(huì)環(huán)境影響下的消費(fèi)思潮，尊重消費(fèi)習(xí)慣，從用戶的角度出發(fā)，才能最終引領(lǐng)變革。 據(jù)海爾家居總經(jīng)理劉斥介紹，在百變加產(chǎn)品形成之前，他們進(jìn)行了相當(dāng)大量的用戶行為的研發(fā)，“百變加的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于用戶的點(diǎn)擊”。據(jù)記者采訪了解到，百變加將于9月1日首次面市線上預(yù)約，本次推廣將鎖定全國(guó)35個(gè)城市的樓盤(pán)。
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