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4月19日，“中國(guó)家居行業(yè)品牌與服務(wù)評(píng)價(jià)揭曉大會(huì)”在佛山碧桂園城市花園酒店召開，本次大會(huì)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)、新浪網(wǎng)共同主辦。此次活動(dòng)，既是為了繼續(xù)宣貫《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，也是對(duì)在規(guī)范制定過(guò)程中的個(gè)人及單位做出表彰，日日順家居服務(wù)王新杰一行應(yīng)邀參加此次活動(dòng)。 作為中國(guó)家居行業(yè)最大的第三方家居服務(wù)平臺(tái)，日日順家居服務(wù)成立于2013年1月17日。進(jìn)入家居服務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，日日順家居服務(wù)一直致力于行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定于推動(dòng)。參與制定的我國(guó)首部《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》于2013年1月23日發(fā)布，同年9月1日正式實(shí)施，對(duì)家居行業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范起到了重要的指導(dǎo)和推動(dòng)作用。 作為重要起草單位之一，此次活動(dòng)中，日日順家居服務(wù)被授予“全國(guó)家居行業(yè)服務(wù)示范單位”稱號(hào)，這是行業(yè)同仁對(duì)日日順家居服務(wù)專業(yè)性的認(rèn)可。 2013：初步搭建家居服務(wù)專業(yè)平臺(tái) 在過(guò)去的一年多時(shí)間里，日日順家居服務(wù)充分整合海爾集團(tuán)的平臺(tái)資源，結(jié)合家居行業(yè)現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)，從“服務(wù)到家”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、家居服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、信息化平臺(tái)4個(gè)方面切入，初步構(gòu)建了日日順家居服務(wù)的平臺(tái)架構(gòu)。 日日順家居服務(wù)首先提出了 “0延誤、0距離、0煩惱、0多次”的4個(gè)“0”服務(wù)承諾并在服務(wù)過(guò)程提出了6S的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程；借力于海爾電器遍及全國(guó)的6000家服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)資源以及社會(huì)化資源，日日順家居服務(wù)可實(shí)現(xiàn)900個(gè)區(qū)縣板式家具送裝和2247個(gè)區(qū)縣的軟體家具的送裝能力；通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)資源整合、運(yùn)營(yíng)管理、全流程信息化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等五方面，搭建了健全的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化體系；結(jié)合行業(yè)客戶的需求和管理的要求，日日順家居服務(wù)定制開發(fā)了國(guó)內(nèi)首套第三方家居服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)-HFS平臺(tái)，前端對(duì)接品牌客戶實(shí)現(xiàn)全流程一體化和可視化，后端用戶通過(guò)系統(tǒng)可以及時(shí)查詢訂單狀態(tài)。 通過(guò)一年來(lái)的努力，日日順家居服務(wù)已經(jīng)與美樂(lè)樂(lè)、芝華士、喜臨門、顧家、酷漫居等60多個(gè)客戶建立了合作關(guān)系，提供終端的配送和安裝服務(wù)。 2014：打造全價(jià)值鏈家居物流服務(wù)平臺(tái) 2014年，日日順家居服務(wù)重新整合集團(tuán)內(nèi)部日日順物流以及貝業(yè)新兄弟等社會(huì)化專業(yè)家居服務(wù)資源，持續(xù)提升自身專業(yè)性，持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。 首先，提升全價(jià)值鏈服務(wù)能力。非一體化服務(wù)，造成貨物多次中轉(zhuǎn)、多次交接，環(huán)節(jié)多，貨損率高，質(zhì)量損失和責(zé)任無(wú)法界定，用戶的體驗(yàn)差等問(wèn)題。針對(duì)干線能力短板，日日順家居服務(wù)正在整合日日順物流干線和區(qū)域配送的能力。接下來(lái)日日順會(huì)在龍江、樂(lè)從建立家居產(chǎn)品集配中心，為日日順的品牌客戶提供從工廠取貨、產(chǎn)品集配、干線發(fā)運(yùn)以及終端送裝一體、產(chǎn)品維修等全價(jià)值鏈的服務(wù)。 其次，專業(yè)技術(shù)能力升級(jí)。日日順家居服務(wù)與家居行業(yè)專業(yè)服務(wù)商貝業(yè)新兄弟等專業(yè)公司進(jìn)行整合。貝業(yè)新兄弟是宜家家居中國(guó)最大的戰(zhàn)略合作伙伴，目前為宜家家居中國(guó)15個(gè)門店中的11個(gè)門店提供專業(yè)配送和安裝服務(wù)。同時(shí)，貝業(yè)新兄弟也是科勒衛(wèi)浴中國(guó)區(qū)物流戰(zhàn)略合作伙伴，為科勒衛(wèi)浴產(chǎn)品提供從工廠下線到基地倉(cāng)庫(kù)管理、干線發(fā)運(yùn)、終端經(jīng)銷商的整體物流解決方案，具備易碎品物流運(yùn)營(yíng)的豐富經(jīng)驗(yàn)。利用貝業(yè)新兄弟的專業(yè)化能力和經(jīng)驗(yàn)，日日順家居服務(wù)在蘇州建立了家居服務(wù)行業(yè)第一個(gè)企業(yè)自建的專業(yè)安裝培訓(xùn)基地，進(jìn)行家居產(chǎn)品安裝、維修等技術(shù)的開發(fā)和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化。 最后，信息化的持續(xù)建設(shè)。以日日順家居服務(wù)HFS系統(tǒng)為平臺(tái)，持續(xù)提升系統(tǒng)的能力，搭建前端與客戶、后端與用戶信息交互的平臺(tái)，通過(guò)信息化推進(jìn)提升整體運(yùn)營(yíng)管理能力的提升，并逐步實(shí)現(xiàn)為用戶提供大數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù)。 家居行業(yè)正經(jīng)歷著商業(yè)模式顛覆和變革，除了品牌、質(zhì)量、技術(shù)、功能等產(chǎn)品自身的競(jìng)爭(zhēng)之外，線下最后一公里用戶體驗(yàn)也已經(jīng)成為影響用戶選擇的重要因素。2014年，日日順家居服務(wù)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)及用戶使用習(xí)慣，持續(xù)打造全價(jià)值鏈家居物流服務(wù)平臺(tái)：將實(shí)現(xiàn)天貓“百城計(jì)劃”指定城市家居全系列產(chǎn)品（家具、衛(wèi)浴、地板、櫥柜）的配送和安裝服務(wù)能力；實(shí)現(xiàn)其他100個(gè)重點(diǎn)城市家具全線產(chǎn)品的配送和安裝能力；繼續(xù)提升覆蓋到2000個(gè)區(qū)縣家具產(chǎn)品的“服務(wù)到家”能力，提升服務(wù)品質(zhì)。
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