市民張先生投訴:入住不到兩年木門開裂,投訴兩個月無人上門維修
8月11日,家住成都市高新區(qū)的張先生向華西投訴,稱成都百安居裝修的新房,不到兩年時間出現(xiàn)各種質量問題。更讓他郁悶的是,從6月份一直到8月中旬,張先生給百安居打了不止5次電話,希望能得到維修,但每次都石沉大海,杳無音訊……
張先生的煩惱: ①22萬裝修,兩年不到墻面門套開裂
張先生的房子有160多平米,2011年11月底由百安居裝修完畢,裝修共花費了22萬元。今年6月份,房子頻現(xiàn)裝修問題。其中,客廳的墻紙出現(xiàn)了明顯的霉跡,廚房窗戶上方,出現(xiàn)了寬約5cm的裂縫,里面的水泥看得一清二楚。“時不時就會往下掉渣?!?/font>
廚房墻壁轉角處上貼的瓷磚,如今也出現(xiàn)了非常明顯裂縫。
客廳的木質門門套完全都裂開了!到現(xiàn)在關都關不上。張先生說:“這門當時送過來的時候,我就有點懷疑是不是新的,因為當時門面上有明顯的修理痕跡?!?/font>
②5次電話,維修投訴“石沉大?!?/font>
7月,張先生給百安居派出的施工隊長楊隊長打電話。剛開始,這位楊隊長口頭承諾來維修,后來電話打不通了。隨后,張先生又給百安居打電話,對方回復“會安排人聯(lián)系”,但等了2個月依然未見蹤影。
“百安居給我們辦了一張儲值卡,不定期在里面充錢,材料全部從百安居拿的,施工隊長可以直接拿卡買東西,現(xiàn)在出了問題,哪個來負責?”張先生帶著合同和結算清單來到位于航空路的百安居店。
接待張先生的百安居工程部的胡主管給楊隊長打電話:“你好久去……乳膠漆維修周三去哇?這次不能水了啊……”
③維修一波三折 無專門售后部門受理
在與胡主管的溝通之中,張先生也驚訝地發(fā)現(xiàn),百安居沒有專門的售后部門。“售后服務是我一個人在管,維修都是工程部在管。百安居沒得專門的售后部門,哪個隊長做的,就哪個負責?!焙鞴苷f,如果施工隊長辭職了,就會換另外一個隊長去負責維修。
問及為何沒有專門的售后部門,胡主管直言“莫法,公司不給崗位”。百安居另一位工作人員稱“要精簡部門”,不過另外一位工作人員則表示,如果裝修中有質量問題,會聯(lián)系相應的廠家進行售后服務,廠家有售后部門。
以張先生的經歷來看,雖然房屋處于保修期間,但找到相應的維修人員卻一波三折。
④家里裝6扇門,清單上寫8扇
此次木門出現(xiàn)質量問題,張先生在翻看結算清單看價格的時候也突然發(fā)現(xiàn),清單上列了八道門,共計9000多元,然而他仔細回想,家里只有6道門。
“怎么多出兩道門來?”張先生連忙咨詢胡主管,面對這樣的疑問,胡主管叫來了木門廠家的工作人員。
該工作人員解釋稱,8道門是因為當時在做促銷活動,這個是“套的條碼”。舉個例子來說,假設一扇門是2000元,當時促銷打85折,就是1700元,然而系統(tǒng)里面該型號的產品條碼不能更改價格,因此就用其他的條碼,數(shù)量多一些,但是價格是正確的。
張先生也發(fā)現(xiàn),還有一欄百思不得其解,數(shù)量一欄標示的是“0”,然而后面卻有幾百元的實際支出。面對這樣的情況,該工作人員一時也沒法回答,連忙表示去系統(tǒng)里查一下。
經過半個多小時的查詢,木門的工作人員終于查清楚了這個“0”的來源,原來這一欄“0”后面有小數(shù)點,兩個木門框是0.55個平方,因此算出來有支出。
面對這樣的回復,張先生有點生氣。“你們百安居給的清單都有問題,客戶也看不懂,誰知道你們在清單里有沒有做手腳?”
“大品牌”,只是有名氣的“游擊隊”?
8月14日,按照事先的約定,百安居派出工作人員來到張先生家做了乳膠漆裂縫維修,但工作人員表示,木門需要廠家的維修人員負責?!耙郧笆窍嘈虐侔簿拥钠放疲鋵嵏b修游擊隊差不多,只是有點名氣的“游擊隊”?!睆埾壬毖?,如果下一次還要裝修,自己也不會再選擇百安居。
在張先生與百安居溝通的時候,一位女士也正在辦公室里投訴,“我5月份交給他們(百安居)的,說是7月底裝好,但到了現(xiàn)在還沒有怎么裝?!痹撆繗鈶嵉卣f,花了十幾萬做基礎裝修,速度也太慢了。
而家住城西的王先生,回憶起他的裝修經歷也隱隱作痛?!爱敃r也是看中百安居的品牌,但是裝修過程中,不停地追加項目,預算總是不夠,80多平米的房子裝修花了20多萬,兩年后,地板就出現(xiàn)了氣泡、變形甚至斷裂?!蓖跸壬f,找百安居本來是想要省心,結果卻變得鬧心。
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