小編提醒：家電三包期內(nèi)幾點(diǎn)要注意 千萬別當(dāng)“冤大頭”！

       三包期內(nèi)的產(chǎn)品出了故障，消費(fèi)者享有退換貨、免費(fèi)維修等權(quán)利，這是《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(俗稱三包)明確規(guī)定的。對此，知名家電企業(yè)一直都執(zhí)行得很好。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)這些投訴的消費(fèi)者之所以被廠家拒絕實(shí)行三包，責(zé)任一般不在廠商，而大多都是消費(fèi)者自己無意識(shí)、或?qū)θ?guī)定不甚明了，以致自動(dòng)失去了享受三包規(guī)定的權(quán)利。在此，我們專門就一些典型案例進(jìn)行剖析，以免消費(fèi)者再次因?yàn)闊o意的疏忽而充當(dāng)了“冤大頭”。

自行安裝出問題 廠家拒絕三包
不解免費(fèi)退換貨含義 枉掏運(yùn)費(fèi)維修
不填保修卡 失去免費(fèi)換貨機(jī)會(huì)
不保留包裝箱 退貨要出包裝費(fèi)
送貨上門不檢查 產(chǎn)品瑕疵自己擔(dān)
自行維修 失去了廠家免費(fèi)服務(wù)

自行安裝出問題 廠家拒絕三包
　　案例：北京消費(fèi)者楊先生在新房裝修前購買了一臺(tái)電熱水器，當(dāng)時(shí)因?yàn)檫€沒有裝修，廠家送貨時(shí)就沒有安裝。在裝修時(shí)，楊先生為了方便，就讓裝修師傅給裝上了?？蓻]料到，裝修師傅安裝進(jìn)出水管時(shí)不規(guī)范，使用的管材質(zhì)量也不好，前不久熱水器出現(xiàn)漏水故障，差點(diǎn)兒將楊先生家的地板給泡了，幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)，才沒有釀成大禍，不過洗手間門口附近的地板還是浸水變形。廠家維修人員上門后表示，因?yàn)槭菞钕壬阶圆灰?guī)范安裝導(dǎo)致熱水器出現(xiàn)故障，他們不再負(fù)責(zé)三包，要想維修，必須自費(fèi)。剛剛使用一年多的熱水器就這樣失去了享受三包的資格，楊先生覺得很窩心，但是廠家維修人員堅(jiān)持不讓步，只好自認(rèn)倒霉。
　　●提醒：空調(diào)、電熱水器、燃?xì)鉄崴鞯燃译姰a(chǎn)品的安裝很專業(yè)，需要有專業(yè)安裝資質(zhì)的人來操作，否則很容易埋下安全隱患。三包規(guī)定第五條就有“產(chǎn)品出售時(shí)，銷售商應(yīng)當(dāng)正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)”的規(guī)定;第十七條也有“消費(fèi)因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的，不實(shí)行三包”的規(guī)定。在家電產(chǎn)品送貨到家后，消費(fèi)者應(yīng)該要求商家提供安裝調(diào)試服務(wù)，切莫自行安裝，因?yàn)橐坏┮虬惭b出現(xiàn)問題，廠商就會(huì)拒絕三包。

不解免費(fèi)退換貨含義 枉掏運(yùn)費(fèi)
　　案例：北京消費(fèi)者王先生今年元旦期間購買了一臺(tái)空調(diào)，安裝好后正趕上寒潮來襲，可是空調(diào)制熱效果很差，商家更換一臺(tái)后依舊不行。由于還在7天的退貨時(shí)間內(nèi)，王先生于是要求退貨，沒想到商家工作人員卻表示產(chǎn)品可以退，但王先生要承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)40元，并解釋說如果僅僅換貨，他就不用承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。因?yàn)閷Ξa(chǎn)品失去信心，王先生堅(jiān)持退貨，而且為了盡快退貨，王先生雖然對承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用有異議，但還是交了40元，辦理了退貨手續(xù)?？墒潞笸跸壬X得購買該產(chǎn)品是出于對品牌的信任，后來退貨是因?yàn)楫a(chǎn)品有質(zhì)量問題，他自己沒有一點(diǎn)兒責(zé)任，退換貨不僅給他帶來了麻煩，還要承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用，實(shí)在冤枉，遂投訴到本報(bào)。在了解情況后，記者同商家進(jìn)行了溝通，商家最終同意退還王先生40元的運(yùn)輸費(fèi)用。
　　●提醒：三包第九條規(guī)定：“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理?！钡谑畻l規(guī)定：“產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者換調(diào)同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。”這里雖然沒有明確不能收取運(yùn)輸費(fèi)用，但是在銷售時(shí)商家承諾免費(fèi)送貨，之后因產(chǎn)品問題而出現(xiàn)退換貨產(chǎn)生的費(fèi)用，就應(yīng)該包含在免費(fèi)送貨之列，而不能再找任何借口進(jìn)行收費(fèi)。
　　另外，三包第十五條還規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，對應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運(yùn)輸費(fèi)用，然后依法向生產(chǎn)者或者銷售者追償，或者按合同辦理?！睋?jù)此，產(chǎn)品在三包期內(nèi)維修時(shí)所產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用，也不應(yīng)讓消費(fèi)者承擔(dān)。

維修不填保修卡 失去免費(fèi)換貨機(jī)會(huì)
　　案例：河北石家莊市消費(fèi)者劉先生近段時(shí)間被家里的洗衣機(jī)弄得郁悶不已。這臺(tái)洗衣機(jī)已經(jīng)用了3年，因?yàn)槌霈F(xiàn)不脫水的故障，修了3次都沒有完全修好，本來想換貨，但是廠家卻稱只有一次維修記錄，不能更換，最后眼睜睜地看著產(chǎn)品過了三包期，劉先生卻毫無辦法。
　　劉先生是在2007年元旦購買的這臺(tái)洗衣機(jī)，第一次出現(xiàn)不脫水的故障是在2009年6月，廠家售后人員很快就上門免費(fèi)給修好了。劉先生回憶說，當(dāng)時(shí)維修人員索要保修卡進(jìn)行了驗(yàn)證，并填寫了故障原因和維修情況。修好后用了4個(gè)多月，在2009年11月的時(shí)候又出現(xiàn)了同樣的故障。此次維修人員上門后沒有索要保修卡就進(jìn)行了維修，修理后也沒有填寫保修卡，他也沒放在心上?？墒菦]想到前不久洗衣機(jī)又出現(xiàn)同樣的故障，劉先生開始覺得洗衣機(jī)可能存在質(zhì)量缺陷，要求更換，因?yàn)樗犝f在三包期內(nèi)連續(xù)兩次維修都修不好的，可以要求廠家換貨。沒想到廠家售后人員卻說只修了一次，不能換貨。劉先生據(jù)理力爭，卻拿不出維修證據(jù)，廠家一點(diǎn)兒都不讓步。
　　劉先生在向本報(bào)投訴時(shí)稱，維修時(shí)，他根本沒有想到過還要填保修卡，第一次要不是維修人員索要保修卡進(jìn)行驗(yàn)證，也不會(huì)填。第二次維修時(shí)，維修人員沒有提醒，他也就沒有在意，哪想到這里竟然藏有陷阱，白白丟失了換貨的機(jī)會(huì)。
　　●提醒：三包第十一條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理?！?/font>
　　對于三包，一般消費(fèi)者只是知道三包期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠商要負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，但很多人卻不知道三包有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)讓廠商換貨。而知道在此條件下更換貨需要提供維修記錄和證明的人就更少了。維修記錄和證明就是在維修后，維修人員在保修卡上所作的維修情況記錄。為了規(guī)避責(zé)任，很多企業(yè)的維修人員經(jīng)常故意不填寫維修記錄，而消費(fèi)者因?yàn)椴欢蚴怯X得麻煩，也不主動(dòng)要求維修人員填寫，從而給一些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)有機(jī)可乘。所以消費(fèi)者在維修家電后，切記要維修人員詳細(xì)填寫維修記錄，以免給自己今后的維權(quán)帶來麻煩，甚至白白喪失更換貨的權(quán)利。

不保留包裝箱 退貨要出包裝費(fèi)
　　案例：山西消費(fèi)者盛先生前不久購買了一臺(tái)42英寸平板電視，回家使用時(shí)發(fā)現(xiàn)效果不佳，而且有幾處明顯的黑點(diǎn)，于是要求退貨，商家也同意退貨，本來一切都很順利，但是當(dāng)商家工作人員上門拉走電視時(shí)，因?yàn)槭⑾壬峁┎涣税b箱，而被要求支付400元的包裝費(fèi)。
　　盛先生告訴記者，他家只有一居室，房子太小，沒地方放包裝箱，而且當(dāng)時(shí)也沒有想過要退貨，所以就把包裝箱賣給小販了?，F(xiàn)在造成退貨的責(zé)任不在他，而是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，責(zé)任在廠家，卻要他來承擔(dān)包裝費(fèi)，讓人想不通。退一步說，即便要交包裝費(fèi)，一個(gè)紙箱子也值不了這么多錢，這簡直就是訛詐，目的就是不讓人退貨。
　　雖然同商家?guī)捉?jīng)交涉，但是商家就是不讓步，稱是廠家統(tǒng)一規(guī)定。盛先生最后只好交了包裝費(fèi)，“交多少錢，我也要退，吃虧就吃虧，因?yàn)槲覍@個(gè)品牌已經(jīng)失去信任了?！?/font>
　　●提醒：三包規(guī)定對包裝費(fèi)的收取沒有明確要求，現(xiàn)在各廠家收取的包裝費(fèi)都是自定的，而且價(jià)格都不低。因?yàn)榉蓻]有相關(guān)規(guī)定，所以廠商收取包裝費(fèi)的做法也不算違規(guī)，消費(fèi)者一旦遇到高額包裝費(fèi)陷阱，想維權(quán)都難。因此，在購買家電產(chǎn)品后，一定要將包裝箱完好地保留一個(gè)星期，以免退貨時(shí)枉出高昂的包裝費(fèi)。

送貨上門不檢查 產(chǎn)品瑕疵自己擔(dān)
　　案例：北京消費(fèi)者胡女士今年元旦花3000多元購買了一臺(tái)洗衣機(jī)，當(dāng)洗衣機(jī)送到家時(shí)，她丈夫不在，只有她和孩子在家，而且孩子正在哭鬧，一著急，就沒有開箱檢查，直接在送貨單上簽了字?？墒堑鹊酵砩纤煞蚧丶也痖_包裝后，卻發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)正面箱體上有一個(gè)明顯的凹痕，于是向商家提出換貨。但商家卻稱胡女士已經(jīng)簽了字，當(dāng)時(shí)也沒有提出異議，而洗衣機(jī)箱體上的凹痕不能證明就是商家造成的，所以拒絕換貨。商家還稱，只有洗衣機(jī)的質(zhì)量有問題才可以免費(fèi)換貨。無奈，胡女士只好自認(rèn)倒霉，可是每當(dāng)看到洗衣機(jī)上的凹痕心里就郁悶不已，后悔當(dāng)時(shí)太疏忽，同時(shí)也質(zhì)疑商家太不厚道。
　　●提醒：家電產(chǎn)品在出廠運(yùn)輸?shù)倪^程中，有時(shí)會(huì)因碰撞而損壞外殼，對此，消費(fèi)者在收貨時(shí)一定要及時(shí)檢驗(yàn)。另外有的家電產(chǎn)品隨箱還裝有一些必要的配件，消費(fèi)者在收貨時(shí)也要注意仔細(xì)檢查，看是否齊全。三包規(guī)定第五條第四款也明確規(guī)定“產(chǎn)品出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗(yàn)?！爆F(xiàn)在家電廠商都把驗(yàn)貨以消費(fèi)者的簽字為準(zhǔn)，消費(fèi)者在收到貨時(shí)，即使沒有打開檢驗(yàn)，但只要簽了字，就視同已經(jīng)驗(yàn)貨，此后如果出現(xiàn)配件缺少或是產(chǎn)品外殼瑕疵，都不再負(fù)責(zé)。所以在家電產(chǎn)品送貨上門時(shí)，消費(fèi)者務(wù)必開箱驗(yàn)貨，以免權(quán)益受到侵害。

自行維修 失去了廠家免費(fèi)服務(wù)
　　案例：山東臨沂消費(fèi)者李女士購買不到3個(gè)月的電磁爐出了故障，向廠家申請維修，廠家卻稱不能實(shí)行三包，必須自費(fèi)維修。
　　原來，李女士不久前的一天晚上正在炒菜時(shí)，電磁爐突然出現(xiàn)故障，雖然指示燈還亮著，但電磁爐內(nèi)卻發(fā)出嗡嗡嗡的響聲，就是不工作。她家附近就有一個(gè)維修店，為了不耽擱家里人吃飯，她趕緊帶著電磁爐前去維修?？尚蘩砗鬀]過多久，電磁爐又出現(xiàn)了同樣的故障，于是她打電話向廠家售后服務(wù)部門申請維修。沒想到維修人員上門檢查后指出電磁爐已被打開過，按照公司的規(guī)定，不能再享受三包服務(wù)了，要維修就得自費(fèi)。李女士趕忙解釋說上次出現(xiàn)同樣的故障，因?yàn)榕碌R做飯才拿去找人修的，并不是自己打開弄壞的。但維修人員堅(jiān)持稱不管什么原因，電磁爐已經(jīng)被打開過，就不能再享受三包服務(wù)。而李女士也因?yàn)楫a(chǎn)品剛用了不到3個(gè)月就出現(xiàn)質(zhì)量問題，心里十分不爽，堅(jiān)持要免費(fèi)維修。
　　在投訴時(shí)，李女士說：“明明是產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，耽誤我做飯，我自己掏了錢維修，還得負(fù)責(zé)任，他們倒好，什么責(zé)任都不用負(fù)，太不公平了?！?/font>
　　●提醒：三包期內(nèi)的家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠商必須提供免費(fèi)維修，或者是免費(fèi)退換貨。但是三包第十七條第二款也規(guī)定：“非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的，不再實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理?！庇捎谟辛诉@條規(guī)定，加上家電產(chǎn)品有時(shí)很難說明故障產(chǎn)生的原因，所以“私自拆動(dòng)即不負(fù)責(zé)”已成為家電行業(yè)的慣例，大多廠家對故障產(chǎn)品都采取這種做法。所以當(dāng)家電產(chǎn)品在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者千萬不要私自拆動(dòng)，也不要找非廠家指定的維修部維修，而要到廠家指定的維修地點(diǎn)，由專業(yè)的維修人員維修。

很有用的知識(shí)。還真不知道修兩次不能正常使用可以退換貨的。

辛苦小編了，謝謝分享。受用?。?！

很不錯(cuò)的帖子，廣大消費(fèi)者要留心了，不要平白無故的就失去了自己的利益！