年底裝修投訴量驟增 盤點(diǎn)常見五類問題九大案例

        裝修問題一籮筐，因此裝修投訴在家裝頻道也是屢見不鮮，很多時(shí)候出現(xiàn)糾紛問題沒法協(xié)調(diào)好，業(yè)主就要通過裝修投訴等維權(quán)行動(dòng)維護(hù)自己的權(quán)益。已經(jīng)步入年底，小編就和大家聊聊裝修投訴比較常見的五類問題。

       根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析：在家裝過程中引起投訴的主要原因包括三類，集中在質(zhì)量類(包括裝飾工程質(zhì)量和室內(nèi)空氣質(zhì)量)、經(jīng)濟(jì)糾紛類、售后服務(wù)類。接下來我們就針對(duì)具體常見五個(gè)問題分析，并為魚魚們提出了規(guī)避這些問題的方法。

裝修投訴焦點(diǎn)1 ：木地板問題突出
裝修投訴焦點(diǎn)2： 裝飾材料以次充好
裝修投訴焦點(diǎn)3 ：裝飾公司證、照不全
裝修投訴焦點(diǎn)4 ：延期責(zé)任不好區(qū)分
裝修投訴焦點(diǎn)5： 墻面涂刷面積的計(jì)算

裝修常見九大案例分析

裝修投訴焦點(diǎn)1 ：木地板問題突出

        在質(zhì)量類的投訴中，反映木地板問題的消費(fèi)者比較多。投訴焦點(diǎn)集中在：地板起翹、變形、開裂、鋪裝縫隙大，走路有異響等。比如，孫女士于 去年9月在某建材商城購買了價(jià)值近三萬元的實(shí)木地板。廠家于11月初送貨上門，孫女士請(qǐng)工人自行鋪裝。但是，新鋪地板在1個(gè)月后，便多處出現(xiàn)裂紋、變形、 拱起，板與板之間縫隙增大。孫女士找到家居商城，其售后服務(wù)部曾兩次派人到現(xiàn)場(chǎng)查看，廠方代表也來了，卻認(rèn)為孫女士家的情況與鋪裝不當(dāng)和保養(yǎng)不當(dāng)有關(guān)。雙 方產(chǎn)生爭(zhēng)議，投訴一個(gè)月也沒有達(dá)成解決方案。于是孫女士于今年2月向有關(guān)管理部門投訴。管理部門根據(jù)《實(shí)木地板》標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定：一等品木地板不允許有表面裂 紋。經(jīng)分析地板自身裂紋與鋪裝沒有直接關(guān)系，在事實(shí)面前廠方無法推脫責(zé)任了。

      【裝修投訴提醒】：選購木地板時(shí)，要注意地板質(zhì)量、鋪裝方法、保修等方面。如果選擇實(shí)木地板，還要查驗(yàn)含水率。鋪地板時(shí)，最好由所購地板的廠家來鋪裝，鋪裝完畢驗(yàn)收合格后，大家要索要售后服務(wù)卡。

裝修投訴焦點(diǎn)2： 裝飾材料以次充好

      盡 管消費(fèi)者與裝飾公司簽訂了裝修合同，但是如何執(zhí)行合同并不是每一個(gè)消費(fèi)者都了解的。魚塘里也有魚魚反映，合同里約定使用的某種材料，在施工過程中，卻被施 工方偷換了，他們用降低品質(zhì)的辦法取得額外的利潤(rùn)。此外，也有裝飾公司反映，一些消費(fèi)者在施工過程中頻繁改變施工方案，改變施工材料，而又拒絕支付必要的 費(fèi)用，這也迫使裝飾公司以次充好，施工后的室內(nèi)空氣質(zhì)量也無法達(dá)標(biāo)了。

     【裝修投訴提醒】：消費(fèi)者應(yīng)該遵循優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則，在與裝飾公司做預(yù)算時(shí)，要首先了解建筑裝飾材料的市場(chǎng)行情，做到心中有數(shù)，然后再追求合理的價(jià)格，這樣，工程質(zhì)量和空氣質(zhì)量才有保障。

裝修投訴焦點(diǎn)3 ：裝飾公司證、照不全

       目 前，許多新建小區(qū)均有裝飾公司入駐現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)咨詢臺(tái)，招攬生意。這其中有正規(guī)裝飾公司，也存在不少無證、無照的“馬路游擊隊(duì)”。事實(shí)上，這些裝修“游擊隊(duì)” 既沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)證書，又沒有在市工商局、市建委備案，還沒有固定的辦公地點(diǎn)，致使消費(fèi)者家中出現(xiàn)工程質(zhì)量問題后，找不到負(fù)責(zé)人解決。

      【裝修投訴提醒】：選擇裝飾公司一定要選擇有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有成都市建委頒發(fā)的資質(zhì)證書的裝飾公司施工，最好選擇知名裝飾公司，如果有條件，可以親自去看該公司的資質(zhì)證書原件，不要一味相信該公司宣傳冊(cè)。這樣，即使工程出現(xiàn)問題，也能找到負(fù)責(zé)人，或者主管單位。

裝修投訴焦點(diǎn)4 ：延期責(zé)任不好區(qū)分

        不 少家裝工程由于種種原因，沒有在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，造成延誤消費(fèi)者的入住時(shí)間。這有可能是大家在施工中不斷對(duì)原施工方案加項(xiàng)或改項(xiàng)造成的。出現(xiàn)延期 后，因當(dāng)事人雙方當(dāng)初只有口頭約定，沒有書面協(xié)議，致使延期問題的主要責(zé)任分不清，這樣的問題也成為發(fā)生家裝糾紛的主要問題。

      【裝修投訴提醒】：大家和家裝公司要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定辦事。一般具體內(nèi)容為“判斷造成工期延誤以‘雙方認(rèn)定的文字協(xié)議’為確定雙方責(zé)任的依據(jù)?！彼?，在工程量、設(shè)計(jì)方案等需要變更時(shí)，當(dāng)事人雙方也要簽署文字協(xié)議，以便“秋后算賬”。

裝修投訴焦點(diǎn)5： 墻面涂刷面積的計(jì)算

       居室的涂刷面積到底如何測(cè)量？這也是咨詢和投訴較多的問題。有的公司為了多算面積，重復(fù)計(jì)算面積時(shí)有發(fā)生。

     【裝修投訴提醒】：正確的計(jì)算方法應(yīng)該是按照實(shí)際工程量以平方米計(jì)算。具體而言，包括粉刷、油漆、裱糊、石材掛貼、瓷磚粘貼、木制護(hù)墻板、墻裙、隔斷、隔墻、玻璃工程等按照墻柱面凈長(zhǎng)乘以凈高計(jì)算，扣除門窗洞口及0.3平方米以上的洞口所占面積。而且，墻面報(bào)價(jià)僅為原墻普通灰皮鏟除的價(jià)格，不含耐水、防瓷膩?zhàn)?、壁紙鏟除的費(fèi)用。

裝修投訴案例一：項(xiàng)目經(jīng)理玩調(diào)包
      王先生與某家裝公司簽訂了半包合同，當(dāng)工程進(jìn)行到安裝衣柜推拉門時(shí)，出現(xiàn)了衣柜門關(guān)不嚴(yán)且無法調(diào)整到位的現(xiàn)象。 后經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)施工人員反映，原來是項(xiàng)目經(jīng)理把公司提供的木工板掉包了。

      裝修投訴點(diǎn)評(píng)：建議大家一定要根據(jù)合同約定對(duì)進(jìn)場(chǎng)的材料進(jìn)行驗(yàn)收，并在施工過程中經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。

裝修投訴案例二：約定條款不算數(shù)原是合同有問題
      謝 先生去年6月與某家裝公司簽訂了裝修合同。當(dāng)時(shí)約定，6月12日工人進(jìn)場(chǎng)施工，謝先生支付3.5萬元首期工程款；6月26日瓦工結(jié)束，謝先生支付2.5萬 元二期工程款。 然而到了6月26日，瓦工工程才剛剛開始，但此時(shí)家裝公司卻向謝先生催要2.5萬元的二期款。經(jīng)協(xié)會(huì)了解，雙方簽訂的合同并非正規(guī)版本的合同示范文本，不 但合同條款有欠缺，而且部分內(nèi)容有失公平、公正。
     裝修投訴點(diǎn)評(píng)：大家與家裝公司簽訂裝修合同，最好用由工商部門監(jiān)制的示范合同文本。對(duì)工程款支付方式，最好按工程量或工程進(jìn)度來約定。

裝修投訴案例三：家裝公司不規(guī)范業(yè)主遭遇煩心事

      鄭 先生在施工進(jìn)行到水電剛結(jié)束時(shí)，發(fā)現(xiàn)電路布置有問題。家裝公司答應(yīng)給予整改，但要求他必須交納二期工程款。鄭先生認(rèn)為，必須在整改好后再支付二期工程款， 雙方因此產(chǎn)生分歧。 然而，正在溝通過程中，家裝公司私自撤走工人。由于工人粗心大意，導(dǎo)致水龍頭脫落造成漫水，并給樓下鄰居造成一定的損失。 鄭先生找該公司討要說法，可該公司既不做處理也不給說法。

     裝修投訴點(diǎn)評(píng)：這一事例顯示了常發(fā)生于家裝公司身上的種種不規(guī)范操作現(xiàn)象。

裝修投訴案例四：停工期間出問題成品未保護(hù)惹禍

        楊 先生家工程進(jìn)行到漆工工序時(shí)，工人全部回家農(nóng)忙，當(dāng)7月下旬工人再次進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)，木質(zhì)家具及門套出現(xiàn)了很多黑斑，部分裝飾面板翹裂，兩扇房門出現(xiàn)變形。 原來，楊先生將防盜門的鑰匙全部交給了裝飾公司，而工人在離開工地回家農(nóng)忙時(shí)，未把鑰匙交還業(yè)主，也未向業(yè)主作任何交代。當(dāng)時(shí)正好是梅雨季節(jié)，使得木質(zhì)家 具發(fā)生霉變、變形。

      裝修投訴點(diǎn)評(píng)：工人需較長(zhǎng)時(shí)間離開工地時(shí)，要做好成品保護(hù)或向業(yè)主明確告知注意事項(xiàng)。如果因此發(fā)生質(zhì)量問題，裝飾公司應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

裝修投訴案例五：找“游擊隊(duì)”施工質(zhì)量難以保障

      給 林先生家裝修的家裝公司不但拖延工期，而且還拒絕對(duì)設(shè)計(jì)不合理的部分進(jìn)行修改，并繼續(xù)強(qiáng)行施工，且以停工相威脅，由此導(dǎo)致工程質(zhì)量出現(xiàn)問題。 協(xié)會(huì)通過查詢得知，該公司既不是協(xié)會(huì)會(huì)員單位，也沒有申領(lǐng)資質(zhì)證書。更嚴(yán)重的是，該公司與林先生簽訂的“合同”僅是一張預(yù)算報(bào)價(jià)單，而且報(bào)價(jià)單上只有簽名 未加蓋公章。

       裝修投訴點(diǎn)評(píng)：大家裝修一定要找正規(guī)的有資質(zhì)的企業(yè)。

裝修投訴案例六：責(zé)任不清難界定業(yè)主維權(quán)有困難

         吳女士家去年4月裝修完工，6月入住。剛住3個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)地板有瓦楞狀變形。而吳女士家的地板安裝，是由家裝公司負(fù)責(zé)龍骨鋪設(shè)，地板供應(yīng)商負(fù)責(zé)地板鋪設(shè)的，因此家裝公司和地板商互相推諉，導(dǎo)致問題久拖難決。

         裝修投訴點(diǎn)評(píng)：同一項(xiàng)工程最好由一家單位獨(dú)立完成，這樣一旦出現(xiàn)問題，可以避免扯皮。

裝修投訴案例七：與設(shè)計(jì)師走“私單”業(yè)主自己吞苦果

        曹 女士在與設(shè)計(jì)師溝通時(shí)，該設(shè)計(jì)師再三表示，如果曹女士將工程和工程款直接交由設(shè)計(jì)師“代辦”，可以節(jié)省七八千塊錢?？紤]到七八千塊錢不是小數(shù)目，而且施工 依然由“公司負(fù)責(zé)”，曹女士便認(rèn)同了該設(shè)計(jì)師提出的方法。 可等曹女士搬進(jìn)新居時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)墻體開裂、電話線不能正常使用、衛(wèi)生間地漏下水不暢等問題。曹女士找到這家公司，但設(shè)計(jì)師已經(jīng)辭職，而且項(xiàng)目經(jīng)理及施工隊(duì)又 并非該公司的。由于曹女士拿不出合法依據(jù)，該公司拒絕了她的維修要求。

        裝修投訴點(diǎn)評(píng)：避開家裝公司與設(shè)計(jì)師或項(xiàng)目經(jīng)理合作，售后難以得到保障。

裝修投訴案例八：裝修接近掃尾時(shí)家裝公司刁難業(yè)主

       種女士家的裝修到了收尾階段，一大堆問題顯露了出來。比如接線頭裸露在明處；防盜門不能正常開關(guān)；房門尺寸不配套無法安裝；有線電視線路不通等等。 找到這家公司的負(fù)責(zé)人，其態(tài)度卻非常強(qiáng)硬，表示繼續(xù)做必須另行收費(fèi)，而且標(biāo)準(zhǔn)甚高。雙方未能達(dá)成一致，最終提交仲裁。

       裝修投訴點(diǎn)評(píng)：上述公司依靠工程收尾所暴露出來的問題刁難業(yè)主，如果業(yè)主好說話，就會(huì)上當(dāng)受騙。

裝修投訴案例九：洽談時(shí)信誓旦旦完工后翻臉不認(rèn)

      胡 先生在與家裝公司簽訂合同時(shí)，該公司再三保證用材肯定環(huán)保，并表示等工程結(jié)束后可以做環(huán)保檢測(cè)，費(fèi)用由公司承擔(dān)，但并沒有簽訂書面協(xié)議。 工程完工一周后，胡先生提出做環(huán)保檢測(cè)，但該公司卻表示，裝修合同中沒有明確環(huán)保條款，對(duì)于胡先生提出的環(huán)保檢測(cè)項(xiàng)目及費(fèi)用不予認(rèn)可。

      裝修投訴點(diǎn)評(píng)：為避免麻煩，大家應(yīng)與家裝公司簽訂細(xì)致的書面合同。

學(xué)習(xí)了，有用處。