快遞變慢遞！難道中了轉包潛規(guī)則
摘要: 昨日本報報道了“順豐上門取件收費叫停”，在喊漲風潮中，快遞業(yè)服務水平是否也“漲”了？記者展開調查。
快遞·投訴 四川省消委： 快遞不守時投訴最多 隨著快遞越來越深入生活，由此引發(fā)的各種糾紛也日益增加。昨日，成都商報記者從四川省消委了解到，雖然目前有關快遞的投訴整體來看數量不多，但是與往年相比仍有所增長。 1據介紹，從目前省消委接到的投訴信息來看，快遞投訴最多的還是投遞時間問題，很多消費者在寄出快遞之后，在約定的時間內無法收到，由此引發(fā)的糾紛最多。 2其次則是由于在快遞過程中導致貨物丟失或貨物損壞的情況，也引發(fā)了部分消費者的投訴。 成都商報記者 王鑫 快遞·服務 不簽字包裹不能拆封 “強硬快遞”催生“簽收攻略” 一邊是網店掌柜千叮嚀萬囑咐的“先驗貨后簽收”，一邊是快遞業(yè)務員態(tài)度強硬表示“不簽字就不能拆封”；很多時候商家承諾“貨到付款”，但真正等東西送來了，你不先付錢就根本沒有驗貨資格?？爝f行業(yè)這樣的“霸氣”早已引發(fā)了眾多不滿，但即使消保部門介入，也未能明顯改變這種不公平現狀。于是，“將拆封過程錄像”、“簽好單不交先拿手里”等對付快遞公司的“簽收攻略”走紅網絡。 “霸王”出鏡 “先簽后驗”損失不小 去年年底，北京的陳女士在淘寶上購買了4串水晶石手鏈和兩個銀手鐲。兩天后快遞員送來包裹，卻怎么也不肯讓她“先驗貨”?！爱敃r那個小伙子顯得特別著急，一直催我趕緊簽單子，否則他就一直拿著包裹不肯給我，說是公司的規(guī)定?！?BR> 陳女士只好簽字，快遞員立刻拿著單子走了；當她打開后才發(fā)現“最擔心的事情發(fā)生了”：“里面只有手鏈，沒有那兩個價值300多元的銀手鐲。”事情發(fā)生之后，快遞公司不肯認賬賠償，網店也堅稱“發(fā)貨沒問題”拒不退款。于是，陳女士買手鐲的300多元打了水漂。 蒲女士的遭遇更令人郁悶。今年2月21日，蒲女士在網上下單購買了兩塊手表，共花費860元。雖然網店反復強調“一定要先拆開驗貨再簽收”，但送貨的快遞員根本就沒給她這個機會，直接讓傳達室里的人簽收了貨品，甚至沒有通知蒲女士一聲。 直到一周之后，蒲女士才費盡周折地找到了自己的東西：包裹還是完整的，但里面的手表卻只剩下比較便宜的那塊了。她憤怒地聯系快遞公司，對方卻拿著簽了字的快遞單一口咬定自己沒有責任，而傳達室的工作人員也滿臉委屈地說“根本沒動過”里面的東西。協(xié)商之下，快遞公司賠償5倍運費，即50元人民幣了事，蒲女士損失400多元。 行業(yè)現狀 快遞公司“默認”先簽字 記者采訪了多位快遞公司員工，發(fā)現“要求甚至催促收貨人先簽字”的不公平做法仍是“行規(guī)”。在現實交易中，很少有快遞員送貨時會提醒消費者驗貨，反而大多數都是催促消費者趕快簽字后轉身就走。相應的，一旦事后消費者發(fā)現貨物有缺損，快遞公司則以消費者簽了驗貨單為由，拒不承擔責任。 “只要包裹送到收件人或者代收人手里是完整的，我們都會要求先簽字。有了簽字就能免責。”一位快遞公司負責人表示，快遞公司的職責只是運送快件，商品包裝完好無損，快遞公司就盡到了送達義務?！袄锩鏂|西如果不對或者質量有問題，那都是商家的事?！?BR> 但是消費者認為，即使包裝完好，里面的物品也有可能被調包或損毀；一些不良網店商家也可能利用快遞的“不平等條約”欺詐消費者。因此，各種“簽收攻略”網上走紅：“用手機將拆封的全過程拍下來，萬一有問題就是證據”；“把快遞的單子拿過來先簽，簽完字放兜里；然后拆封看沒問題再還給他”，諸如此類，都是消費者在不平等地位之下的無奈之舉。 業(yè)內爭議 “不怕丟”仗的是“賠得少” 上周在淘寶門戶論壇，網名“馬克888999”的網友發(fā)帖揭秘“自己做快遞時知道的那點囧事”，一周時間引發(fā)將近10萬網友閱讀、轉載和回復。帖子里稱，有些不法快遞公司仗著“先簽收后驗貨”的潛規(guī)則，故意調包、竊取貴重貨品。即使消費者后來發(fā)現，要求賠償，“也不過是賠上3至5倍運費而已”。 “歸根結底，國家對快遞業(yè)的監(jiān)管還存在一些法律漏洞?！睒I(yè)內人士表示。2009年10月1日，新修訂的《中華人民共和國郵政法》正式實施，明文規(guī)定“先驗貨后簽字”；但卻缺少相應的處罰措施。此外，對于損毀丟失的未報價快件，賠償數額仍然囿于“最高賠償為收取資費的三倍”，這一點令消費者不解：快遞公司人員收件時都會驗貨，雙方都知道所寄的物品是什么，怎么在丟失后就不能按實際價格賠付？如此低的賠償數額會不會引起快遞員故意私吞、盜件的惡果？ 專家點評 中消協(xié)律師團團長邱寶昌認為，消費者通過網絡購物時并不能見到實物，只是在網上看照片或者視頻便做出購買決定。而快遞員將貨物送到后，消費者被要求立即簽收，而此時購物款已經支付到第三方支付平臺，或是先以“貨到付款”的形式結賬才被允許開箱驗貨。這樣的流程限定了網購消費者對商品的知情權和選擇權。在網購糾紛中時常出現以次充好，以假充真的損害消費者權益的情況。 根據我國《合同法》第四十條規(guī)定，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效?？爝f“先簽收后驗貨”和“貨到付款”的規(guī)定排除了消費者的驗收權利，侵犯了消費者的合法權益。北京晚報 熱線開通 快遞行業(yè)有啥問題 聽你來講 近年來，快遞行業(yè)取得了飛速的發(fā)展，而與之相伴的，是送快遞的企業(yè)和寄快遞的市民都遇到了不少的煩惱。 作為快遞企業(yè)，目前你在發(fā)展中遇到了哪些難題？最迫切需要解決的問題是什么？ 作為普通市民，你是否又曾經遭遇過快遞企業(yè)投遞慢、收費亂等等類似的煩惱？ 作為一名快遞員，你是否了解行業(yè)內的“潛規(guī)則”？ 今日，本報開通熱線86613333-1，聽你來講快遞業(yè)“成長的煩惱”。 |
