航空公司：未提前告知來不及做準(zhǔn)備

 朱蘭英13日在昆明機(jī)場展示醫(yī)院診斷結(jié)果圖據(jù)云南網(wǎng)

    乘客提起訴訟，前日法院已受理此案；按規(guī)定機(jī)上專用窄輪椅等設(shè)備需提前72小時申請

    10月8日，在昆明的四川資中女子朱蘭英，將云南機(jī)場地面服務(wù)有限公司、云南機(jī)場集團(tuán)以及某航空公司告上法庭。她說，由于家中親人突然去世，她匆忙托朋友購買了機(jī)票，第二天一早獨自登機(jī)時，卻因自己高位截癱被攔下。

    前日，昆明市官渡區(qū)法院已正式受理此案。

    回家奔喪沒辦到“臨時申請”截癱女子登機(jī)被攔下

    25歲的資中女子朱蘭英因車禍致殘，屬高位截癱，胸部以下沒了知覺，從此與輪椅相伴。她說，由于突然得知外公去世，她打算坐10月8日的航班趕回老家奔喪。

    根據(jù)當(dāng)事航空公司的購票記錄，朱蘭英10月7日晚托朋友在昆明的購票點訂票，但當(dāng)時未向工作人員聲明是高位截癱旅客。

    8日一早，朱蘭英趕到昆明巫家壩機(jī)場。更換登機(jī)牌、安檢都很順利，但在登機(jī)口被工作人員攔下。

    “工作人員告訴我，沒辦法辦理輪椅旅客臨時申請服務(wù)，所以不讓我登機(jī)?！彪S后，朱蘭英與工作人員發(fā)生爭執(zhí)。她說自己頭部受傷，此后提出退票和改簽也沒得到滿足。

    而當(dāng)事航空公司稱，工作人員當(dāng)時曾提出，可以為朱蘭英協(xié)調(diào)改簽當(dāng)日其他航空公司飛往成都的航班，且不需增加費用，但朱未接受。

    朱蘭英說，沒能見到外公最后一面，成了她的最大遺憾。

    機(jī)場回應(yīng)：該乘客執(zhí)意要登機(jī)工作人員勸阻無效

    昨日下午，記者電話采訪了昆明巫家壩機(jī)場黨群工作部的黃志偉。他說，10月8日朱蘭英在登機(jī)口曾執(zhí)意要登機(jī)，并阻止其他航班旅客登機(jī)。現(xiàn)場執(zhí)勤民警及工作人員對其進(jìn)行勸阻，其間朱蘭英從輪椅上摔落。按照黃志偉的說法，此后機(jī)場工作人員曾兩次將朱蘭英送醫(yī)。

    10月13日，昆明機(jī)場就此事發(fā)布情況通報，稱機(jī)場地服公司作為當(dāng)事航空公司地面代理人，按照航空公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和授權(quán)范圍，當(dāng)天幫助朱蘭英兩次聯(lián)系改簽飛往成都的航班，并安排10月8日至12日朱蘭英的食宿及專人陪護(hù)。

    據(jù)媒體報道，13日下午，朱蘭英及父親、3名盲人曾在昆明機(jī)場候機(jī)大廳拉起橫幅，要求見機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)和治傷等，引來眾多旅客圍觀。

    13日，云南機(jī)場地服公司還向朱蘭英出具《告知函》。文中稱朱蘭英客票有效期為一年，可無條件改簽、免費退票。使用客票前提出申請，航空公司將予以承運，并按民航局相關(guān)規(guī)定提前做好準(zhǔn)備。此外還將給予1000元的人道主義救助。

    “我不想要那1000元錢，主要是希望能公開道歉?！敝焯m英說。

    11月8日，她將當(dāng)事航空公司及云南機(jī)場地面服務(wù)有限公司和云南機(jī)場集團(tuán)告上法庭，要求被告賠償損失1萬元，并在報刊雜志上公開賠禮道歉。15日，昆明官渡區(qū)法院正式受理此案。

    航空公司：窄輪椅要提前準(zhǔn)備訂票時要提前申請

    當(dāng)事航空公司副總經(jīng)理羅宇在接受電話采訪時表示，朱蘭英一事讓他們感到很遺憾，但整個過程都是按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行?！斑^去我們公司曾多次承運殘疾人，包括汶川地震期間承運傷者、殘運會期間承運選手，甚至還承運過使用單架的旅客，都是按規(guī)定提前申請了的。我們需要時間準(zhǔn)備機(jī)上專用窄型輪椅等設(shè)備，而按規(guī)定這一時間不能晚于航班離站時間前72小時。”

    該公司服務(wù)管理中心副經(jīng)理何剛說，當(dāng)天朱蘭英準(zhǔn)備登機(jī)時，飛機(jī)已由成都起飛前往昆明，“如果要給朱女士辦臨時申請并讓她登機(jī)，必須返回成都，準(zhǔn)備好機(jī)上專用窄型輪椅等必備器材后再飛，這樣就會耽誤其他旅客的行程?！?BR>
    何剛說，當(dāng)時公司通過昆明機(jī)場的地服人員和朱蘭英協(xié)調(diào)，改簽當(dāng)天其他航空公司的航班，“她沒有接受”。第二天該航空公司航班由成都飛昆明時，特意安排了兩名男性乘務(wù)員，并準(zhǔn)備了輪椅等器材，“但朱女士沒同意坐第二天的航班回成都”。

    何剛說，高位截癱旅客屬于特殊旅客，在訂票時應(yīng)提出特殊旅客服務(wù)申請，以便航空公司能夠提前準(zhǔn)備。具體情況不同，需要準(zhǔn)備的時間也不同。

    對朱蘭英“登機(jī)過程中可以自己照顧自己”的說法，何剛回應(yīng)，“萬一途中發(fā)生了什么事情，不僅對她的人身安全有危險，對其他旅客及飛機(jī)的正常飛行可能都會有影響。”

    相關(guān)法規(guī)殘疾旅客需提前申請最遲不能晚于72小時

    2009年起施行的《殘疾人航空運輸辦法（試行）》規(guī)定，具備乘機(jī)條件的殘疾人需要承運人提供供航空器上使用的醫(yī)用氧氣、托運電動輪椅、提供機(jī)上專用窄型輪椅等設(shè)備設(shè)施或服務(wù)時，應(yīng)在定座時提出，最遲不能晚于航班離站時間前72小時。

    《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》中規(guī)定：無成人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人等特殊旅客，只有在符合承運人規(guī)定的條件下，經(jīng)承運人預(yù)先同意并在必要時做出安排后方予載運。 華西都市報記者劉春梅