消費投訴總數(shù)減少網(wǎng)絡(luò)購物成投訴新熱點
摘要: 由于近年來電視（廣播）直銷、網(wǎng)上購物、電話推銷等新興購物方式的崛起，這類非現(xiàn)場購物消費，成為了消費投訴的新熱點。
| 昨日，省消委會公布了2010年度消費投訴情況分析簡報。根據(jù)分析數(shù)據(jù)顯示，去年全省共受理消費投訴3.6萬余件，較前年下降12.91%。去年全年，省消委會共為消費者挽回經(jīng)濟損失6116萬元，其中對經(jīng)營者欺詐行為的加倍賠償金額為32萬余元。經(jīng)消委會提供案情后，由相關(guān)部門查處罰沒收款62萬余元。 該分析同時指出，由于近年來電視（廣播）直銷、網(wǎng)上購物、電話推銷等新興購物方式的崛起，這類非現(xiàn)場購物消費，成為了消費投訴的新熱點。 省消委工作人員介紹，這類消費投訴多主要有以下原因：消費者不能接觸實物，通過圖片或視頻判斷的貨品往往具有一定程度上的視覺誤差，拿到物品后在質(zhì)量、性能、顏色、外觀形狀等方面都可能產(chǎn)生不滿意，從而引起糾紛。 華西都市報訊（記者陸陽陽） 同時，不良商家存在欺詐銷售的行為。如以低價或秒殺等手段吸引消費者購買后，不發(fā)貨或以殘次品代替。而非現(xiàn)場購物中，消費者缺乏維權(quán)證據(jù)，維權(quán)難度加大。 |
