華西都市報(bào)訊(記者朱丹)高速公路上遇到困難,只需撥打“12122”便可得到幫助。隨著我省高速公路里程增加,汽車通行量越來(lái)越高,“12122”也亟待升級(jí)完善。昨日,華西都市報(bào)記者從省交通運(yùn)輸廳高速公路管理局高速公路結(jié)算中心了解到,年內(nèi),12122呼叫中心系統(tǒng)將進(jìn)行升級(jí)改造,預(yù)計(jì)明年3月完成。 升級(jí)后的12122呼叫中心,不僅可以滿足60人同時(shí)電話咨詢,還能實(shí)現(xiàn)一分鐘內(nèi)完成查詢等功能。 2005年起,我省12122呼叫中心投入使用,除了作為救援電話,提供汽車故障、拖車求助、交通事故等服務(wù)外,也提供高速公路沿途氣象和路況信息等咨詢。 隨著高速公路里程的增加,現(xiàn)有系統(tǒng)已不能滿足市民的需求。今年,我省高速公路通車?yán)锍虒⑦_(dá)到3379公里,呼叫中心亟待升級(jí)。據(jù)高速公路結(jié)算中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,現(xiàn)在結(jié)算中心設(shè)有4個(gè)接線席,全省共有46個(gè)接線席,升級(jí)后結(jié)算中心將增加到16個(gè)接線席,而全省則擴(kuò)展到75席。如此一來(lái),可滿足60個(gè)電話同時(shí)撥入12122。電話接通后,將按照打進(jìn)先后排序,系統(tǒng)也會(huì)提醒處于第幾位,求助者更加清晰明了。 同時(shí),12122在接入方式上也將變化,處理能力將更為高效。如過(guò)去從成都到遂寧,因?yàn)樗鞂幍貐^(qū)有成南、遂渝、綿遂等多條高速,撥打12122后,無(wú)法在最短時(shí)間內(nèi)由主要負(fù)責(zé)的高速公路公司解決問(wèn)題。而升級(jí)后,新系統(tǒng)將進(jìn)行信息匯總,撥打電話后直接轉(zhuǎn)到所屬高速公司,在1分鐘內(nèi)就可完成查詢、求助等工作。 此外,升級(jí)后的系統(tǒng)對(duì)于路況信息、天氣狀況、道路相關(guān)政策法規(guī)等查詢也將更為快捷。該負(fù)責(zé)人說(shuō),后續(xù)功能方面,有望與互聯(lián)網(wǎng)接駁,公眾在手機(jī)、電腦等互聯(lián)網(wǎng)終端即可查詢各項(xiàng)功能。市民只需手機(jī)上網(wǎng),就知道道路狀況如何、雨霧天氣道路是否封閉等信息,同時(shí)如同現(xiàn)在進(jìn)入各省、各市界內(nèi)收到的服務(wù)信息一樣,進(jìn)入一段高速公路后,手機(jī)將接收即時(shí)路況突發(fā)信息。 今后,還將在互聯(lián)網(wǎng)上傳實(shí)時(shí)視頻,前方高速公路到底有多堵、能不能走,通過(guò)視頻就能更加直觀地了解。 |
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