律師建議：給“會(huì)員卡”加把鎖,像信用卡一樣管

    “飯店儲(chǔ)值卡、健身房會(huì)員卡、KTV歡唱卡……打開(kāi)你的錢(qián)包，至少有一張“預(yù)付費(fèi)卡”。

    所謂預(yù)付費(fèi)，就是用戶在使用業(yè)務(wù)之前必須預(yù)先支付費(fèi)用，這個(gè)費(fèi)用在用戶成功使用業(yè)務(wù)之后，再給予實(shí)際的扣除。

    雖然這種形式為商家融通了資金、鎖定了客源，讓消費(fèi)者降低了成本，但由于預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的周期較長(zhǎng)，而且商家和消費(fèi)者的信息不對(duì)稱，極易引發(fā)經(jīng)營(yíng)等方面的風(fēng)險(xiǎn)，從而產(chǎn)生糾紛。

    從遭遇商家人間蒸發(fā)，到學(xué)會(huì)留下票據(jù)以備今后維權(quán)，你上了幾回當(dāng)才學(xué)會(huì)了當(dāng)一個(gè)聰明的消費(fèi)者？今天，本報(bào)“3·15維權(quán)大考季”就來(lái)為讀者刮一刮“會(huì)員卡”這一潛規(guī)則，教你幾招實(shí)用的“預(yù)付費(fèi)維權(quán)法”。

    遭遇篇花千元辦了卡商家卻停業(yè)整頓

    在本報(bào)開(kāi)通了“3·15維權(quán)大考季”熱線后，昨日早晨8點(diǎn)過(guò)，第一位讀者就來(lái)電講述自己的預(yù)付費(fèi)上當(dāng)史。

    陳先生是一名退休教師，去年8月初，他在一家洗浴中心做了一次58元的足療。當(dāng)時(shí)足療店正在搞“儲(chǔ)值優(yōu)惠活動(dòng)”，可以交1800元錢(qián)，享受2000元錢(qián)的消費(fèi)服務(wù)。陳先生覺(jué)得充值消費(fèi)劃算，當(dāng)場(chǎng)掏錢(qián)參與，得到了一張VIP卡。

    但沒(méi)過(guò)多久，這家店就被勒令停業(yè)整頓。

    “我一直找他們，要是卡不能用了，就應(yīng)該退錢(qián)給我，事先也沒(méi)人通知我該怎么辦?！标愊壬軞鈶嵉卣f(shuō)。

    這家洗浴中心位于一環(huán)路西一段171號(hào)。得知停業(yè)后，陳先生曾前往另一家分店詢問(wèn)，得到的答復(fù)是，不僅是VIP卡不能用，而且也沒(méi)說(shuō)退不退錢(qián)。

    昨日，記者與陳先生來(lái)到當(dāng)時(shí)辦卡的洗浴中心地址。建筑外圍的招牌已經(jīng)拆掉，門(mén)口貼著一張招聘廣告，招聘公司為“銀座洗浴中心足道館”。一名女士稱，現(xiàn)在這家店準(zhǔn)備重新開(kāi)業(yè)，錢(qián)應(yīng)該是會(huì)退給陳先生的，不過(guò)要等老板來(lái)。

    但記者與陳先生等了將近一個(gè)鐘頭，也沒(méi)找到負(fù)責(zé)人。

    解答篇

    “會(huì)員卡”貓膩：用卡鎖客戶

    關(guān)于預(yù)付費(fèi)卡的問(wèn)題，成都某餐飲連鎖店的總經(jīng)理胡先生做了解析：“推會(huì)員卡的主要原因，一是這種方式很流行，第二是為了給消費(fèi)者提供優(yōu)惠，從而鎖住客戶?！边@是公司實(shí)施的一種營(yíng)銷手段。

    預(yù)付款如何管理？胡先生介紹：

    “充值的金額都到了公司的賬上，用于經(jīng)營(yíng)。假設(shè)公司倒閉，工商部門(mén)可以介入，在快餐行業(yè)，一般是小額充值。卡上的賬，公司也有財(cái)務(wù)獨(dú)立管理。”

    對(duì)于預(yù)付費(fèi)卡的糾紛，他認(rèn)為這涉及品牌的樹(shù)立和信譽(yù)，目前還是企業(yè)自行解決的比較多。

    “預(yù)付費(fèi)”病因：信息不對(duì)稱

    在總結(jié)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式所引起的癥結(jié)所在時(shí)，四川營(yíng)銷學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、四川大學(xué)工商管理學(xué)院教授李蔚認(rèn)為，信息不對(duì)等是關(guān)鍵所在。

    李蔚認(rèn)為：預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式主要存在于服務(wù)業(yè)，為經(jīng)營(yíng)者融通了資金，鎖定了客源，而消費(fèi)者也享受到了優(yōu)惠，似乎是‘雙贏’的模式。但根據(jù)測(cè)算，小企業(yè)的生命周

    期大約是2.9年，并不是所有的企業(yè)都可以保證可持續(xù)發(fā)展。

    而遭遇困境時(shí)，他們既沒(méi)有實(shí)力來(lái)兌付消費(fèi)者預(yù)付的款項(xiàng)，也無(wú)法履行完自己的服務(wù)。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于公司的運(yùn)營(yíng)情況往往是不知情的，消費(fèi)者往往是后知后覺(jué)的那一方。這就造成了許多糾紛。

    預(yù)付消費(fèi)行業(yè)多無(wú)人監(jiān)督

    四川省消委會(huì)投訴部主任李曉斌說(shuō)，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)是近兩年比較熱的消費(fèi)模式，運(yùn)行健康的話，對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都有利。

    但是，除了房地產(chǎn)貸款由銀行實(shí)行?？顚Ｓ帽O(jiān)管外，其他經(jīng)營(yíng)單位預(yù)收來(lái)的錢(qián)，目前還沒(méi)有第三方進(jìn)行監(jiān)管。而且我國(guó)的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)

    沒(méi)有設(shè)置門(mén)檻，任何單位都可以采用這樣的商業(yè)模式。因此，這筆錢(qián)被經(jīng)營(yíng)者挪作他用的事情時(shí)有發(fā)生，也曾發(fā)生過(guò)經(jīng)營(yíng)者破產(chǎn)或卷款逃跑后，消費(fèi)者集體投訴的事件。

    李曉斌呼吁，相關(guān)單位應(yīng)該研究如何從制度上來(lái)保障消費(fèi)者這方面的權(quán)益。

    五招給卡加把鎖

    不能輕信應(yīng)仔細(xì)考察經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，不輕信商家宣傳。

    按需辦卡弄清是否真的長(zhǎng)期需要此類服務(wù)，避免“休眠卡”。

    密切關(guān)注選擇在工作和生活區(qū)域內(nèi)，與商家建立穩(wěn)定且密切的聯(lián)系，盡量提早發(fā)現(xiàn)情況變化，最大限度地維護(hù)自身權(quán)益。

    合同為證對(duì)商家提供的服務(wù)有特殊期待時(shí)，將相關(guān)內(nèi)容作為補(bǔ)充條款寫(xiě)入合同。

    存好票據(jù)對(duì)預(yù)付消費(fèi)卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等細(xì)節(jié)要了解清楚，不輕信商家的口頭承諾，并保存好票據(jù)及合同，以便日后維權(quán)。

    對(duì)策篇

    行業(yè)自律北京上海江蘇已先行

    2009年3月，上海市10家美容美發(fā)行業(yè)的企業(yè)代表簽訂了《上海市美發(fā)美容預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡發(fā)售企業(yè)自律公約》。公約規(guī)定，企業(yè)發(fā)售預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡，應(yīng)當(dāng)向協(xié)會(huì)交納保證金。如發(fā)卡企業(yè)關(guān)門(mén)逃逸或無(wú)法履行退款義務(wù)的，協(xié)會(huì)可以啟用保證金向消費(fèi)者退賠。

    2010年，江蘇常州美發(fā)美容協(xié)會(huì)也設(shè)立了預(yù)付卡保證金制度。2010年11月，北京市工商局發(fā)布了《北京市預(yù)付費(fèi)消費(fèi)合同核心條款》征求意見(jiàn)稿。

    律師說(shuō)法參照信用卡進(jìn)行監(jiān)管

    華敏律師事務(wù)所張敏介紹說(shuō)，消費(fèi)者因預(yù)付款消費(fèi)糾紛要維權(quán)，所據(jù)只有《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。若商家欺詐行為成立，消費(fèi)者才可要求雙倍返還。對(duì)于商家人間蒸發(fā)的行為，則需要追究商家的刑事責(zé)任。

    他提議，預(yù)付款消費(fèi)可視作一種融資行為，可以參照信用卡的監(jiān)管方法來(lái)進(jìn)行監(jiān)管。企業(yè)需經(jīng)過(guò)申報(bào)、登記、繳納保證金后才獲得預(yù)付款資質(zhì)。華西都市報(bào)記者陸陽(yáng)陽(yáng)王浩野實(shí)習(xí)生唐嫣然攝影吳小川