逼宮淘寶“戰(zhàn)斗升級(jí)” 創(chuàng)業(yè)9年馬云首談放棄
摘要: ■《逼宮淘寶》后續(xù) ●淘寶小賣(mài)家行動(dòng)仍在升級(jí)，12日晚間的集體攻擊中，小賣(mài)家同時(shí)在線人數(shù)從前日的2萬(wàn)人增至4萬(wàn)人。 ●昨日馬云連發(fā)3條微博，除了強(qiáng)調(diào)賺錢(qián)不是淘寶的目的、依然堅(jiān)持決定外，也表示“真想放棄”。 ...
■《逼宮淘寶》后續(xù) ●淘寶小賣(mài)家行動(dòng)仍在升級(jí)，12日晚間的集體攻擊中，小賣(mài)家同時(shí)在線人數(shù)從前日的2萬(wàn)人增至4萬(wàn)人。 ●昨日馬云連發(fā)3條微博，除了強(qiáng)調(diào)賺錢(qián)不是淘寶的目的、依然堅(jiān)持決定外，也表示“真想放棄”。 超過(guò)4萬(wàn)小賣(mài)家參與 30大賣(mài)家被攻擊 單方面提價(jià) 惡意拍店 賣(mài)家與淘寶在心靈上“決裂”？ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趁機(jī)“拉客” 淘寶商城逼宮事件仍在繼續(xù)。據(jù)昨日不完全統(tǒng)計(jì)，淘寶商城大賣(mài)家已有30家被攻擊，其中包括杰克瓊斯、九牧王等大品牌商，涉及行業(yè)也從服裝業(yè)延伸至蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店之類(lèi)的數(shù)碼、母嬰、廚具、游戲等等。 在12日晚間的集體攻擊中，小賣(mài)家同時(shí)在線人數(shù)從前日的2萬(wàn)人增至4萬(wàn)人。 面對(duì)持續(xù)升級(jí)的淘寶商城暴動(dòng)事件，馬云昨日再發(fā)微博，稱(chēng)“心悴了，真累了，真想放棄。” 事件進(jìn)展 逼宮人數(shù)猛增1倍 昨日，已有5萬(wàn)人聚集在YY語(yǔ)音（團(tuán)隊(duì)語(yǔ)音通信平臺(tái)）34158頻道上，記者發(fā)現(xiàn)，小賣(mài)家的組織更加規(guī)范，并高度重視對(duì)外的宣傳形象，喊出了口號(hào)：“拒絕暴民！我們是自發(fā)維權(quán)！我們不是攻擊誰(shuí)！我們喜歡購(gòu)物！只是去購(gòu)物！” 該頻道也從“娛樂(lè)公會(huì)”改名為“中國(guó)網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會(huì)”，并在騰訊上開(kāi)通了官方微博，除了最初的執(zhí)行部、宣傳部、接待部、高管會(huì)議室，還增加了一個(gè)策劃部，甚至還設(shè)了“記者招待處”，儼然一個(gè)正規(guī)公司的架構(gòu)。 雖然小賣(mài)家形象更加文明，但攻擊卻更為猛烈，昨日行動(dòng)代號(hào)為“爆劃算”。據(jù)一位親歷“搶購(gòu)”的商家介紹，在12日夜的集體攻擊中，小賣(mài)家同時(shí)在線人數(shù)最高超過(guò)4萬(wàn)人，是前日的兩倍。一個(gè)半小時(shí)中，包括喜芙旗艦店，唐獅旗艦店等11家商鋪被拍爆。 截至昨日記者發(fā)稿，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，淘寶商城大賣(mài)家已有30家被攻擊，其中包括杰克瓊斯、九牧王等大品牌商。涉及行業(yè)也從服裝業(yè)延伸至蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店之類(lèi)的數(shù)碼、母嬰、廚具、游戲等等。 由于有傳言稱(chēng)韓都衣舍CEO趙迎光有蔑視中小賣(mài)家的言論，這家淘寶商城服裝類(lèi)月銷(xiāo)量第一店鋪遭到小賣(mài)家攻擊高達(dá)6次?！摆w迎光說(shuō)中小賣(mài)家是小泥鰍！大家不能放過(guò)他！集體拍韓都衣舍，把他拍死！讓他看看中小賣(mài)家的實(shí)力！”據(jù)一位收聽(tīng)YY語(yǔ)音的商家透露，不知從哪里傳來(lái)的信息，再次激怒了中小賣(mài)家。 對(duì)此，韓都衣舍CEO趙迎光隨后在微博上發(fā)表聲明，稱(chēng)是有人PS截圖栽贓?！拔也皇且粋€(gè)怕事的人，自己從未說(shuō)過(guò)這樣的話，也不會(huì)無(wú)端地承認(rèn)?！?/font> 截至目前，韓都衣舍曾遭受了小賣(mài)家6次大規(guī)模的突擊。據(jù)韓都衣舍方面透露，今年銷(xiāo)售目標(biāo)為3億元。但由于多款商品被拍下架，并被迫暫停運(yùn)營(yíng)，單日損失或達(dá)到90萬(wàn)。 官方表態(tài) 并非單方面提價(jià) 昨日淘寶向華西都市報(bào)記者發(fā)來(lái)一份資料，重申了對(duì)商家的扶持措施，并稱(chēng)“網(wǎng)絡(luò)恐怖主義正持續(xù)傷害無(wú)辜商家”。 淘寶商城強(qiáng)調(diào)，此次公布的相關(guān)規(guī)則并非單方面提價(jià)。據(jù)商城總裁張勇介紹，目前的絕大部分商家符合年費(fèi)返還標(biāo)準(zhǔn)：2012年新運(yùn)營(yíng)規(guī)則中規(guī)定，只要商家動(dòng)態(tài)服務(wù)評(píng)分達(dá)到4.6分，且交易規(guī)模達(dá)到一定水平，將部分及全額返還年費(fèi)。以服裝類(lèi)商家為例，服務(wù)評(píng)分達(dá)到4.6分的同時(shí)，年交易額120萬(wàn)，即平均每天交易額3000元左右，便可獲得技術(shù)服務(wù)年費(fèi)全額返還。 此外，商城還建立了違約責(zé)任保證金制度。這部分資金凍結(jié)在商家自己的支付寶賬戶中。淘寶商城無(wú)權(quán)挪用此資金作他用。 “對(duì)一些達(dá)不到基本服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)規(guī)模，不能達(dá)到企業(yè)化經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的商家，淘寶商城愿意幫助他們轉(zhuǎn)到集市繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，淘寶集市將會(huì)成為他們的新起點(diǎn)。”張勇表示淘寶商城將幫助不符合商城準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的商家在淘寶集市上更好發(fā)展。在這過(guò)程中，商家以往的歷史交易、累計(jì)信用這些都可以相應(yīng)轉(zhuǎn)換且不受影響。 創(chuàng)業(yè)9年馬云首談放棄 昨日，阿里巴巴董事局主席兼CEO馬云連續(xù)發(fā)3條微博，除了強(qiáng)調(diào)賺錢(qián)不是淘寶的目的、依然會(huì)堅(jiān)持決定外，他也表示“心悴了，真累了，真想放棄”。 馬云昨日10：36再發(fā)微博表達(dá)觀點(diǎn)：“看著家人的眼淚，聽(tīng)見(jiàn)同事們疲憊委屈的聲音，心悴了，真累了，真想放棄。心里無(wú)數(shù)次責(zé)問(wèn)自己：我們?yōu)榱耸裁?？憑啥去承擔(dān)如此的責(zé)任？也許商人賺了錢(qián)就該過(guò)舒適生活，或像別人一樣移民，社會(huì)好壞和我們有啥關(guān)系？昨晚上網(wǎng)聽(tīng)見(jiàn)那批人高奏納粹軍歌，呼喊‘消滅一切，摧毀一切’傷害著無(wú)辜。親，淘寶人！！” 而前日馬云也通過(guò)微博指出，公司想掙錢(qián)是正常，不想掙錢(qián)是不正常，而淘寶經(jīng)歷了9年不正常?！熬拍陙?lái)我們從未考核過(guò)淘寶收入，從未要求過(guò)淘寶一分錢(qián)的利潤(rùn)。 今天也沒(méi)！賺錢(qián)不是我們的目的。我們不是道德模范，但我們確實(shí)想在中國(guó)做一家不同的企業(yè)。我們?nèi)膸托∑髽I(yè)因?yàn)槲覀兌欠N痛。但不是人人從商會(huì)掙錢(qián)，商業(yè)是門(mén)嚴(yán)肅的學(xué)問(wèn)。” 馬云表示會(huì)堅(jiān)持已經(jīng)做好的決定，并認(rèn)為做了最該做的事情。 如何解決 淘寶商城：暫時(shí)關(guān)閉貨到付款功能 昨日，有淘寶商城賣(mài)家向記者透露，為了應(yīng)對(duì)小賣(mài)家對(duì)品牌賣(mài)家的攻擊，部分品牌賣(mài)家已經(jīng)暫時(shí)關(guān)閉貨到付款功能，并且暫未有恢復(fù)時(shí)間。 記者在遭受攻擊之一的品牌商韓都衣舍發(fā)現(xiàn)，其已經(jīng)停止貨到付款功能，而客服人員則表示“沒(méi)有通知何時(shí)恢復(fù)”。淘寶商城相關(guān)人士對(duì)上述消息予以確認(rèn)，并表示陸續(xù)還有其他應(yīng)對(duì)措施推出。 此前淘寶商城多數(shù)商家都支持貨到付款及7天包退換，對(duì)淘寶商城提價(jià)不滿的中小賣(mài)家，正是利用其中的規(guī)則進(jìn)行攻擊。 同時(shí)，淘寶商城從昨日起將扣減庫(kù)存方式統(tǒng)一調(diào)整為付款后減庫(kù)存，以防止惡意拍貨，此外，另外一家商戶還在微博發(fā)帖，表示淘寶目前對(duì)于參與惡意拍店的用戶，進(jìn)行了鎖定，迫使對(duì)方難以登錄阿里旺旺。 律師：報(bào)警或難奏效 上海大邦律師游云庭昨日指出，淘寶商城欲借助警方力量打擊圍攻的組織者和實(shí)施者有較大難度。 游云庭稱(chēng)：“此次圍攻是在淘寶商城的規(guī)則范圍內(nèi)進(jìn)行的，利用的是制度的漏洞，且沒(méi)有造成較大的直接損失，社會(huì)危害性上是不是達(dá)到需要刑事打擊的程度也會(huì)很有爭(zhēng)議。所以，淘寶商城想借助警方的力量打擊圍攻的組織者和實(shí)施者有較大難度?！?/font> 游云庭同時(shí)稱(chēng)此次事件“是淘寶商城公司戰(zhàn)略上的問(wèn)題，不是法務(wù)部能解決的。如果苛求法務(wù)部能擺平此事，不太現(xiàn)實(shí)”。 商城賣(mài)家不愿再回“集市” 當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)群內(nèi)主要成員，若馬云堅(jiān)持不讓步，這些淘寶商城上的中小型企業(yè)是否會(huì)回到淘寶集市店，發(fā)言人“雨”表示絕無(wú)可能?！霸倩氐絺€(gè)人集市店，即便每天花100到200元的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，也就只有個(gè)位數(shù)的銷(xiāo)量，維持收支平衡。從流量來(lái)說(shuō)，集市店完全難以與淘寶商城店相比。”從事凈水器銷(xiāo)售的中型賣(mài)家“小剛”同樣表達(dá)了不愿再回集市店的意愿。 一位理智的中型賣(mài)家告訴記者：“為什么大家會(huì)這么激動(dòng)，第一、是因?yàn)闈q價(jià)舉措來(lái)得太突然，一個(gè)禮拜前淘寶還發(fā)公告表示不會(huì)漲價(jià)，但突然就暴漲了十倍，實(shí)在難以承受；第二、馬云給我們的時(shí)間太短了，兩個(gè)多月時(shí)間要湊齊十六萬(wàn)，連個(gè)緩沖期都沒(méi)有，如果延長(zhǎng)到一年也許還能接受。 連線本地 成都賣(mài)家：擔(dān)心與淘寶心靈上的“決裂” 人稱(chēng)“犀黎哥”的成都人黎先生在淘寶商城上開(kāi)了一家母嬰店，年銷(xiāo)售額已超120萬(wàn)，他稱(chēng)自己是實(shí)體公司，對(duì)淘寶的這次新規(guī)，還是能承受的，“不過(guò)讓我對(duì)淘寶公司及馬云的好感，至少打了50%的折扣。” 對(duì)于此次淘寶商城“暴動(dòng)”事件，黎先生有點(diǎn)擔(dān)心會(huì)沖擊到18日的聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，因?yàn)樗麄円灿袇⑴c。不過(guò)黎先生目前最擔(dān)心的，還是淘寶賣(mài)家與淘寶公司在心靈上的“決裂”。 “馬云之前就是我們中小賣(mài)家心中的神，2009年成都網(wǎng)商會(huì)的時(shí)候，我們6點(diǎn)就出發(fā)了，為的就是看馬云一眼，看了他微博上這兩天的三條發(fā)言，看不出一個(gè)為了中小賣(mài)家而呼喊的馬云，看不出當(dāng)初說(shuō)的為了中小賣(mài)家的發(fā)展而奔走的馬云，更像是一個(gè)為了達(dá)到自己的目的而不顧一切的資本家?！?/font> “真正的商人，也真的很傷人……”黎先生向記者感嘆。 對(duì)于此次事件的后續(xù)發(fā)展，黎先生認(rèn)為中小賣(mài)家斗不過(guò)淘寶，“隨著這個(gè)事件的持續(xù)，淘寶的規(guī)則會(huì)相應(yīng)地調(diào)整。” 據(jù)記者了解，昨日淘寶商城已經(jīng)出具新規(guī)，“為維護(hù)商家正常經(jīng)營(yíng)，淘寶商城于2011年10月13日起將扣減庫(kù)存方式統(tǒng)一調(diào)整為付款后減庫(kù)存，不便之處，敬請(qǐng)諒解！” 對(duì)于該條規(guī)則，黎先生稱(chēng)淘寶的商品分為付款后減庫(kù)存和拍下減庫(kù)存2種，現(xiàn)在統(tǒng)一調(diào)整為付款后減庫(kù)存，就不會(huì)出現(xiàn)被惡性群拍下架的情況了。 誰(shuí)是幕后組織者 “逼宮”組織者中只有少數(shù)淘寶賣(mài)家 不過(guò)，還有媒體報(bào)道，此事件的幕后組織者并非是其對(duì)外聲稱(chēng)的“淘寶小店家”，而是一些至今無(wú)法斷定準(zhǔn)確意圖的神秘人士。 據(jù)報(bào)道，記者連續(xù)兩日在YY投訴群中旁聽(tīng)并交流的結(jié)果顯示，此事件中起關(guān)鍵作用的幾個(gè)人士并不擁有其宣傳的“淘寶商城小賣(mài)家”身份，但同時(shí)他們隱身在YY群中，對(duì)其真實(shí)意圖諱莫如深。但記者也發(fā)現(xiàn)，在其建立的“管理團(tuán)隊(duì)”中，顯然有數(shù)人參與也組織了去年對(duì)淘寶的線下圍攻行動(dòng)。 有一直在觀察事態(tài)發(fā)展的微博網(wǎng)友在網(wǎng)上公開(kāi)說(shuō)，目前YY群中聚集的人中，淘寶集市賣(mài)家和淘寶商城賣(mài)家僅占很少數(shù)，職業(yè)差評(píng)師或者因?yàn)榉N種因素被淘寶處理過(guò)的人士也有相當(dāng)比例，但絕大多數(shù)的人是抱著看熱鬧心態(tài)的圍觀者。另有證據(jù)顯示，即使在極少數(shù)賣(mài)家身份的人中，也有相當(dāng)是原本在淘寶商城服務(wù)質(zhì)量不高，經(jīng)營(yíng)狀況不佳的商家，他們不在自身經(jīng)營(yíng)能力上尋找原因，而將問(wèn)題歸結(jié)于淘寶商城規(guī)則調(diào)整。 淘寶商城也指出，淘寶曾嚴(yán)厲打擊過(guò)的“刷鉆”和“惡意差評(píng)”機(jī)構(gòu)在其中也有參與暴力攻擊事件。 而令人納悶的是，目前這些聚集的人士中，并未明確向淘寶商城提出任何交涉意見(jiàn)，而僅僅是以攻擊淘寶商城其他店家為主要目的。據(jù)悉，至今淘寶商城沒(méi)有接到任何要求交流和談判的訊號(hào)。 而淘寶聚劃算負(fù)責(zé)人慧空在微博上表示，有幾個(gè)小二都接到電話，威脅他們注意自己的安全，還號(hào)稱(chēng)要殃及同事全家。慧空也表示，會(huì)堅(jiān)持選擇，繼續(xù)服務(wù)商家和消費(fèi)者，對(duì)混淆是非甚至欲施加報(bào)復(fù)的人，絕不妥協(xié)。 此外，還有一個(gè)信號(hào)也令人不解。昨日有YY群中人士說(shuō)，他們受到了組織者的“欺詐”——“群里面說(shuō)‘是韓都衣舍’在做團(tuán)購(gòu)，讓我們抓緊時(shí)間點(diǎn)鏈接買(mǎi)超級(jí)便宜貨，但點(diǎn)擊去才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是惡意攻擊人家的店鋪”。 業(yè)界反應(yīng) 騰訊5舉措招攬商戶 昨日晚間，華西都市報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，繼日前騰訊拍拍網(wǎng)發(fā)出商家免費(fèi)至明年三月前的聲明后，QQ商城在騰訊旗下拍拍網(wǎng)推出公告，一口氣拋出包括對(duì)優(yōu)秀新賣(mài)家開(kāi)辟“綠色通道”在內(nèi)、價(jià)值過(guò)億元等5大服務(wù)，招攬商戶入駐QQ商城。 QQ商城此次發(fā)布的商戶邀請(qǐng)公告中，核心信息集中在將為商戶提供培訓(xùn)課程免費(fèi)開(kāi)放、營(yíng)銷(xiāo)工具與技巧輔導(dǎo)、專(zhuān)題促銷(xiāo)、賣(mài)家工具永久免費(fèi)、超過(guò)平均業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)即獲得10萬(wàn)元資源獎(jiǎng)勵(lì)等方法。 記者發(fā)現(xiàn)，QQ商城對(duì)新入駐商家也設(shè)置了門(mén)檻，涵蓋品牌授權(quán)、技術(shù)開(kāi)發(fā)能力、承諾商品價(jià)格真實(shí)、接收7天無(wú)理由退貨等條件。QQ商城特別對(duì)“具有一年以上其他電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等商家”表達(dá)了歡迎態(tài)度。 但QQ商城并未把此次招商與淘寶商城正在遭受眾多中小賣(mài)家攻擊聯(lián)系起來(lái)。按照公告，QQ商城此番招商是正值“2011年年底大促和2012年合作伙伴招募計(jì)劃啟動(dòng)”。 QQ商城在公告中表態(tài)，“承諾與合作伙伴不離不棄，并表示‘面對(duì)未來(lái)，我們只有愛(ài)’！” 其他電商分羹 對(duì)于是否會(huì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺(tái)，不少網(wǎng)友表示，畢竟通過(guò)淘寶起家，暫時(shí)并不考慮轉(zhuǎn)戰(zhàn)拍拍、騰訊等其他平臺(tái)。不過(guò)記者注意到，目前淘寶商城的部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)拋出橄欖枝。 艾媒咨詢(xún)創(chuàng)始人兼CEO張毅認(rèn)為，包括京東和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在內(nèi)的淘寶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)該借此機(jī)會(huì)在電子商務(wù)市場(chǎng)分得一杯羹。 他認(rèn)為，這個(gè)決定有些過(guò)激了，阿里巴巴沒(méi)有做好鋪墊，猛然間大幅度地增長(zhǎng)費(fèi)用必然會(huì)引起反對(duì)。其次，從第三方來(lái)看，包括生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商以及個(gè)人用戶都過(guò)度依賴(lài)淘寶，這不是一件好事兒。淘寶的一家獨(dú)大證明市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是不充分的。 |
