24日，奧迪“卓·悅”服務(wù)體驗之旅在四川華星名仕一汽-大眾奧迪展廳熱力啟動，媒體和車主親臨全新展廳及透明車間，通過參觀和實用性及參與感極強(qiáng)的模擬競賽，加深了對奧迪服務(wù)和車輛使用常識的了解。

一汽大眾奧迪銷售事業(yè)部 用戶服務(wù)部西部區(qū)區(qū)域（管理）經(jīng)理  王群 先生致辭

 四川華星名仕奧迪總經(jīng)理秦旭生發(fā)表講話

五位嘉賓為四川華星名仕新車間啟動儀式剪彩

    據(jù)介紹，該車間擁有優(yōu)良的售后服務(wù)硬件體系，改造后的維修車間面積達(dá)7000多平方米，共設(shè)有71個維修工位，可容納150臺車輛同時進(jìn)行維修。能夠為客戶提供奧迪全系車型的新車首保、常規(guī)保養(yǎng)、索賠、小修、總成修理、大修、事故車維修服務(wù)。

    用戶接待智能化

車牌識別系統(tǒng)識別了駕駛車輛的牌照

    24日上午9時許，記者首先體驗了“透明車間”所提供的智能化用戶接待和休息區(qū)。當(dāng)記者駕車駛?cè)搿敖?jīng)銷商處”時，“透明車間”系統(tǒng)的車牌識別系統(tǒng)直接識別了車輛的牌照，當(dāng)車輛到達(dá)接待區(qū)時，接到信息提示和語音通知的服務(wù)人員已經(jīng)做好了準(zhǔn)備并主動出來迎接。借助整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，服務(wù)顧問能通過電腦，實時查看車輛的維修狀態(tài)信息以及工位使用情況，大大提高了處理用戶需求的效率。

    專業(yè)服務(wù)透明化

全新的“透明車間”

    在全新的“透明車間”，記者還親身體驗了全透明化的維修流程，包括嚴(yán)格的維修流程、先進(jìn)的車間監(jiān)控系統(tǒng)以及實時的維修狀態(tài)管理。技術(shù)團(tuán)隊針對之前服務(wù)溝通得到的用戶需求，對車型進(jìn)行細(xì)致的檢查。維修車間配備了先進(jìn)的線束修理儀、電池數(shù)字分析儀、VAS505X（車輛診斷、測試及信息系統(tǒng)）以及專用工具、設(shè)備庫，跑車專用舉升機(jī)等，整個維修流程嚴(yán)格按照奧迪全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。

    專屬服務(wù)優(yōu)質(zhì)化

用戶休息室內(nèi)談話或者喝咖啡也可以了解自己車輛的維修狀態(tài)

    據(jù)了解，奧迪正在逐步實現(xiàn)專屬式的服務(wù)制度——通過先進(jìn)的用戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），為現(xiàn)有用戶建立起了完備的信息庫，并盡可能實現(xiàn)對每位用戶安排相對固定的服務(wù)顧問，在每次接待中實現(xiàn)一對一的專屬式服務(wù)；隨著團(tuán)隊管理水平的提升，奧迪還將建立起固定技術(shù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)制度，每位用戶都將擁有一個熟悉其車輛的固定技術(shù)團(tuán)隊，在優(yōu)化用戶體驗的同時，提升服務(wù)效率。

售后服務(wù)專家講解環(huán)保駕駛技巧

奧迪R8專屬工位

現(xiàn)場示范和奧迪車直接藍(lán)牙傳輸數(shù)據(jù)的原廠檢測設(shè)備5052A

媒體代表參觀專用工具室

    □鏈接

    另悉，在9月30日前購買A4L、A6L指定車型的消費者，即可尊享“卓·悅”服務(wù)感恩禮遇，還贈送5年10萬公里常規(guī)保養(yǎng)。