超市的退差海報(bào)

范先生提供的發(fā)票顯示實(shí)收38.4元

                                                                   范先生當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的就是這種牛奶
 
 
 

    華西都市報(bào)記者席秦嶺攝影報(bào)道

    ●“你要買(mǎi)就買(mǎi)，不買(mǎi)就放在這里，買(mǎi)了自己到一樓去退貨?！笔浙y員頭也不抬地說(shuō)

    ●通過(guò)電腦系統(tǒng)，可查詢到范先生所購(gòu)牛奶的條形碼有兩個(gè)，一個(gè)價(jià)格是每盒3元，另一個(gè)價(jià)格為每箱38.4元

    ●如果消費(fèi)者有異議，收銀員完全可以在掃描后選擇退出，買(mǎi)單即可終止

    今年初，繼家樂(lè)福曝出價(jià)簽門(mén)后，多家超市陸續(xù)跌入“價(jià)簽門(mén)”。昨日，市民范先生在成都市八寶街某大型超市再次遭遇類(lèi)似事件——收銀員掃描價(jià)簽時(shí)，將標(biāo)價(jià)36元的一箱牛奶掃成了38.4元。

    華西都市報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一“價(jià)差事件”并非個(gè)案。超市方相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)管理存在問(wèn)題，表示只要消費(fèi)者提供收銀小票，可到超市要求退差賠償。

    讀者報(bào)料：買(mǎi)牛奶遭遇“價(jià)簽門(mén)”

    昨日，范先生致電華西都市報(bào)新聞熱線028-86969110，反映9月11日他在成都八寶街某大型超市買(mǎi)了一箱牛奶，促銷(xiāo)員當(dāng)時(shí)告訴他，原價(jià)40多元一箱，現(xiàn)在促銷(xiāo)只賣(mài)36元。他專(zhuān)門(mén)看了一下貨架上的價(jià)簽，上面明確標(biāo)注著36元。結(jié)賬時(shí)，收銀員卻按38.4元收費(fèi)。

    范先生說(shuō)，當(dāng)他提出價(jià)簽與掃描出來(lái)的價(jià)格不符時(shí)，收銀員說(shuō)：“你買(mǎi)不買(mǎi)？不買(mǎi)就放在這里?！?BR>
    盡管心里不爽，但范先生想到只有2.4元的價(jià)差，最終還是付了款。他向華西都市報(bào)記者提供了超市的收銀條和銀行卡POS憑證。

    記者調(diào)查：標(biāo)價(jià)36元實(shí)收38.4元

    昨日上午11點(diǎn)過(guò)，記者來(lái)到該超市3樓的牛奶專(zhuān)賣(mài)區(qū)，找到了范先生所買(mǎi)的某品牌牛奶。

    這些牛奶的外包裝條形碼處都貼有一串手寫(xiě)的數(shù)字。一名促銷(xiāo)員說(shuō)，這種牛奶原價(jià)45.6元，促銷(xiāo)價(jià)格為36元。

    記者提著一箱牛奶，來(lái)到13號(hào)收銀臺(tái)買(mǎi)單。收銀員接過(guò)牛奶后，直接掃描后報(bào)出38.4元的價(jià)格。

    “價(jià)簽上不是標(biāo)著36元嗎？”記者指著粘著新舊價(jià)簽的地方提出異議?！澳阋I(mǎi)就買(mǎi)，不買(mǎi)就放在這里，買(mǎi)了自己到一樓去退貨?！笔浙y員頭也不抬地說(shuō)。

    付款后，記者拿著牛奶和發(fā)票來(lái)到底樓客戶服務(wù)中心?？头行淖髠?cè)張貼著巨大的“差價(jià)5倍賠”的提示，藍(lán)底白字承諾：“若您在本超市購(gòu)買(mǎi)的商品的價(jià)格高于購(gòu)物當(dāng)天超市內(nèi)價(jià)簽標(biāo)示價(jià)格，我們將給予您該商品差價(jià)5倍的補(bǔ)償。”

    超市抽檢只有涉事牛奶價(jià)簽不符

    接到投訴后，客戶服務(wù)中心叫來(lái)了該品牌牛奶促銷(xiāo)員、15課課長(zhǎng)楊永文和超市投訴部工作人員黃國(guó)英。

    促銷(xiāo)員說(shuō)，此前，范先生所購(gòu)的該品牌牛奶條形碼一直掃描不到價(jià)格。幾天前開(kāi)始做促銷(xiāo)，調(diào)整了價(jià)格，便在每箱牛奶上張貼了手寫(xiě)的價(jià)簽。結(jié)賬時(shí)，收銀員如果看見(jiàn)有手寫(xiě)的價(jià)簽，不應(yīng)該直接掃描，而是手工輸入號(hào)碼才是正確的價(jià)格。最終，促銷(xiāo)員撤走了促銷(xiāo)架上所有標(biāo)價(jià)為36元的這一品牌牛奶。

    價(jià)簽出問(wèn)題，是這個(gè)單品的問(wèn)題還是普遍問(wèn)題？應(yīng)華西都市報(bào)記者要求，楊永文帶著一個(gè)移動(dòng)式掃描儀，在3樓牛奶區(qū)進(jìn)行了抽樣調(diào)查。本次調(diào)查抽檢了10個(gè)樣品，除了范先生所購(gòu)品牌牛奶，其余沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

    通過(guò)電腦系統(tǒng)，楊永文查詢到范先生所購(gòu)牛奶的條形碼有兩個(gè)，一個(gè)價(jià)格是每盒3元，另一個(gè)價(jià)格為每箱38.4元。

    超市說(shuō)法

    估計(jì)收銀員是“學(xué)生工”消費(fèi)者可憑小票要求賠償

    對(duì)收銀員不愿重新掃描價(jià)格而讓顧客去退貨的問(wèn)題，楊永文說(shuō)，收銀系統(tǒng)里設(shè)置有退出程序。如果消費(fèi)者有異議，收銀員完全可以在掃描后選擇退出，買(mǎi)單即可終止。

    “商場(chǎng)內(nèi)的很多收銀員都是學(xué)生工，素質(zhì)參差不齊，估計(jì)13號(hào)收銀臺(tái)的這位收銀員也是學(xué)生工?！睏钣牢母嬖V華西都市報(bào)記者。

    這位收銀員承認(rèn)自己是學(xué)生，來(lái)自雙流一所學(xué)校，但她拒絕透露名字和學(xué)校名稱。楊永文也表示無(wú)法提供這位收銀員的身份證明。

    到底還有多少消費(fèi)者用38.4元買(mǎi)了標(biāo)價(jià)為36元的牛奶？對(duì)于這部分消費(fèi)者，超市將如何處理？

    楊永文說(shuō)，系統(tǒng)只有等到次日才能統(tǒng)計(jì)出銷(xiāo)售結(jié)果。對(duì)于這部分消費(fèi)者，只要消費(fèi)者持收銀條，可以到超市要求賠償，往返的交通費(fèi)也在賠償之內(nèi)。

    黃國(guó)英說(shuō)，這件事情說(shuō)明超市管理方面確實(shí)存在問(wèn)題，超市方將對(duì)商品的價(jià)簽加強(qiáng)管理。而對(duì)那些前來(lái)要求退價(jià)差的消費(fèi)者，他們也會(huì)本著“讓消費(fèi)者滿意”的態(tài)度友好協(xié)商。報(bào)料人：范先生線索獎(jiǎng)：80元