7月23日晚，浙江溫州境內(nèi)發(fā)生動(dòng)車(chē)追尾事故。在獲知消息后，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司立即啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，客服電話(huà)95519實(shí)現(xiàn)報(bào)案的全國(guó)響應(yīng)及受理，中國(guó)人壽杭州市分公司和溫州市分公司已分別到各個(gè)醫(yī)院，對(duì)客戶(hù)情況進(jìn)行排查。

    24日晨，中國(guó)人壽啟動(dòng)了95519客服電話(huà)的全國(guó)報(bào)案受理機(jī)制，客戶(hù)可實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域報(bào)案。同時(shí)，中國(guó)人壽就此次火車(chē)事故成立了工作小組，杭州市分公司、溫州市 分公司已分赴各醫(yī)院進(jìn)行客戶(hù)信息的排查。24日13時(shí)，中國(guó)人壽總部工作小組也已抵達(dá)溫州，參與到事故的理賠工作中。