●達(dá)芬奇再次聲明其從未銷售過由長豐公司或其他中國公司生產(chǎn)的、標(biāo)有意大利品牌的家居產(chǎn)品。

    然而，對央視報(bào)道的長豐家具與達(dá)芬奇長期往來的訂貨電郵，通篇只字未提

    ●說到家具的質(zhì)量缺陷，達(dá)芬奇只承認(rèn)部分宣傳用語不符合規(guī)定，個(gè)別員工混淆了產(chǎn)品宣傳資料。

    然而，卡布麗緹家具的原材料究竟是不是意大利名貴的白楊荊棘根，卻沒有明確說明

    昨日，達(dá)芬奇家居股份有限公司在官方微博上發(fā)表了《致達(dá)芬奇顧客的一封公開信》。這封公開信共計(jì)63頁，被網(wǎng)友稱為“史上最長的公開信”。就公司存在的問題，達(dá)芬奇向新老客戶表達(dá)歉意，以及對這些問題作出的檢討、反省、解釋和適當(dāng)?shù)某吻?。以下是公開信的部分內(nèi)容，有刪減。

    從未銷售過長豐公司的產(chǎn)品

    問題：從達(dá)芬奇購買的意大利家居產(chǎn)品確實(shí)在意大利生產(chǎn)嗎？

    回答：2010年我們銷售的全部家居產(chǎn)品中，意大利家居產(chǎn)品的比例高達(dá)80%。我們再次向您確認(rèn)：您在達(dá)芬奇購買的意大利家居產(chǎn)品絕對是在意大利制造的，并且原裝進(jìn)口至中國。

    “卡布麗緹”（Cappelletti）家具在中國曾經(jīng)面臨嚴(yán)重的假冒問題，該品牌意大利生產(chǎn)廠家曾于2005年至2006年，聯(lián)合其他意大利生產(chǎn)廠家，與達(dá)芬奇共同開展打假活動。我們還將建議由中國行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會或媒體指定一家獨(dú)立審計(jì)機(jī)構(gòu)，對我們歷年的進(jìn)口和銷售單據(jù)及會計(jì)憑證進(jìn)行核查比對，我們相信這些足以證實(shí)我們的進(jìn)口數(shù)量與銷售數(shù)量是完全吻合的。

    我們還愿意在承擔(dān)全部旅行費(fèi)用的前提下，邀請媒體和消費(fèi)者代表共計(jì)20人，前往意大利考察由達(dá)芬奇代理的意大利生產(chǎn)廠家，調(diào)查并核實(shí)達(dá)芬奇所銷售的意大利品牌家居產(chǎn)品的原產(chǎn)地信息。

    問題：東莞長豐公司所生產(chǎn)的家具與達(dá)芬奇銷售的意大利家具有關(guān)聯(lián)嗎？

    回答：我們再次嚴(yán)正聲明：達(dá)芬奇所銷售的全部意大利家居產(chǎn)品均在意大利制造，并原裝進(jìn)口至中國銷售。達(dá)芬奇從來沒有銷售過由長豐公司或其他任何一家中國公司生產(chǎn)的、標(biāo)有意大利品牌的家居產(chǎn)品。

    部分美式家具存在保稅區(qū)“一日游”

    問題：達(dá)芬奇銷售的美國品牌家居產(chǎn)品是在哪里生產(chǎn)的？

    回答：達(dá)芬奇代理銷售的包括“好萊塢家居明星”、“湯瑪斯”在內(nèi)的全部美國品牌家居產(chǎn)品均由美國供貨商供貨，相關(guān)供貨商會根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行全球采購，原產(chǎn)地包括美國、印度尼西亞、菲律賓、越南、印度、巴西、墨西哥、哥倫比亞、尼加拉瓜、中國等。

    據(jù)上海海關(guān)統(tǒng)計(jì)，2011年上半年，達(dá)芬奇進(jìn)口的所有美國品牌家具總值約占達(dá)芬奇進(jìn)口的全部家具總值的13%，其中原產(chǎn)地為中國的家具總值大約占3.5%。

    達(dá)芬奇代理的“湯瑪斯”美式家具確實(shí)存在部分產(chǎn)品在中國生產(chǎn)，并通過上海保稅區(qū)進(jìn)口至中國的情形，但我們必須澄清的是，該等生產(chǎn)及進(jìn)出口模式僅涉及達(dá)芬奇銷售的部分美式家具。

    保稅區(qū)交易模式雖未違反中國的法律，但我們不應(yīng)僅標(biāo)注全球采購而未向消費(fèi)者完整地披露這部分家具原產(chǎn)地信息。我們?yōu)榇讼蛸徺I美式家具的顧客作出深刻的檢討以及誠懇的道歉，并希望獲得這部分顧客的諒解。

    個(gè)別員工混淆宣傳資料

    問題：達(dá)芬奇的經(jīng)營活動還存在哪些不足？

    回答：我們承認(rèn)，在以往的銷售和宣傳活動中以及我們的官方網(wǎng)站上，部分廣告宣傳用語不符合中國法律的規(guī)定，并且在產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品標(biāo)識等方面存在不規(guī)范之處，同時(shí)還存在個(gè)別員工在銷售過程中混淆了產(chǎn)品的宣傳資料，如聲稱某款“卡布麗緹”（Cappelletti）家具原材料是意大利名貴木材白楊荊棘根等情形。

    問題：達(dá)芬奇?zhèn)卧爝^任何產(chǎn)品進(jìn)出口文件嗎？

    回答：達(dá)芬奇從未偽造過任何報(bào)關(guān)單或原產(chǎn)地證書，此類未經(jīng)核實(shí)的報(bào)道是我們絕對不能接受的，偽造單據(jù)的行為已經(jīng)完全超越了達(dá)芬奇的商業(yè)道德及法律底線。

    不合格產(chǎn)品都將退換貨

    問題：保稅區(qū)交易模式會損害消費(fèi)者利益嗎？

    回答：在保稅區(qū)交易模式下，同樣的產(chǎn)品無須出口至美國后再運(yùn)回中國，這節(jié)省了包括物流費(fèi)用在內(nèi)的大量成本，也大大降低了相關(guān)產(chǎn)品的零售價(jià)格，最終使中國消費(fèi)者獲得了優(yōu)惠。

    根據(jù)中國法律規(guī)定，中國海關(guān)對通過保稅區(qū)出口的家具實(shí)施出口退稅，但該“退稅”的受益人是家具的生產(chǎn)廠家，而不是進(jìn)口該家具的經(jīng)銷商，達(dá)芬奇與美國供貨商在中國境內(nèi)的生產(chǎn)廠家之間不存在任何關(guān)聯(lián)關(guān)系。

    問題：達(dá)芬奇銷售的產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷嗎？

    回答：對于“卡布麗緹”品牌的兩個(gè)床頭柜被上海市有關(guān)部門檢測認(rèn)定為不合格商品，達(dá)芬奇已與涉案產(chǎn)品的意大利生產(chǎn)廠家進(jìn)行交涉。如任何產(chǎn)品被中國政府相關(guān)部門認(rèn)定為不合格產(chǎn)品，達(dá)芬奇和意大利生產(chǎn)廠家都將嚴(yán)格按照中國法律規(guī)定和銷售合同的約定，向消費(fèi)者承擔(dān)換貨或退貨的法律責(zé)任，并接受中國政府相關(guān)部門依法作出的行政處罰。

    有媒體曾報(bào)道，在中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中心展廳內(nèi)展覽的達(dá)芬奇代理銷售的意大利“瑞瓦”（RIVA）品牌的意式床已經(jīng)出現(xiàn)開裂的質(zhì)量問題。經(jīng)自查核實(shí)，該展示品確實(shí)存在開裂情況，原因在于該展示品是達(dá)芬奇從意大利進(jìn)口至中國的該品牌最新款式的唯一樣品。

    為滿足各地展銷會的需求，自今年5月初進(jìn)口至中國后，該展品先后運(yùn)往上海、重慶、成都、北京等地進(jìn)行展示，在各地轉(zhuǎn)運(yùn)的過程中因裝卸不當(dāng)造成了損壞。