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顧客想退貨太難 達(dá)芬奇回應(yīng)將發(fā)公開(kāi)信

2011-7-22 08:33| 發(fā)布者: 蔡靜| 查看: 1361| 評(píng)論: 0|原作者: 席秦嶺 付真卿 阮長(zhǎng)安|來(lái)自: 華西都市報(bào)

摘要: 昨日,成都達(dá)芬奇家居門前冷清不少 昨日,成都的各大媒體記者依然蹲守在達(dá)芬奇成都店外。 從10時(shí)15分到16時(shí)15分,店門外的VIP預(yù)留車位只停過(guò)兩輛車,兩批顧客都進(jìn)了達(dá)芬奇店,其中一人透露,退貨的過(guò)程很艱辛。 ...

 昨日,成都達(dá)芬奇家居門前冷清不少

    昨日,成都的各大媒體記者依然蹲守在達(dá)芬奇成都店外。
    從10時(shí)15分到16時(shí)15分,店門外的VIP預(yù)留車位只停過(guò)兩輛車,兩批顧客都進(jìn)了達(dá)芬奇店,其中一人透露,退貨的過(guò)程很艱辛。
    昨日,達(dá)芬奇公關(guān)部在給華西都市報(bào)記者的郵件中回復(fù)稱,近期將發(fā)布一封對(duì)顧客的公開(kāi)信,解釋和適當(dāng)澄清相關(guān)問(wèn)題。
    消費(fèi)者:已經(jīng)向有關(guān)部門投訴
    昨日14時(shí)41分,華西都市報(bào)記者見(jiàn)到一位一周內(nèi)第3次前往達(dá)芬奇成都店的男子。走出店門后,他很無(wú)奈地對(duì)記者說(shuō):“想退貨太難了?!?/div>
    7月15日,記者第1次見(jiàn)到該男子,他說(shuō)他的朋友在達(dá)芬奇買了100多件意大利品牌家具,并且已交貨。看到達(dá)芬奇事件被曝光后,他的朋友委托他來(lái)退貨。當(dāng)天,他希望達(dá)芬奇提供家具的出入關(guān)等資料,對(duì)方承諾在三到五個(gè)工作日后給出回復(fù)。
    19日,他再次來(lái)到達(dá)芬奇。出店后他告訴記者,自己已收到了達(dá)芬奇提供的相關(guān)證明。
    昨天,該男子說(shuō):“上次達(dá)芬奇提供的資料并不完整,這次來(lái)是補(bǔ)充資料?!敝劣谑欠裢素?,以及怎樣才能退貨,這名男子顯得很無(wú)奈?!坝譀](méi)有材料能證明達(dá)芬奇有質(zhì)量問(wèn)題,人家不給退?!彼€說(shuō),已經(jīng)向有關(guān)部門投訴了,但沒(méi)得到明確的意見(jiàn)和建議。
    達(dá)芬奇:將解釋澄清相關(guān)問(wèn)題
    昨日,記者給達(dá)芬奇公關(guān)部發(fā)了一封電子郵件,希望對(duì)方回應(yīng)退貨政策。郵件成功發(fā)送幾秒鐘后,記者便收到一封郵件:“您的來(lái)信已經(jīng)收到,謝謝?!庇浾咦⒁獾?,這是達(dá)芬奇公關(guān)部首次使用自動(dòng)回復(fù)功能。
    昨日20時(shí)20分,達(dá)芬奇給華西都市報(bào)記者回復(fù)郵件稱:“你好,感謝對(duì)達(dá)芬奇家居的關(guān)注,我們近期將發(fā)布一封對(duì)顧客的公開(kāi)信,解釋和適當(dāng)?shù)爻吻逑嚓P(guān)問(wèn)題,敬請(qǐng)關(guān)注?!?/div>
    昨晚,記者從成都市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人處獲悉,目前成都達(dá)芬奇店的相關(guān)事件暫無(wú)進(jìn)展。
    成都市消協(xié)高玉川透露,達(dá)芬奇方已與他取得聯(lián)系,并將于最近兩天把總部決定的內(nèi)容傳給他。
    達(dá)芬奇微博恢復(fù)評(píng)論網(wǎng)友不買賬
    昨日,達(dá)芬奇官方微博開(kāi)通了評(píng)論功能。不過(guò),由于知曉者少,網(wǎng)友評(píng)論的條數(shù)并不多。
    達(dá)芬奇這種轉(zhuǎn)變的態(tài)度,網(wǎng)友并沒(méi)有諒解,反而質(zhì)疑它為何這么晚才開(kāi)放評(píng)論。而大多數(shù)評(píng)論都希望達(dá)芬奇正面回應(yīng)媒體和廣大消費(fèi)者。
    18日,達(dá)芬奇微博發(fā)布了道歉信后,許多網(wǎng)友轉(zhuǎn)載,但沒(méi)有一條評(píng)論。當(dāng)記者驗(yàn)證后發(fā)現(xiàn),達(dá)芬奇微博關(guān)閉了評(píng)論這一功能。
    昨晚,記者再次嘗試在微博內(nèi)容后評(píng)論。沒(méi)想到該微博已恢復(fù)評(píng)論功能。由于知曉者并不多。截至20時(shí)04分,該微博一共只有5條評(píng)論。
    網(wǎng)友“我是小娜”說(shuō):堅(jiān)持12天,達(dá)芬奇終于有了開(kāi)口。為什么非要媒體緊逼追問(wèn),你們才有回應(yīng)的態(tài)度。再多的眼淚,也抵不上一個(gè)真誠(chéng)回應(yīng)問(wèn)題的態(tài)度!
    網(wǎng)友“簧渶”:希望達(dá)芬奇能夠正面回應(yīng)媒體和廣大消費(fèi)者。
   (華西都市報(bào)記者席秦嶺實(shí)習(xí)生吳韓成都報(bào)道)

    工商查實(shí):達(dá)芬奇與長(zhǎng)豐有交易
    自“達(dá)芬奇”與東莞長(zhǎng)豐家具有業(yè)務(wù)往來(lái)的消息被曝光后,廣東省工商、質(zhì)監(jiān)等部門分別對(duì)達(dá)芬奇公司和長(zhǎng)豐家具的產(chǎn)品質(zhì)量以及銷售情況進(jìn)行了調(diào)查。
    昨日,華西都市報(bào)記者從廣東省工商局、東莞市工商局方面得知,初步的調(diào)查結(jié)果已經(jīng)出爐:達(dá)芬奇與長(zhǎng)豐的確曾有業(yè)務(wù)來(lái)往。此外,業(yè)內(nèi)人士爆料,與達(dá)芬奇有業(yè)務(wù)來(lái)往的廣東家具企業(yè)或許不止長(zhǎng)豐一家。(華西都市報(bào)記者付真卿東莞報(bào)道)
    發(fā)票曝光
    長(zhǎng)豐曾賣產(chǎn)品給深圳達(dá)芬奇
    昨日,廣東省工商局和東莞市工商局透露,對(duì)于達(dá)芬奇和長(zhǎng)豐家具的調(diào)查已得出初步結(jié)果。東莞市長(zhǎng)豐家具有限公司是在2006年注冊(cè)成立,法定代表人名叫黃文聰。在調(diào)查長(zhǎng)豐家具的過(guò)程中,工商部門在工廠里發(fā)現(xiàn)了一些發(fā)票和銀行回執(zhí)單,上面顯示長(zhǎng)豐家具曾經(jīng)向深圳達(dá)芬奇貿(mào)易有限公司銷售過(guò)兩批布板掛架,總金額2萬(wàn)多元。經(jīng)查,深圳達(dá)芬奇貿(mào)易有限公司是達(dá)芬奇家居在深圳注冊(cè)的子公司,公司辦公地址位于深圳羅湖區(qū)。
    此外,工商部門在長(zhǎng)豐家具的工廠里沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何“達(dá)芬奇”系列的產(chǎn)品,也沒(méi)有長(zhǎng)豐家具與深圳達(dá)芬奇貿(mào)易有限公司、上海達(dá)芬奇家居股份有限公司有更多業(yè)務(wù)往來(lái)的證據(jù)。
    相關(guān)工作人員透露,長(zhǎng)豐家具的負(fù)責(zé)人黃文聰在接受調(diào)查時(shí)說(shuō),2002年至2005年他在深圳辦廠時(shí),曾經(jīng)向達(dá)芬奇公司銷售過(guò)沙發(fā),但該廠早已經(jīng)注銷了。
    業(yè)內(nèi)爆料
    達(dá)芬奇曾向佛山公司下訂單
    達(dá)芬奇事件,將長(zhǎng)豐家具推上了風(fēng)口浪尖。但業(yè)內(nèi)人士爆料,與達(dá)芬奇有業(yè)務(wù)來(lái)往的廣東家具企業(yè)不止長(zhǎng)豐一家。
    昨日下午,華西都市報(bào)記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了佛山一家家具企業(yè)的負(fù)責(zé)人譚先生。據(jù)譚先生說(shuō),大約在5年前,達(dá)芬奇公司曾找到他的公司,要求下一批訂單。
    譚先生說(shuō),當(dāng)時(shí)他的公司突然接到一批家具的訂單,但直接下單的并不是達(dá)芬奇公司,而是另外一家家具代理商,“但是我后來(lái)知道,他們就是為達(dá)芬奇訂貨的。”
    譚先生說(shuō),后來(lái)因?yàn)榉N種原因,訂單沒(méi)能拿下來(lái),“他們來(lái)找我訂過(guò),肯定也會(huì)去找其他廠?!?/div>
   
     浙江海寧家具危機(jī)公關(guān)
    “達(dá)芬奇風(fēng)波”讓浙江省最大的家具企業(yè)卡森國(guó)際卷入漩渦?!斑_(dá)芬奇”宣稱“原裝進(jìn)口”的沙發(fā)等家具,最終溯源結(jié)果是產(chǎn)自浙江海寧卡森國(guó)際下屬子公司卡雷諾家私有限公司。
    該公司曾辟謠說(shuō),從未與“達(dá)芬奇”有合作關(guān)系,浙江檢驗(yàn)檢疫部門抽查結(jié)果也顯示,該公司生
    產(chǎn)沙發(fā)用的木制品、皮制品及原材料全部合格。看到了“達(dá)芬奇風(fēng)波”背后帶來(lái)的機(jī)遇,海寧市部分家具企業(yè)開(kāi)展危機(jī)營(yíng)銷,該市家具行業(yè)協(xié)會(huì)也著手聯(lián)合政府,加大海寧家具的國(guó)內(nèi)營(yíng)銷力度。
    “趁著這次‘風(fēng)波’,海寧家具要加快‘回歸國(guó)內(nèi)’的步伐?!焙幨屑揖咝袠I(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)談杰說(shuō)。
   (華西都市報(bào)記者阮長(zhǎng)安浙江海寧報(bào)道)


成都市公安局網(wǎng)監(jiān)處
 

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