記者從起亞汽車獲悉，起亞汽車（中國(guó)）2011售后服務(wù)顧問技能大賽將于7月14日啟動(dòng)。該比賽旨在提高售后服務(wù)人員服務(wù)技能水平，完善網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)流程及增強(qiáng)規(guī)范性，為起亞打造一個(gè)高水準(zhǔn)的技術(shù)交流平臺(tái)，以此提升用戶滿意度及品牌形象。此次大賽是起亞全球首屆售后服務(wù)大賽，體現(xiàn)了起亞在全球售后服務(wù)及品牌戰(zhàn)略上的統(tǒng)一。

 

    此次比賽以筆試和實(shí)操兩種方式進(jìn)行，前者重點(diǎn)考核起亞售后服務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等內(nèi)容；后者主要考核服務(wù)顧問對(duì)實(shí)際服務(wù)流程的掌控等專業(yè)能力。7月14日和21日，起亞將在重慶和青島設(shè)立南北兩個(gè)分賽區(qū)，兩大賽區(qū)將分別決出前六名出線選手；7月29日，12名入圍選手將在南京角逐中國(guó)區(qū)冠軍；9月27日至29日，決賽優(yōu)勝者將赴首爾參加全球總決賽。

 

    業(yè)內(nèi)分析稱，此次賽事的推出，意味著起亞首次在全球范圍內(nèi)提升自身售后軟實(shí)力，來自不同國(guó)家的優(yōu)秀售后服務(wù)顧問以此次比賽為平臺(tái)，進(jìn)行全球化技術(shù)交流，將令起亞全球售后服務(wù)體系建設(shè)更趨完善。 （ 記者鄭明）