訪宏宇斯巴魯馮波：優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)讓車主感覺賓至如歸

2011-7-10 01:03| 發(fā)布者: 老謝| 查看: 883| 評論: 0|原作者: 謝恩|來自: 華西都市網(wǎng)

摘要: 在汽車4S店的經(jīng)營中，售后服務(wù)是重要組成部分之一。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到一家4S店的信譽(yù)，更關(guān)系到客戶能否享受到真正優(yōu)質(zhì)服務(wù)。尤其是在一線大城市競爭日趨激烈的今天，誰能把售后服務(wù)做得更好，誰就能搶得先機(jī) ...

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在汽車4S店的經(jīng)營中，售后服務(wù)是重要組成部分之一。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到一家4S店的信譽(yù)，更關(guān)系到客戶能否享受到真正優(yōu)質(zhì)服務(wù)。尤其是在一線大城市競爭日趨激烈的今天，誰能把售后服務(wù)做得更好，誰就能搶得先機(jī)，獲得更多的市場份額。

記者：隨著汽車4S店的競爭日趨激烈，這導(dǎo)致了售車?yán)麧櫞蟠蠼档汀：芏?SPAN lang=EN-US>4S店開始逐漸把經(jīng)營重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)上，一場“售后服務(wù)大戰(zhàn)”在所難免。就此現(xiàn)狀，請問馮經(jīng)理，您是怎么看待售后服務(wù)的重要性呢？

宏宇斯巴魯售后服務(wù)經(jīng)理馮波

馮波：我認(rèn)為伴隨著汽車制造技術(shù)的不斷更新，汽車產(chǎn)品逐漸成熟起來，價位相近的車在技術(shù)含量和整車質(zhì)量上相差無幾，而且價格上也不會有太大的差異。因此，經(jīng)銷商要在汽車市場上立足，服務(wù)就成了競爭的王牌，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的維修、保養(yǎng)、調(diào)試、技術(shù)咨詢等多項(xiàng)服務(wù)至關(guān)重要。

記者：具體到宏宇斯巴魯單店，能請馮經(jīng)理介紹一下車主到貴店來做常規(guī)保養(yǎng)大概會花多少時間呢？

馮波：如果是普通的保養(yǎng)，我們會在一個小時以內(nèi)就可以完成，如果是噴漆的話，一天之內(nèi)我們就能完成。通過這種高效率的作業(yè)，可以減少車主的等待時間。

記者：能這么快完成作業(yè)可見貴店各方面的實(shí)力很出眾。接下來，能請馮經(jīng)理介紹一下貴店的硬件軟件方面情況嗎？

馮波：在硬件方面，我們店的維修面積是老店的三倍，而且設(shè)施設(shè)備均是最先進(jìn)的；在軟件方面，我們員工的業(yè)務(wù)技能水平相當(dāng)優(yōu)秀，這得益于廠商和我們單店都十分重視人員培訓(xùn)，堅持每周兩次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期技能考試，并選拔出兩位精英人員參加廠商組織的培訓(xùn)；在服務(wù)項(xiàng)目上，我們設(shè)立了24小時值班制度，保證車主在任何時候都能享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

記者：馮經(jīng)理做售后多年，擁有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在您這么多年的從業(yè)經(jīng)歷中，在面對投訴的時候，您會怎么樣處理呢？

馮波：說實(shí)話，在進(jìn)入宏宇斯巴魯工作這一年來，我沒有接到過一起投訴事件。當(dāng)然我們也有處理投訴的流程，如果消費(fèi)者對我們的服務(wù)不滿意，建議到客服中心去投訴，我們保證兩天內(nèi)會給客戶滿意的答復(fù)。

記者：針對斯巴魯車型的特點(diǎn)，請您給斯巴魯車主介紹一些日常駕駛和保養(yǎng)中需要注意問題？

馮波：我想以下幾點(diǎn)值得斯巴魯車主注意，一、斯巴魯旗下的所有車型均只能使用97號汽油，如果車主長期使用93號汽油會降低發(fā)動機(jī)的使用壽命，也會增加平常的維護(hù)成本；二、行車環(huán)境很重要，建議車主盡量少前往揚(yáng)塵大的地方，如果長期駕車前往揚(yáng)塵大的地方，建議定期清洗油路和空氣濾清器；三、針對斯巴魯渦輪增壓車型，我們建議車主不要急加油，這樣會加大發(fā)動機(jī)的磨損程度；四。如果車輛出現(xiàn)故障，車主切忌不要自行拖車，應(yīng)立即給我們電話，我們會派平板車來拖運(yùn)故障車輛。

記者：謝謝馮經(jīng)理的建議，相信會對斯巴魯車主日常用車起到幫助。我們知道今年日本發(fā)生了特大地震，對原裝進(jìn)口的日本車影響很大，請問馮經(jīng)理，斯巴魯車型的零配件供應(yīng)是否能跟上需求呢？