淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧：網(wǎng)購(gòu)口碑最重要
摘要: 有網(wǎng)友問陸兆禧淘寶商城今后發(fā)展的方向，陸回答，淘寶商城是今年淘寶網(wǎng)站要重點(diǎn)推廣和打造的項(xiàng)目，它的關(guān)鍵是提升消費(fèi)者在商城的體驗(yàn)。
淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧和網(wǎng)友進(jìn)行了一次互動(dòng)，就淘寶網(wǎng)今后的發(fā)展方向以及發(fā)展戰(zhàn)略等問題與網(wǎng)友展開了熱烈的討論。
有網(wǎng)友問陸兆禧淘寶商城今后發(fā)展的方向，陸回答，淘寶商城是今年淘寶網(wǎng)站要重點(diǎn)推廣和打造的項(xiàng)目，它的關(guān)鍵是提升消費(fèi)者在商城的體驗(yàn)。商城上有許多各種不同的服務(wù)商，服務(wù)商之間服務(wù)的品質(zhì)會(huì)有差異，淘寶發(fā)展的關(guān)鍵是要提升商城的服務(wù)水平。但淘寶商城中店商的起點(diǎn)都很不一樣，來源也不一樣，比如有部分來源于淘寶，也有很大一部分來源于傳統(tǒng)線下產(chǎn)業(yè)；有的對(duì)淘寶比較了解，有的比較陌生，這是一個(gè)互相磨合的過程。
“總的來說，網(wǎng)上購(gòu)物，還是口碑最重要，只要一個(gè)消費(fèi)者給你一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，對(duì)網(wǎng)站的負(fù)面影響都是很大的?！彼f，淘寶通過市場(chǎng)化透明平臺(tái)機(jī)制，逼著商家往前走，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 去年淘寶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手凡客等網(wǎng)站做得很火，那么陸兆禧有沒有壓力呢？ 陸表示沒有一點(diǎn)壓力，“這個(gè)市場(chǎng)很大，不可能只有一個(gè)人在做，只要有市場(chǎng)就一定會(huì)有人有興趣?！钡罱K誰(shuí)能留住消費(fèi)者，誰(shuí)能讓買的人獲得更好的感受，這是決定誰(shuí)勝出的關(guān)鍵?！斑@些年，淘寶雖然走了一些彎路，但好在消費(fèi)者的口碑還不錯(cuò)?！标懻嘴f，這也是支撐淘寶團(tuán)隊(duì)繼續(xù)努力的重要?jiǎng)恿Α?/P> （華西都市報(bào) 記者 牛莉） |
