華西都市報記者:中國游客如果遇上糾紛,需要投訴,應(yīng)該如何交涉? 郝霄虹:行業(yè)內(nèi)會有一套完整的處理體系。遇上糾紛時,中國游客應(yīng)向中國組團社聯(lián)系,由他們和美國地接社交涉。 其實中國游客相當重視維權(quán),有的游客去一個地方需要租車,他們會詳細了解租車費用是以天計算還是以小時計算。 投訴的情況也會發(fā)生,但比較少。畢竟行業(yè)內(nèi)的同仁都知道旅游是流水生意,好口碑的樹立不容易,誰都不愿砸了招牌。 驚訝 中國人奢侈品消費力很可觀 華西都市報記者:購買奢侈品,是不少國內(nèi)游客去美國的重頭戲。同樣的貨品,價格差別有多大? 郝霄虹:在美國買確實便宜些。比如我在奧特萊斯買過一個打折的 COACH包,折后是100美元,正價可能是300美元。但是同樣的包,在上海的標價是687美元。 華西都市報記者:為什么美國人會覺得中國人的奢侈品購買力很強? 郝霄虹:實際上,中國人的奢侈品消費能力真的很可觀。舉兩個我親眼所見的例子。 有個團一位女士在品牌鉆石店DIFFANY內(nèi),半個小時就將60萬元人民幣花完了,然后現(xiàn)場打電話讓老公支援。 還有在黃石公園的一家鉆石店,一對做礦產(chǎn)生意的中國夫婦進去,他們穿著很隨意,但在20分鐘內(nèi)買了三顆鉆石,花掉了1.5萬美元。 在美國普通家庭,如果是去買鉆石,即便是800美元的鉆石,他們也會來回好幾次琢磨。并且是穿著正裝,坐在店里選。 所以說,中國人的速戰(zhàn)速決,讓不少美國人嘆為觀止。 建議 文化差異游客應(yīng)注意禮節(jié) 華西都市報記者:中西文化的差異,體現(xiàn)在生活習慣上可能會有些碰撞,您對游客有什么建議? 郝霄虹:有時候的確會碰到一些習慣上的不同。 比如在餐廳吃飯,中國游客說話會比較大聲,可能會給其他人造成一些困擾。 一位美國人曾開玩笑地問我,他們說話那么用力是聽力不好么?我回答說:你知道,我們國家有13億人,說話時必須得大點聲。 玩笑歸玩笑,但大聲喧嘩的習慣應(yīng)該克服。 另外,在機場、地鐵等場所,會出現(xiàn)中國游客著急插隊的情況,一般美國人都比較有序,也會主動退讓。 華西都市報記者賴芳杰攝影報道 |
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