華西都市報記者：中國游客如果遇上糾紛，需要投訴，應(yīng)該如何交涉？

    郝霄虹：行業(yè)內(nèi)會有一套完整的處理體系。遇上糾紛時，中國游客應(yīng)向中國組團社聯(lián)系，由他們和美國地接社交涉。

    其實中國游客相當重視維權(quán)，有的游客去一個地方需要租車，他們會詳細了解租車費用是以天計算還是以小時計算。

    投訴的情況也會發(fā)生，但比較少。畢竟行業(yè)內(nèi)的同仁都知道旅游是流水生意，好口碑的樹立不容易，誰都不愿砸了招牌。

    驚訝

    中國人奢侈品消費力很可觀

    華西都市報記者：購買奢侈品，是不少國內(nèi)游客去美國的重頭戲。同樣的貨品，價格差別有多大？

    郝霄虹：在美國買確實便宜些。比如我在奧特萊斯買過一個打折的

    COACH包，折后是100美元，正價可能是300美元。但是同樣的包，在上海的標價是687美元。

    華西都市報記者：為什么美國人會覺得中國人的奢侈品購買力很強？

    郝霄虹：實際上，中國人的奢侈品消費能力真的很可觀。舉兩個我親眼所見的例子。

    有個團一位女士在品牌鉆石店DIFFANY內(nèi)，半個小時就將60萬元人民幣花完了，然后現(xiàn)場打電話讓老公支援。

    還有在黃石公園的一家鉆石店，一對做礦產(chǎn)生意的中國夫婦進去，他們穿著很隨意，但在20分鐘內(nèi)買了三顆鉆石，花掉了1.5萬美元。

    在美國普通家庭，如果是去買鉆石，即便是800美元的鉆石，他們也會來回好幾次琢磨。并且是穿著正裝，坐在店里選。

    所以說，中國人的速戰(zhàn)速決，讓不少美國人嘆為觀止。

    建議

    文化差異游客應(yīng)注意禮節(jié)

    華西都市報記者：中西文化的差異，體現(xiàn)在生活習慣上可能會有些碰撞，您對游客有什么建議？

    郝霄虹：有時候的確會碰到一些習慣上的不同。

    比如在餐廳吃飯，中國游客說話會比較大聲，可能會給其他人造成一些困擾。

    一位美國人曾開玩笑地問我，他們說話那么用力是聽力不好么？我回答說：你知道，我們國家有13億人，說話時必須得大點聲。

    玩笑歸玩笑，但大聲喧嘩的習慣應(yīng)該克服。

    另外，在機場、地鐵等場所，會出現(xiàn)中國游客著急插隊的情況，一般美國人都比較有序，也會主動退讓。

    華西都市報記者賴芳杰攝影報道