寒冷冬日，四川省殘疾人服務(wù)外包就業(yè)（實訓(xùn)）基地工作區(qū)迎來了一群特殊的“志愿者”，他們是來自四川移動客戶服務(wù)中心的10086熱線服務(wù)專家，帶著熱忱和使命來幫助殘疾人學(xué)員學(xué)習(xí)接聽客服熱線，講授通過熱線與客戶溝通的知識與技巧。

四川移動長期以來重視企業(yè)社會責(zé)任實踐，以“打造受尊敬的企業(yè)，推動社會協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展”為戰(zhàn)略愿景，勇?lián)鐣?zé)任，積極投入公益事業(yè)，助殘就業(yè)正是實踐行動之一。

就業(yè)是民生之本，也是殘疾人平等參與社會、實現(xiàn)人生幸福和尊嚴(yán)的關(guān)鍵?！皻埣踩诵枰牟粌H僅是救助，更需要全社會的理解與尊重”，四川移動公司領(lǐng)導(dǎo)表示，“我們的愿望是利用熱線服務(wù)資源搭建殘疾人就業(yè)平臺，通過‘授之以漁’的方式幫助他們掌握工作技能，讓他們能和健全人一樣擁有一個屬于自己的人生舞臺。”

正是在踐行企業(yè)社會責(zé)任的思路驅(qū)動下，2013年11月，四川移動與省殘聯(lián)聯(lián)合，與四川省殘疾人服務(wù)外包就業(yè)（實訓(xùn)）基地合作，從殘疾人就業(yè)能力的角度考慮，將10086的部分簡單客服工作交給實訓(xùn)基地承接，并派出管理骨干幫助殘疾人員工盡快掌握服務(wù)技能達(dá)到上崗要求。

關(guān)愛的陽光，溫暖殘缺的心靈

陳香是參與助殘就業(yè)行動的四川移動熱線服務(wù)培訓(xùn)師之一。成都冬日的早晨，常常濃霧彌漫，由于四川省殘疾人服務(wù)外包就業(yè)（實訓(xùn)）基地位于城郊開發(fā)區(qū)，陳香他們天沒亮就要到移動公司集合，再乘車趕往30多公里外的實訓(xùn)基地，寒風(fēng)凜冽，路途遙遠(yuǎn)，卻絲毫不能阻擋她們內(nèi)心的滿腔熱情，“想到可以幫助到別人，自己心里感覺都是熱乎乎的”。

給殘疾人“學(xué)員”授課的過程，在陳香看來，是一個相互感動、相互激勵的歷程。最初，“老師們”都擔(dān)心，這些特殊的學(xué)員會不太好教，但幾次接觸下來，就被他們的身殘志堅深深打動了。積極上進(jìn)、勤學(xué)好問，是這批殘疾人學(xué)員的共同優(yōu)點，不經(jīng)意的一句表揚(yáng)也成為他們開心的源泉。

由于自身條件限制，殘疾人學(xué)員的學(xué)歷普遍不高，對技能的理解、掌握和上手，都意味著要比健全人付出更多的努力。而為了幫助學(xué)員更快、更順利地掌握技能，培訓(xùn)團(tuán)隊精心研究教課方法，通過集中授課、一對一指導(dǎo)、模擬演練、課后測試、跟臺指導(dǎo)等多種方式，給殘疾人學(xué)員全面貼心的指導(dǎo)。許多學(xué)員電腦操作底子薄，在學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作技巧的時候，測試效果不理想，“老師們”就重新一個臺席、一個臺席挨個演示，并從每個學(xué)員的操作過程中幫他們分析問題、總結(jié)技巧。

知識改變命運，勵志點亮人生

目前，四川省殘疾人服務(wù)外包就業(yè)（實訓(xùn)）基地已有30余名殘疾人員工技能合格安排到熱線服務(wù)崗位，他們雖然在視力或肢體上有不同程度的障礙，但這并不影響他們在熱線服務(wù)工作中用心服務(wù)客戶，體現(xiàn)自身價值，實現(xiàn)自立自強(qiáng)。

2013年12月以來，四川移動已先后派出12名客服熱線專家，授課內(nèi)容涵蓋移動業(yè)務(wù)知識、系統(tǒng)操作、電話溝通技巧、通訊知識及技巧、客戶服務(wù)內(nèi)容及流程等。此外，考慮到初期接電中，殘疾人員工接電技巧不夠成熟，先后有20余名員工積極響應(yīng)號召、利用休息時間輪流到實訓(xùn)基地現(xiàn)場為殘疾人學(xué)員提供技能支撐，進(jìn)一步幫助他們鞏固崗位技能。

“看到他們通過我們的幫助，樹立了工作和生活的信心，這份付出是值得的?！彼拇ㄒ苿涌头行膯T工吳茜覺得，通過參與此次助殘行動，自己也體會到了什么叫“贈人玫瑰,手有余香”，“殘疾人學(xué)員展示出的堅強(qiáng)和勇敢，也激勵著我們認(rèn)真做好每一天的事，為自己、為社會交上一份滿意的答卷！”