OPPO發(fā)力電商不忘線下 布局O2O模式超前
摘要: 當(dāng)電商平臺(tái)不斷壓榨線下店面的生存空間之時(shí)，當(dāng)所有手機(jī)品牌都將渠道重心轉(zhuǎn)向電商之時(shí)，以O(shè)PPO為代表的少數(shù)企業(yè)在加大電商的投入同時(shí)，卻不放松拓展線下體驗(yàn)店。這究竟是思維的糾結(jié)，還是意識(shí)超前？
電商當(dāng)?shù)?，線下 ...
當(dāng)電商平臺(tái)不斷壓榨線下店面的生存空間之時(shí)，當(dāng)所有手機(jī)品牌都將渠道重心轉(zhuǎn)向電商之時(shí)，以O(shè)PPO為代表的少數(shù)企業(yè)在加大電商的投入同時(shí)，卻不放松拓展線下體驗(yàn)店。這究竟是思維的糾結(jié)，還是意識(shí)超前？ 電商當(dāng)?shù)?，線下看衰 關(guān)于“鼠標(biāo)與混凝土”（在線銷售和線下銷售）的爭(zhēng)論，在多數(shù)人眼中似乎已經(jīng)早有答案。甚至有人開(kāi)玩笑說(shuō)，在各種展會(huì)中，京東、易迅等電商采購(gòu)負(fù)責(zé)人遞上的名片，已然取代了地方代理商，成為參展商最受歡迎的東西。這一點(diǎn)在儼然成為半個(gè)“快消品”的手機(jī)市場(chǎng)，表現(xiàn)得尤為明顯。相比起人氣日漸衰落的手機(jī)賣(mài)場(chǎng)，各家手機(jī)品牌廠商，無(wú)論一線二線、無(wú)論國(guó)際國(guó)內(nèi)、無(wú)論大小、無(wú)論強(qiáng)弱，越來(lái)越喜歡在各種新品發(fā)布會(huì)時(shí)捎上電商，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)與電商的首發(fā)合作。電商在手機(jī)品牌廠商眼中的地位，可見(jiàn)一斑。 一位不愿意公開(kāi)姓名的廠商朋友也透露，越來(lái)越多的手機(jī)廠商已經(jīng)從線上渠道嘗到了甜頭，比起相對(duì)更加繁瑣和難于管理的地面渠道，直來(lái)直去的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)更易于操控，且在推廣和活動(dòng)上的玩法更多樣、更直觀和更易轉(zhuǎn)化。因此，2013年幾乎絕大多數(shù)手機(jī)廠商都不約而同地加強(qiáng)了電商渠道的投入，而在線下渠道方面則基本都處于努力維持現(xiàn)狀的狀態(tài)。 但或許你也聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話，“當(dāng)所有人拼命存錢(qián)的時(shí)候，你應(yīng)該努力花錢(qián)；當(dāng)所有人拼命花錢(qián)的時(shí)候，你應(yīng)該努力存錢(qián)”。有趣的是，以O(shè)PPO為代表的少數(shù)廠商，正如這句話一樣，在投身電商大潮同時(shí)，在線下渠道又有一些反其道而行的動(dòng)作，頗含深意！ 反其道而行之 OPPO近年來(lái)在電商平臺(tái)動(dòng)作頻頻，不僅官網(wǎng)商城的促銷活動(dòng)力度十足，且在京東等第三方電商渠道成績(jī)斐然（Find 5在京東手機(jī)類銷量排名第二），但相比之下，OPPO在線下的投入更是令人瞠目結(jié)舌。從2012年11月全國(guó)首家OPPO旗艦體驗(yàn)店在南京CBD中心萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)1樓開(kāi)業(yè)以來(lái)，OPPO旗艦體驗(yàn)店大有“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”的味道。僅4月底至5月初，OPPO就先后開(kāi)設(shè)了長(zhǎng)沙、無(wú)錫、西安等官方旗艦店和線下體驗(yàn)店，緊接著在5月18日OPPO深圳海岸城旗艦店亦正式開(kāi)業(yè)。 OPPO旗艦體驗(yàn)店由OPPO官方直營(yíng)，開(kāi)設(shè)地點(diǎn)多選擇在一二線城市核心商業(yè)圈的黃金地段。面積超過(guò)100平方米的體驗(yàn)店一般分為上下兩層，一層為用戶體驗(yàn)服務(wù)區(qū)，用戶可體驗(yàn)到包括1080P旗艦OPPO Find 5和自拍神器Ulike 2在內(nèi)的40余款機(jī)型，也可以在配件墻挑選周邊套件；二層用戶休息交流區(qū)則提供有自制咖啡和休息沙發(fā)，整體氛圍便于用戶群體間的相互交流。 另?yè)?jù)店員介紹，體驗(yàn)店內(nèi)免費(fèi)提供手機(jī)貼膜、護(hù)理服務(wù)，并且此項(xiàng)服務(wù)不光對(duì)OPPO用戶提供，其他品牌的用戶同樣可以享受。而對(duì)于不太專業(yè)的用戶，店內(nèi)特為次部分用戶提供免費(fèi)專業(yè)刷機(jī)、下載服務(wù)，輕松體驗(yàn)OPPO最新的軟件資源。  OPPO旗艦店南京新街口萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店  OPPO旗艦店深圳海岸城體驗(yàn)中心 超前的O2O布局 時(shí)至今日，OPPO已擁有有40000家專柜，1000多家體驗(yàn)店，近290家自營(yíng)服務(wù)中心，如此龐大的渠道規(guī)模無(wú)疑已成為OPPO最核心的優(yōu)勢(shì)資本。但問(wèn)題是，在電商大潮下，OPPO如何發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)資源提前布局？ 一些市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)在看好OPPO模式的同時(shí)，給出了答案——通過(guò)強(qiáng)大的線下渠道，承接線上購(gòu)買(mǎi)用戶的服務(wù)，即OPPO已然開(kāi)始進(jìn)行O2O戰(zhàn)略布局。O2O即Online To Offline，其優(yōu)勢(shì)在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合。O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無(wú)邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易。此外，OPPO還可以對(duì)自身的營(yíng)銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)性，因?yàn)镺2O將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而改善營(yíng)銷策略，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) OPPO大力投入線下的“目光長(zhǎng)遠(yuǎn)”的之處還在于：O2O模式的關(guān)鍵是，如何在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后如何將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中，并如何通過(guò)線下的體驗(yàn)與服務(wù)成功粘住消費(fèi)者——而OPPO如今的整體營(yíng)銷策略恰恰足以支撐起O2O的每一個(gè)環(huán)節(jié)。從線上多平臺(tái)的社交互動(dòng)和信息發(fā)布，到優(yōu)秀產(chǎn)品的口碑效應(yīng)，再到和消費(fèi)者零距離的線下體驗(yàn)店，以及真正人性化的完美服務(wù)，OPPO布局的O2O模式，相比其他手機(jī)品牌重線上輕線下的變化，更利于消費(fèi)者，讓消費(fèi)者感覺(jué)踏實(shí)放心。此外，旗艦體驗(yàn)店也為OPPO不定期在各城市舉辦的“O粉同城會(huì)”真正落地提供了保障，這種用戶內(nèi)部的交流互動(dòng)的機(jī)會(huì)無(wú)疑更能夠帶來(lái)品牌忠誠(chéng)度的加分。 數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國(guó)，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92%。2013年更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致所有廠商不約而同地選擇逐波電商大潮，然而電商模式重營(yíng)銷輕售后、重推廣輕體驗(yàn)的缺陷卻正在被多數(shù)廠商所忽視。如果無(wú)法協(xié)調(diào)好產(chǎn)品、渠道和售后的關(guān)系，那么因品質(zhì)和售后問(wèn)題而導(dǎo)致的品牌信任危機(jī)必然將帶來(lái)致命的危險(xiǎn)。反觀OPPO對(duì)于O2O模式的提前布局，則是在利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的基礎(chǔ)上充分強(qiáng)化了自身原有優(yōu)勢(shì)，這種不輕易跟隨卻能在在線渠道反客為主的思維模式，極有可能幫助OPPO更加輕松地應(yīng)對(duì)接下來(lái)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)。 |
