全球領先的信息與通信解決方案供應商華為,近日攜eSpace聯(lián)絡中心整體解決方案亮相在滬舉辦的2013年度中國客戶聯(lián)絡中心與BPO(“業(yè)務流程外包”)產業(yè)大會。 2013年度中國客戶聯(lián)絡中心與BPO產業(yè)大會現(xiàn)場 本屆大會分為聯(lián)絡中心與云計算高峰論壇和聯(lián)絡中心與BPO高峰論壇兩個主題,來自聯(lián)絡中心業(yè)界的眾多企業(yè)及行業(yè)專家齊聚一堂,共同探討當前聯(lián)絡中心的發(fā)展趨勢與未來挑戰(zhàn)?;谛袠I(yè)應用特性,BPO企業(yè)對聯(lián)絡中心的穩(wěn)定性以及容災能力有很高的要求。華為聯(lián)絡中心創(chuàng)新推出了CTI云解決方案,采用獨有的資源集群技術,將CTI平臺云化,在保證座席資源靈活調配的同時支持完備的異地容災方案,座席可以無縫的在多個CTI平臺切換,保證業(yè)務可用性,非常適用于BPO行業(yè)的大容量高可靠性運營要求。 華為企業(yè)聯(lián)絡中心產品規(guī)劃總監(jiān)王俊海先生出席并發(fā)表大會主題演講時表示,華為聯(lián)絡中心結合云計算技術及BPO產業(yè)的快速發(fā)展,推出了成熟的全套云計算解決方案,單系統(tǒng)容量可平滑支撐到20000座席,系統(tǒng)異地容災可靠性更強。同時,華為融合移動互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體與應用、視頻協(xié)作和BYOD等新技術為客戶提供了綠色座席、All in one、移動視頻應用、web協(xié)作、虛擬柜臺等創(chuàng)新聯(lián)絡中心解決方案。 展望未來,華為將本著“以客戶為中心”的理念,持續(xù)跟蹤客戶需求和市場發(fā)展趨勢,加強在云、移動性、社交媒體、視頻、UC融合、智能化和情景感知等方面的研發(fā)投入,攜手客戶和合作伙伴,打造體驗優(yōu)越、高效、低TCO的多媒體智能互動中心。 該貼已經同步到 Archer的微博 |
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