雅安蘆山7.0地震發(fā)生后，中國(guó)移動(dòng)四川公司緊急開(kāi)通“10086”抗震救災(zāi)愛(ài)心熱線，為廣大災(zāi)區(qū)群眾提供災(zāi)情信息查詢、代報(bào)平安、收集救援信息等愛(ài)心服務(wù)，并緊急安排100個(gè)愛(ài)心服務(wù)專席，同時(shí)雅安等受災(zāi)地區(qū)的群眾撥打10086熱線實(shí)施優(yōu)先第一接入服務(wù)。

4月20日11:49，一位客戶打進(jìn)10086，“你好，我是成都的，我的親人高炎森目前正在雅安，因?yàn)橥ㄐ胖袛噙t遲聯(lián)系不上，現(xiàn)在對(duì)親人情況一無(wú)所知，麻煩您們幫我聯(lián)系！”電話那頭顯得十分焦急。接到尋親請(qǐng)求后，“10086”抗震救災(zāi)愛(ài)心熱線專席員工夏靜立即通過(guò)10086外呼聯(lián)系客戶親人。經(jīng)過(guò)多次聯(lián)系，13:03電話終于成功接通。電話那頭，客戶親人高炎森感到非常激動(dòng)，“我現(xiàn)在一切安好，請(qǐng)代為轉(zhuǎn)告我的家人我一切平安，感謝10086，感謝移動(dòng)公司！”。掛斷電話后，夏靜在第一時(shí)間將喜訊告知客戶并送上真誠(chéng)的祝福，電話那頭客戶始終懸著的心終于放了下來(lái)，感動(dòng)的說(shuō)“感謝10086，感謝你們的幫助！”

4月20日12:54，一位老大爺打進(jìn)電話，“我們這里有人員受傷需要救援，幫幫我們”，電話那頭老大爺顯得非常不安。愛(ài)心熱線專席員工陳艷一邊安撫老大爺?shù)那榫w，一邊向老大爺了解詳細(xì)情況確認(rèn)具體地址。老大爺在電話那頭說(shuō)，“我住在雅安市八一路糧食局老宿舍，因地震宿舍樓破損嚴(yán)重，有人員受傷需要救援，宿舍樓大梁斷裂，屋頂漏空，整幢建筑整體傾斜，四樓、五樓已經(jīng)無(wú)法居住”。陳艷根據(jù)老大爺?shù)拿枋鲈敿?xì)做好記錄后，并囑咐老大爺“老大爺，請(qǐng)盡量到開(kāi)闊地帶，避免余震發(fā)生造成危險(xiǎn)，我將盡快通知救災(zāi)人員到達(dá)”。掛斷電話后，按照中國(guó)移動(dòng)公司應(yīng)急服務(wù)保障流程，陳艷第一時(shí)間將具體情況反饋省抗震指揮部。13:55分，老大爺再次打進(jìn)電話，“救援隊(duì)已經(jīng)到達(dá)正在施救，十分感謝！”陳艷這才將一顆懸著的心放下。

4月20日20:26分，又一通電話打進(jìn)來(lái)，“我們這里受災(zāi)嚴(yán)重，房屋倒塌，救援物資短缺，急需幫助！”“請(qǐng)不要著急，你們具體地址是哪里？” 熱線專席員工陳春芝一邊安撫用戶一邊與用戶確定具體位置。“我們?cè)谘虐彩忻絽^(qū)永興鎮(zhèn)江落村5組，請(qǐng)想辦法幫我們聯(lián)系救援隊(duì)！”，“請(qǐng)不要著急，我們立即將情況反饋救災(zāi)指揮部，請(qǐng)注意安全！”，陳春芝在電話里關(guān)切地說(shuō)，掛斷電話后第一時(shí)間將相關(guān)情況反饋。22:40分，陳春芝再次聯(lián)系用戶，用戶那頭感激地說(shuō)“已陸續(xù)有救援隊(duì)到達(dá)并帶來(lái)大量救援物資，感謝！感謝！”

截止4月23日16:00，中國(guó)移動(dòng)四川公司“10086”抗震救災(zāi)愛(ài)心直通熱線已幫助111人與親人取得聯(lián)系，共收到災(zāi)情信息查詢38327條，代報(bào)平安847條，收集救援信息4498條。四川加油！雅安加油！