360特供手機(jī)：售后是踢來(lái)踢去的皮球！
摘要: 本報(bào)上周五報(bào)道《360特供機(jī)AK47機(jī)身陷問(wèn)題“三重門”》后，引起了讀者和網(wǎng)友的熱議。近日，就有網(wǎng)友投訴，稱自己購(gòu)買的奇虎360特供機(jī) AK47、超級(jí)戰(zhàn)艦遭遇嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，而更令用戶無(wú)法接受的是，由于奇虎360早已經(jīng)“ ...
| 360：360不負(fù)責(zé)售后，AK47出的問(wèn)題只能找生產(chǎn)廠家阿爾卡特。 阿爾卡特：經(jīng)過(guò)檢測(cè)，不能滿足于先生退機(jī)和換機(jī)的條件。 京東商城：用戶自己負(fù)責(zé)郵寄給京東，會(huì)在1個(gè)月左右再答復(fù)能不能退換。
本報(bào)上周五報(bào)道《360特供機(jī)AK47機(jī)身陷問(wèn)題“三重門”》后，引起了讀者和網(wǎng)友的熱議。近日，就有網(wǎng)友投訴，稱自己購(gòu)買的奇虎360特供機(jī) AK47、超級(jí)戰(zhàn)艦遭遇嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，而更令用戶無(wú)法接受的是，由于奇虎360早已經(jīng)“有言在先”不負(fù)責(zé)質(zhì)量與售后，該用戶的投訴被阿爾卡特、奇虎360 和銷售商京東商城之間踢起了皮球…… AK47 三方踢皮球 售后誰(shuí)來(lái)管 消費(fèi)者于先生是360的忠實(shí)粉絲。7月初，于先生通過(guò)360彈出廣告框鏈接在京東訂購(gòu)了一臺(tái)AK47。但于先生從點(diǎn)擊鼠標(biāo)訂購(gòu)這臺(tái)手機(jī)起，開始了極為艱難的維權(quán)歷程。 這部AK47手機(jī)在下單第二天就快遞到了于先生手上。于先生介紹，拿到這部手機(jī)后就出現(xiàn)了問(wèn)題，手機(jī)觸屏?xí)r(shí)不時(shí)地解鎖，并出現(xiàn)自動(dòng)往外撥打電話、自動(dòng)播放音樂(lè)等情況……于先生隨后通過(guò)官方渠道升級(jí)了360推薦的新系統(tǒng)，在線升級(jí)之后老問(wèn)題解決了，卻又出現(xiàn)手機(jī)外放聲音全無(wú)的新問(wèn)題。這時(shí)于先生意識(shí)到，不單單是手機(jī)系統(tǒng)出故障這么簡(jiǎn)單了，肯定是手機(jī)硬件“扯拐”了。隨后，于先生通過(guò)微博找到了360官方，360官方微博私信回復(fù)于先生稱360不負(fù)責(zé)售后，AK47出的問(wèn)題只能找生產(chǎn)廠家阿爾卡特，要求用戶直接聯(lián)系阿爾卡特解決問(wèn)題。而到阿爾卡特卻不能滿足于先生退機(jī)和換機(jī)的條件。于先生隨后又找到了銷售該機(jī)的京東商城，心想著畢竟是在京東買的，按照《三包法》退換貨找京東理所應(yīng)當(dāng)。而京東商城的答復(fù)用戶自己負(fù)責(zé)郵寄給京東，然后京東會(huì)在1個(gè)月左右再答復(fù)能不能退換……至今，于先生的問(wèn)題依然沒(méi)得到解決。 于先生對(duì)記者表示，最不能接受的是在整個(gè)售后過(guò)程中，基本沒(méi)有360什么事，好像跟他們沒(méi)什么關(guān)系似的。于先生對(duì)記者坦言：“說(shuō)實(shí)話如果單單是阿爾卡特的產(chǎn)品，我還真不會(huì)買，買這部手機(jī)就是沖著360這塊‘金字招牌’去的。” 超級(jí)戰(zhàn)艦：硬件有保修 軟件無(wú)人管 無(wú)獨(dú)有偶，消費(fèi)者費(fèi)先生購(gòu)買的360另一款特供機(jī)也出現(xiàn)了售后踢皮球的問(wèn)題。費(fèi)先生于7月30日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買了360特供機(jī)海爾超級(jí)戰(zhàn)艦。購(gòu)買之后在安裝了常用應(yīng)用程序后就出現(xiàn)了頻繁死機(jī)的情況。費(fèi)先生隨即聯(lián)系了360客服，卻被告知360只負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)這款手機(jī)的生產(chǎn)廠家海爾，不負(fù)責(zé)售后。費(fèi)先生又找到了海爾的客服中心，在經(jīng)過(guò)恢復(fù)手機(jī)系統(tǒng)后，手機(jī)沒(méi)有出現(xiàn)死機(jī)的情況。從海爾售后服務(wù)中心出來(lái)，使用不到三天的時(shí)間，手機(jī)再次出現(xiàn)死機(jī)的情況。費(fèi)先生又一次無(wú)奈的將手機(jī)送修。卻被告知死機(jī)是費(fèi)先生安裝的軟件不兼容造成的，手機(jī)硬件沒(méi)問(wèn)題，所以不在售后之列。費(fèi)先生很奇怪，他所安裝的軟件全是如QQ、招行、支付寶之類的大眾軟件，之前使用的蘋果、三星手機(jī)也安裝了這些軟件，怎么這些應(yīng)用軟件裝在360特供手機(jī)上就不能用了？ 現(xiàn)在費(fèi)先生的手機(jī)還躺在海爾客服中心。費(fèi)先生說(shuō)：“買手機(jī)的時(shí)候是手機(jī)硬件、手機(jī)系統(tǒng)一塊賣給我的，怎么硬件管修，系統(tǒng)不兼容就不負(fù)責(zé)了呢？系統(tǒng)出了問(wèn)題，我該找誰(shuí)售后？如果智能手機(jī)不能安裝各種應(yīng)用軟件，還叫智能手機(jī)？” 特供手機(jī) 售后問(wèn)題并非個(gè)案 天貓、京東等商城的留言區(qū)成為了網(wǎng)友吐槽的“重災(zāi)區(qū)”。不止一位網(wǎng)友憤怒地發(fā)出了類似的指責(zé)：“這次買360特供AK47，屏幕右上角玻璃，用手輕按會(huì)吱嘎響動(dòng)，玻璃貼合不好，屏幕輕微傾斜，看來(lái)阿爾卡特做手機(jī)質(zhì)量管控很差啊！”記者了解到，各知名手機(jī)品牌早已實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)保，為何360將一臺(tái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的智能手機(jī)售后服務(wù)搞得這么復(fù)雜？什么原因?qū)е?60、生產(chǎn)廠家、銷售商將本應(yīng)視為上帝的消費(fèi)者像皮球一樣踢來(lái)踢去？本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。如果您對(duì)此有話要說(shuō)，歡迎撥打本報(bào)熱線028-96111，或私信本報(bào)微博（新浪、騰訊：@華西都市報(bào)@華西都市網(wǎng)）。你的意見(jiàn)對(duì)我們很重要。本報(bào)記者 |
