胡莉正在接待辦理業(yè)務(wù)的市民。

  在成都市公安局車管所服務(wù)大廳內(nèi)，前來辦理業(yè)務(wù)的市民總會見到一名面帶微笑服務(wù)的女民警，她就是胡莉。昨日上午，記者在專屬于她的“胡莉文明執(zhí)法示范崗”前，見到了她。

    使用“交警便民服務(wù)自助終端”的市民也許不知道，如今方便快捷的繳費(fèi)，就離不開胡莉的努力。

    2011年，看到不少市民排長隊辦理車駕管業(yè)務(wù)，胡莉與業(yè)務(wù)科室民警一同探討研究，借鑒銀行自助存取款機(jī)原理，克服多項技術(shù)屏障，共同研發(fā)了“交警便民服務(wù)自助終端”。讓市民使用二代身份證，以讀卡器驗證方式，無需再手寫和提交任何紙質(zhì)材料，便可辦理車駕管業(yè)務(wù)。

    “自助終端”的推出使用，既確保了相關(guān)資料、信息的真實性和規(guī)范性，又大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時間。據(jù)測算，一般情況下，市民從提出業(yè)務(wù)辦理申請到領(lǐng)取證件不超過10分鐘。同時，胡莉還與同事不斷對“自助終端”進(jìn)行改進(jìn)，在自助機(jī)上裝配銀行POS機(jī)，集審核、受理、繳費(fèi)等功能于一體，實現(xiàn)了“一屏式”服務(wù)。

    胡莉深知車管政策法規(guī)的嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹(jǐn)性，為了在工作中做到有問必答，她將《道法》及相關(guān)法規(guī)、政策熟記于心，與同事一道先后奪得省公安廳《道法》知識競賽二等獎和支隊《道法》知識競賽第一名，被譽(yù)為“活道法”。

    2009年，胡莉結(jié)合日常工作經(jīng)驗，總結(jié)出了“誠、暖、精、細(xì)、和”五字服務(wù)工作法，“工作態(tài)度要細(xì)致，業(yè)務(wù)知識要精湛，對待市民要真誠，讓他們感受親人般的溫暖，努力構(gòu)建警民之間的和諧氛圍?！彼粌H這么說，更堅持這么做。2010年，胡莉所在的窗口被公安部交管局評為“胡莉文明執(zhí)法示范崗”，而她的工作“五字經(jīng)”目前也在交管局得到全面推廣。

    胡莉說，自己還會在服務(wù)的路上一直走下去。

    華西都市報記者熊浩然李鑫攝影陳羽嘯

    人物檔案

    胡莉

    基本情況：重慶合川人，33歲，從警10年。現(xiàn)任成都市公安局交警支隊車管所行駛證管理科民警

    個人經(jīng)歷：曾獲評全國優(yōu)秀人民警察，2007年度成都市群眾喜愛“十佳交警”，2006-2010年連續(xù)5年被評為優(yōu)秀公務(wù)員

    外貌性格：漂亮、文靜愛好：看書