22家城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟建議機(jī)票信息加注中文說明
摘要: 22家城市組成的消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟聯(lián)合向交通運(yùn)輸部和中國民用航空局發(fā)出建議書，在機(jī)票和電子客票中全面加注中文說明。
| 昨天，是3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日的前一天。沿襲往年的慣例，今年成都、北京、天津、上海、深圳、中國香港和中國澳門等21城市的消協(xié)（消委會(huì)、消保委）及中國消費(fèi)者報(bào)社，共22家城市組成的消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟聯(lián)合向交通運(yùn)輸部和中國民用航空局發(fā)出建議書，希望監(jiān)管部門敦促國內(nèi)外各航空公司及其票務(wù)代理機(jī)構(gòu)尊重中國法律和中國消費(fèi)者的閱讀習(xí)慣，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，在機(jī)票和電子客票中全面加注中文說明。 有乘客不懂外文誤機(jī) 一年多前，城市維權(quán)聯(lián)盟曾公開發(fā)布過建議，但未得到對(duì)方的回應(yīng)，工作也未有改進(jìn)。 目前，國外航空公司在中國的辦事機(jī)構(gòu)或票務(wù)代理機(jī)構(gòu)銷售的機(jī)票或電子客票基本上使用的是外文；國內(nèi)航空公司及其票務(wù)代理機(jī)構(gòu)銷售的機(jī)票或電子客票在使用英文的同時(shí)，盡管有些信息加注了中文說明，但承運(yùn)人、出行日期等信息卻沒有中文說明?！督ㄗh》中指出，機(jī)票和電子客票中的一些外文讓很多消費(fèi)者如同霧里看花，不知所云。機(jī)票或是電子客票行程單上的承運(yùn)人、航班號(hào)、機(jī)場(chǎng)、航班時(shí)間等信息，對(duì)乘機(jī)消費(fèi)者非常重要。曾有消費(fèi)者看不懂浦東機(jī)場(chǎng)與虹橋機(jī)場(chǎng)的英文縮寫而發(fā)生誤機(jī)的事件發(fā)生。 中文說明尊重消費(fèi)者 城市維權(quán)聯(lián)盟認(rèn)為，最根本的原因就是航空運(yùn)輸行業(yè)缺乏對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的尊重，服務(wù)意識(shí)不到位。機(jī)票和航空運(yùn)輸電子客票行程單就效力而言，是一種客運(yùn)合同。 作為承運(yùn)人和出票人，不管是國外的航空公司，還是國內(nèi)的航空公司，亦或是它們的代理機(jī)構(gòu)，只要在中國從事經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)，就有義務(wù)在出票時(shí)使用我國的通用文字，清晰明白地載明相關(guān)事項(xiàng)，或者以其他方式作出明確說明，否則就違反了告知義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，經(jīng)營者理應(yīng)對(duì)消費(fèi)者由此造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。 華西都市報(bào)記者席秦嶺實(shí)習(xí)記者樊衛(wèi)星實(shí)習(xí)生唐嫣然 |
