網(wǎng)友“米先生”拿著新買的手機(jī)和發(fā)票前來討說法
 

    手機(jī)買下了，話費(fèi)一場空

    商家促銷前后說法不一消費(fèi)者質(zhì)疑被“忽悠”?

    一周前，一條“買手機(jī)被欺詐，如何維權(quán)？”的求助帖出現(xiàn)在“好心人”論壇上，發(fā)帖人“米先生”稱20多天前在成都市太升路遭遇“促銷陷阱”，求助好心律師幫忙維權(quán)。論壇版主、好心警察李婷華看帖得知他的遭遇后，聯(lián)手市場管理方所在的轄區(qū)太升路派出所，前后奔波7天為消費(fèi)者維權(quán)。這一次，他終于得到滿意答復(fù)。唐成均店長當(dāng)面向其鞠躬道歉，表示愿意承擔(dān)“誤導(dǎo)”責(zé)任。

    遭遇消費(fèi)陷阱無奈網(wǎng)上發(fā)帖求助

    2月13日，米先生花1590元在太升路買了一部“送1000元話費(fèi)”的手機(jī)?！按黉N員告訴我，新辦一張手機(jī)卡，就能參加‘買手機(jī)送話費(fèi)’活動?！笔圬泦T表示，不論是打長話、上網(wǎng)，只要本月消費(fèi)滿38元，下月初就會送200元到卡上，直到送滿1000元為止。米先生還特地問200元是不是必須當(dāng)月用完?！甭牭酱黉N員說不會，他掏錢買下手機(jī)。

    此后，直到3月3日停機(jī)，他并未收到任何贈送的話費(fèi)。3月6日，米先生再次來到店面，質(zhì)疑為何沒有贈送話費(fèi)，導(dǎo)致停機(jī)。對方解釋稱必須打市話滿338元才能送。

    面對商家說法的前后不一，他大感憤怒。“當(dāng)初承諾打長話也算在內(nèi)，賣出去不認(rèn)賬，還談什么誠信經(jīng)營？”一名工作人員指著發(fā)票表示并沒寫明“送話費(fèi)”，隨后離開。令他更加心急的是，商家仍在推“買手機(jī)送千元話費(fèi)”的促銷活動，不少消費(fèi)者還被蒙在鼓里。維權(quán)無果的米先生，次日在“好心人”論壇發(fā)帖，向網(wǎng)友求助。

    承認(rèn)促銷有誤商家當(dāng)面道歉賠償

    民警李婷華在論壇上看到他的遭遇后，決定聯(lián)手市場管理方所在的轄區(qū)警方太升路派出所，聯(lián)手為消費(fèi)者維權(quán)。昨日，與米先生一同前往的，還有好心人論壇的兩個網(wǎng)友，二 仙橋派出所教導(dǎo)員李婷華和四川通典律師事務(wù)所的姜敏律師。

    “我承認(rèn)，的確在促銷環(huán)節(jié)出了點(diǎn)問題?！毕挛?點(diǎn)，店長唐成均出現(xiàn)在眾人面前。對于“米先生”對前兩次經(jīng)歷的描述，她并未否認(rèn)。她表示，當(dāng)事促銷員是新手，沒給消費(fèi)者說清楚，現(xiàn)在這名促銷員離職去了外地，也聯(lián)系不上。

    但唐成均矢口否認(rèn)涉嫌虛假宣傳。她表示，米先生買手機(jī)時，運(yùn)營商的確聯(lián)合商家在推“新入網(wǎng)送1000元話費(fèi)”的活動，她在當(dāng)天的例會上口頭傳達(dá)了促銷的具體內(nèi)容?！爱?dāng)時沒有促銷單頁，可能是促銷員沒理解，無意中誤導(dǎo)了消費(fèi)者。”她坦言，直到警方介入調(diào)查，才從運(yùn)營商處了解到“話費(fèi)只優(yōu)惠不贈送，未打夠200元者按實(shí)際消費(fèi)金額返還”的優(yōu)惠條款后，她才搞懂話費(fèi)的具體贈送方法。在此之前，由于理解得不到位，賣出去的20部左右新入網(wǎng)的手機(jī)都存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。

    昨日下午，唐成均店長當(dāng)著眾人的面，向米先生鞠躬道歉，遞上200元的經(jīng)濟(jì)損失賠償。此外，她當(dāng)眾承諾話費(fèi)會按促銷單頁上的方式如期返還1000元話費(fèi)。對于已賣出的新入網(wǎng)手機(jī)用戶，她表示將盡快撥打回訪電話，解釋話費(fèi)的優(yōu)惠辦法，商量如何處理。

    律師提醒留證據(jù)優(yōu)惠細(xì)則在發(fā)票上注明

    唐成均告訴華西都市報記者，該店曾多次接到運(yùn)營商促銷活動的郵件通知。然后，通知促銷員，作為“促銷手段”推出。她表示，這次教訓(xùn)后，以后有新活動推出，會要求員工咨詢清楚促銷細(xì)則，再進(jìn)行銷售。

    一位有五年從業(yè)經(jīng)驗的手機(jī)賣家向華西都市報記者透露，“促銷陷阱”在行業(yè)中并不罕見，有個別無良商家，打著過期的、甚至虛假的促銷活動旗號，制造“噱頭”吸引消費(fèi)者購買。他建議消費(fèi)者到正規(guī)商場購買電子產(chǎn)品，因“商家入駐商場，都繳納了一定的誠信保證金，一旦出現(xiàn)售假等投訴，核實(shí)后會遭罰款?！?BR>
    對于米先生的遭遇，四川通典律師事務(wù)所副主任、律師姜敏坦言，從法律的角度來看，存在很大的維權(quán)難度。“一般人不會刻意保留證據(jù)。一旦出現(xiàn)問題，取證很難。”她提醒廣大消費(fèi)者要提高維權(quán)意識，消費(fèi)過程中注意索要發(fā)票等書面證據(jù)，優(yōu)惠細(xì)則最好文字注明在發(fā)票上，并在注明處蓋章。

    此外，她建議消費(fèi)者要把握時機(jī)，一旦權(quán)益受到侵害，馬上找到商家?！霸俅吻巴鶗r，最好帶朋友前往作證，拿上錄音設(shè)施，補(bǔ)充取證?！苯蓭煴硎荆壳?，維權(quán)的時間成本比較高，很多消費(fèi)者甘愿放棄維權(quán)，吃“啞巴虧”，導(dǎo)致商家有了鉆空子的心態(tài)。

    華西都市報見習(xí)記者盧佳麗攝影報道