《“普吉島”之旅》追蹤 當(dāng)?shù)匾咽芾?2名游客投訴
摘要: 游客向旅游主管部門投訴。 《普吉島“非常之旅”》追蹤 昨日，華西都市報(bào)關(guān)注了成都至普吉島“非常之旅”的種種問題，引起讀者熱議。昨日下午，幾名游客分別前往當(dāng)?shù)芈糜尉郑硗粋€(gè)團(tuán)隊(duì)12名游客投訴，要求退回自 ...
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游客向旅游主管部門投訴。 《普吉島“非常之旅”》追蹤 昨日，華西都市報(bào)關(guān)注了成都至普吉島“非常之旅”的種種問題，引起讀者熱議。昨日下午，幾名游客分別前往當(dāng)?shù)芈糜尉?，代表同一個(gè)團(tuán)隊(duì)12名游客投訴，要求退回自費(fèi)項(xiàng)目1200元錢。 成都和德陽兩地旅游局都受理了游客的投訴，下周，將組織游客和旅游社溝通解決方案，爭取幫游客退回自費(fèi)項(xiàng)目。 讀者熱議希望旅行從業(yè)者規(guī)范經(jīng)營 微博用戶“哎喲喂小妖”在本報(bào)官方微博留言：我們2月初去的普吉島，4000多元的團(tuán)費(fèi)。住的地方還不錯(cuò)，導(dǎo)游根本沒強(qiáng)制我們耍自費(fèi)，也沒有出現(xiàn)啥關(guān)空調(diào)強(qiáng)制下車的情況。國內(nèi)的團(tuán)確實(shí)有不規(guī)范的地方。以前我們?nèi)ヂ人５臅r(shí)候，遇到過被強(qiáng)制消費(fèi)，不消費(fèi)導(dǎo)游就罵罵咧咧，還 把我們鎖在關(guān)了空調(diào)的大巴車上。 微博用戶“再高半個(gè)調(diào)”則認(rèn)為：想玩得舒服，又想少花錢，游客有貪小便宜的心理。旅行社違規(guī)操作，是為了迎合這部分游客。 旅游局受理12游客投訴 昨日下午，成都和德陽的幾名游客分別前往當(dāng)?shù)芈糜尉郑硗粋€(gè)團(tuán)隊(duì)12名游客投訴，要求退回自費(fèi)項(xiàng)目1200元錢。 昨日下午兩點(diǎn)過，游客黃女士走進(jìn)位于營門口立交橋附近的成都市旅游局旅游執(zhí)法支隊(duì)，現(xiàn)場寫了一份投訴材料，要求旅行社退回自費(fèi)項(xiàng)目1200元錢。這次旅行，黃女士一家5口前往泰國普吉，交了自費(fèi)項(xiàng)目6000元人民幣。半小時(shí)后，李國秀也來到旅游局投訴。此次旅游，李國秀一家4口參加。 受理投訴后，旅游局工作人員說，會(huì)在下周通知旅行社接受調(diào)查和處理。 這位工作人員說，與傳統(tǒng)的暴力威脅不一樣，此次導(dǎo)游采取的方式更多是言語方面的威脅，應(yīng)該歸屬于軟暴力。包括到購物店后，以關(guān)閉空調(diào)為由要求游客下車，也是在打擦邊球。由于大家對所交的自費(fèi)項(xiàng)目1200元未簽字，可以視作未認(rèn)可，會(huì)爭取通過與旅行社溝通，退回自費(fèi)部分。 下午4時(shí)許，德陽游客王健也代表家人前往德陽市旅游局投訴。至此，這個(gè)20余人的團(tuán)隊(duì)中，已有12名游客投訴。 旅行社回應(yīng)希望三方共贏 德陽市旅游局受理了王健的投訴后，立即通知了與王健簽合同的 旅行社。記者從德陽市旅游局旅游執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)人吳昆處了解到，雙方已經(jīng)協(xié)商好。 昨日下午，在成都參團(tuán)的那家旅游社負(fù)責(zé)人樊云也來電向記者了解在泰國的情況，并表示，如果地接社的導(dǎo)游存在不規(guī)范的地方，他們將與地接社進(jìn)行交涉，如果他們的領(lǐng)隊(duì)存在不規(guī)范的地方，公司將對其進(jìn)行規(guī)范。 同時(shí)，樊云認(rèn)為，公眾在強(qiáng)調(diào)旅行社誠信服務(wù)的同時(shí)，也要強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者健康消費(fèi)的心理?；ㄊ裁礃拥膬r(jià)錢買什么樣的服務(wù)。他舉例：如果你只想花很少的錢出去旅游，肯定就要接受當(dāng)?shù)氐淖再M(fèi)項(xiàng)目和購物；如果你想不自費(fèi)，就參加自由行或者純玩團(tuán)等等。 最后，樊云說，希望能探討如何規(guī)范旅游市場問題，讓游客、旅行社和導(dǎo)游實(shí)現(xiàn)三贏。華西都市報(bào)記者席秦嶺實(shí)習(xí)生鮮菁萱攝影張磊 |
