華西“熱線(xiàn)面對(duì)面”專(zhuān)家電話(huà)打爆了

    專(zhuān)家支招

    “投訴增多不見(jiàn)得是壞事，說(shuō)明消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)更強(qiáng)了?！?BR>
    昨日上午10點(diǎn)，華西“熱線(xiàn)面對(duì)面”欄目特邀省消委工作人員鄧?yán)ぷ?zhèn)華西都市報(bào)熱線(xiàn)028-86969110，就讀者在日常消費(fèi)行為中遇到的不平事和消費(fèi)維權(quán)中遇到的困惑和問(wèn)題，回答讀者提問(wèn)，為大家消費(fèi)維權(quán)支招。

    1個(gè)小時(shí)內(nèi)，50多位讀者打進(jìn)熱線(xiàn)，鄧?yán)ぴ敿?xì)解答了其中20多位讀者的提問(wèn)。在讀者提出的眾多問(wèn)題中，房產(chǎn)、裝修、網(wǎng)購(gòu)等成為熱門(mén)詞匯，其中與房產(chǎn)相關(guān)的問(wèn)題最熱。

    我的房子噪音大幫我想個(gè)辦法吧

    上午10點(diǎn)，本報(bào)新聞熱線(xiàn)響個(gè)不停。讀者紛紛打進(jìn)熱線(xiàn)，講述自己在消費(fèi)中和消費(fèi)維權(quán)時(shí)遇到的問(wèn)題。同時(shí)華西都市報(bào)微博和華西都市網(wǎng)上，也有不少網(wǎng)友提問(wèn)。

    德陽(yáng)市民劉女士說(shuō)，她買(mǎi)的房子在一樓，住進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)噪音很大，一檢查發(fā)現(xiàn)是旁邊給小區(qū)配套的水電房發(fā)出的噪音。由于噪音很大，已經(jīng)影響到她的正常生活。

    鄧?yán)そㄗh她，先明確開(kāi)發(fā)商有沒(méi)有將配套水電房一事告知住戶(hù)，如果沒(méi)有盡到告知義務(wù)，劉女士可向環(huán)保部門(mén)申請(qǐng)?jiān)胍魴z測(cè)，如果噪音超過(guò)了法定的噪音指數(shù)，可要求開(kāi)發(fā)商進(jìn)行整改，如增加減噪墻等。

    商家托運(yùn)的銅鍋銅壺碎了快遞咋只賠了100多元

    一位讀者告訴鄧?yán)?，去年四月，花?000多元在青石橋瓷器市場(chǎng)買(mǎi)了一對(duì)銅鍋和一對(duì)銅壺想送給朋友。老板承諾幫忙請(qǐng)物流安全托運(yùn)寄到深圳，但到深圳后，銅鍋和銅壺碎了，“快遞公司那邊只賠償100多塊，我多次找賣(mài)家，他們都不賠。”

    鄧?yán)じ嬖V讀者，首先要看快遞公司是否告知消費(fèi)者有商品保價(jià)服務(wù)；其次，快遞公司要是告知了消費(fèi)者，

    而消費(fèi)者又沒(méi)做保價(jià)，就得自行承擔(dān)責(zé)任；快遞公司所賠付的100多元應(yīng)是根據(jù)郵政法中的運(yùn)費(fèi)的雙倍，“如果是商家?guī)拖M(fèi)者辦理物流托運(yùn)，要看商家是不是盡到了告知義務(wù)，要是沒(méi)有，那商家就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！?BR>
    維權(quán)關(guān)鍵一定要保留“證據(jù)”

    鄧?yán)ふf(shuō)，消費(fèi)者在選擇經(jīng)營(yíng)主體時(shí)一定要看它是否具有法律資質(zhì)，商

    品及服務(wù)是否進(jìn)行價(jià)格明示，看清楚三包和售后的約定是怎樣的。最重要的是，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)一定要注意保留發(fā)票、產(chǎn)品宣傳資料等。

    根據(jù)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》，消費(fèi)者投訴時(shí)，必須明確投訴主體，同時(shí)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，這樣消協(xié)才能進(jìn)行受理，鄧?yán)ふf(shuō)。華西都市報(bào)記者彭婭興實(shí)習(xí)生蘭江攝影劉陳平

    讀者取經(jīng)

    “甲殼蟲(chóng)”家裝工地

    衛(wèi)浴裝修要做閉水測(cè)試

    昨日，十余名消費(fèi)者來(lái)到成都華僑城，走進(jìn)“甲殼蟲(chóng)裝飾”裝修工地，見(jiàn)證合格裝修流程和安全施工標(biāo)準(zhǔn)。他們還向裝修工程師們?nèi)〗?jīng)，交流裝修中需要注意的事項(xiàng)。

    在施工現(xiàn)場(chǎng)，“甲殼蟲(chóng)裝飾”的工程師肖華介紹，施工材料要進(jìn)行嚴(yán)格的分類(lèi)堆放，對(duì)于有甲醛含量的材料進(jìn)行了單獨(dú)的包裝，并且避免在室內(nèi)灑漏油漆和膠水。

    走進(jìn)正在施工裝修的主衛(wèi)時(shí)，肖華還為消費(fèi)者們講解了衛(wèi)浴裝修的注意事項(xiàng)?！霸谒姼脑鞎r(shí)要注意線(xiàn)路的走法，管線(xiàn)最好鋪設(shè)在墻面上?！?BR>
    “在貼瓷磚前要對(duì)地面做24小時(shí)的閉水測(cè)試，合格后才能驗(yàn)收鋪磚。”肖華還特別提醒消費(fèi)者，“衛(wèi)浴間的地磚鋪設(shè)應(yīng)呈斜坡?tīng)?，坡度低的一段向著地漏更利于日常排水，減少潮氣。”

    在施工現(xiàn)場(chǎng)，消費(fèi)者們還提出不少關(guān)于自己家裝中遇到的問(wèn)題，如怎么選擇裝修材料，如何監(jiān)督施工，裝修后遇到的常見(jiàn)問(wèn)題等，這些問(wèn)題都得到“甲殼蟲(chóng)”工程師的一一解答。

    “甲殼蟲(chóng)裝飾”還提醒消費(fèi)者，一定要選擇大型有資質(zhì)的裝修團(tuán)隊(duì)，以確保安全施工和優(yōu)質(zhì)裝修。

    華西都市報(bào)記者孫瑩瑩