抄手吃出蟲 顧客喊中毒
摘要: 昨天，是何濤和朋友們在成都旅游的最后一天。 中午，一行5人到龍抄手用餐。吃到最后一個抄手時，何濤發(fā)現(xiàn)了一只完整的、煮熟了的黑蟲子。頓時，旅游的好心情全沒了。 ...
何濤正在龍抄手店外等待解決 昨天，是何濤和朋友們在成都旅游的最后一天。中午，一行5人到龍抄手用餐。吃到最后一個抄手時，何濤發(fā)現(xiàn)了一只完整的、煮熟了的黑蟲子。頓時，旅游的好心情全沒了。 不一會兒，他感到性冷發(fā)寒，摸摸額頭似乎有點發(fā)燒。經(jīng)四川省第四人民醫(yī)院醫(yī)生檢查，他的體溫37.1攝氏度，距離最低發(fā)燒溫度還差0.2度。 經(jīng)過雙方多次協(xié)商，最終龍抄手賠付他300元錢。 抄手吃出蟲顧客喊中毒 看了兩回醫(yī)生，獲賠300元 消費者稱想通過此事給餐飲行業(yè)敲響警鐘 吃完最后一個抄手碗底有個黑色蟲子 何濤說，他和朋友從重慶過來玩兒，結(jié)伴去吃傳說中的龍抄手。 吃到最后一個抄手時，何濤看見碗底有只黑色、個頭比指甲蓋還大的蟲子。頓時，他感到惡心。趕緊跑到洗手間，去摳喉嚨，恨不得把中午吃的那些全吐出來。 為了保全證據(jù)，他用手機拍了照，找到前廳經(jīng)理彭英，希望對方給個說法。 最初，彭英只答應(yīng)，退他6元錢的費用。何濤很不滿意這 樣的結(jié)果，對方再作出讓步，稱中午消費的35元錢免單。 “這是我們這次成都之旅的最后一頓飯，3點過的火車票都買好了的?！焙螡f，出了這個岔子，他只有叫朋友們先行一步，他留下來處理糾紛。不久后，他感到性冷發(fā)寒，額頭有發(fā)燒的感覺。他擔心“我是不是吃了蟲子中了毒哦”。 何濤說，看到本報正在做“3·15維權(quán)大考季求證您的疑惑”系列報道，想通過這個小事情給餐飲行業(yè)都敲響警鐘，讓餐飲行業(yè)的企業(yè)們更注重衛(wèi)生，更有責任感。 兩進醫(yī)院體溫正常醫(yī)生稱心理因素影響 下午，華西都市報記者來到龍抄手，前廳經(jīng)理彭英承認了此事。 彭英說，那個蟲子沒包在抄手的餡里，在湯里被發(fā)現(xiàn)的。事發(fā)后，她們連蟲帶湯全倒掉了。她分析，最近餐廳在裝修，估計蟲子是從地板里爬進鍋里的。 事發(fā)后，她帶著何濤去了四川省第四人民醫(yī)院檢查，醫(yī)生也沒說他有事，但雙方就賠償金額方面沒有達成共識?！百r償，給他100元就是底線?！迸碛⒄f，何濤耽誤的時間也只有幾小時，不存在誤工費一說。 一只蟲子可能導致整鍋湯都有問題，是否告知消費者或者向消費者致歉？為何消費者在餐館里吃到蟲子后，餐館都以退費解決，賠償時是否會考慮精神損失這一因素？對于這 些問題，彭英說，她回答不了。 后來，彭英再次陪同何濤去醫(yī)院做了檢查。量過體溫后，他的體溫是37.1攝氏度。查血報告顯示他的中性細胞的百分含量為0.86，高于參考值。雷醫(yī)生說，只有體溫達到37.3攝氏度以上才能稱之為發(fā)燒，何濤感覺惡心、額頭燙或性冷發(fā)寒很可能是受到刺激后的心理因素造成的。至于中性細胞的百 分含量超高，是因為有炎癥，但不好說是否與吃了蟲子相關(guān)。 雷醫(yī)生說，由于沒見過蟲子尸體，不知道是哪種蟲子，因此不好判定是否有毒。如果是有毒性的蟲子，即使是高溫煮也不能排除其毒性。 昨日下午，何濤和彭英分別致電本報記者，說此事龍抄手賠償何濤300元錢。對此，何濤表示滿意。 權(quán)威維權(quán) 省消委會建議：經(jīng)營者姿態(tài)高一點 昨日，四川省消委會秘書長劉亞兵接受華西都市報記者采訪時說，每年關(guān)于吃飯吃出蟲子或其他雜物的事情時有發(fā)生。除了一些商家工作不認真不仔細，導致蟲子進了飯菜外，由于服務(wù)員不可能時刻守在食客身邊，不排除個別人給商家設(shè)陷井的可能性。因此，類似糾紛最難以說清楚。 從和諧消費的角度，類似糾紛最好的處理方式是雙方協(xié)商解決。在處理糾紛時，他建議商家的姿態(tài)高一點。 對于一些餐館出事后以退費來 解決問題的方式，劉亞兵認為只要沒有造成嚴重后果的，這種方式可行。如果造成嚴重后果了，經(jīng)營者就應(yīng)該承擔更大的責任。 華西都市報記者席秦嶺實習記者樊衛(wèi)星實習生唐嫣然攝影呂甲 |
