身為一家公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的小馮，在去年底高興地成為了四川省1000多萬機(jī)動(dòng)車輛保有者中的一員。從買車到用車短短3個(gè)月時(shí)間里，從未和汽車打過交道的他學(xué)會(huì)了如何開車省油，如何保養(yǎng)比較劃算。作為車市新手，小馮的快速成長從一個(gè)側(cè)面反映出四川人對(duì)待汽車生活的態(tài)度。

    在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨之際，本報(bào)聯(lián)合新浪四川進(jìn)行了《中國（四川）車市口碑榜調(diào)查》，調(diào)查圍繞四川地區(qū)網(wǎng)友在買車、用車當(dāng)中的實(shí)際問題展開。得知這一消息后，小馮也和眾多網(wǎng)友一起，把自己用車的真實(shí)感受通過在線問卷分享出來，并對(duì)4S店的綜合實(shí)力打分，對(duì)車型的外觀、內(nèi)飾、動(dòng)力、安全進(jìn)行綜合考評(píng)。

    1

    調(diào)查關(guān)鍵詞

    服務(wù)

    服務(wù)備受重視客戶認(rèn)同度高

    從去年下半年開始，很多外來經(jīng)銷商大規(guī)模搶灘四川市場，各個(gè)車型級(jí)別均有大量4S店進(jìn)駐大成都范圍，服務(wù)競爭日益激烈。根據(jù)此次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高達(dá)62％的被調(diào)查者認(rèn)為4S店的售前服務(wù)令人滿意，僅有3％的人認(rèn)為個(gè)別品牌售前服務(wù)差強(qiáng)人意，其中包括某些超豪華品牌。而在售后服務(wù)中，有高達(dá)91％的被調(diào)查者對(duì)所屬品牌4S店總體服務(wù)水平持認(rèn)可態(tài)度，對(duì)于維修結(jié)果也有近九成網(wǎng)友表示滿意。

    從這一點(diǎn)看來，四川地區(qū)的經(jīng)銷商在注重企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，對(duì)客戶服務(wù)也越來越重視，無論是外來企業(yè)“分羹”壓力之下的行業(yè)自律還是品牌廠商的硬性指標(biāo)要求，都為助推消費(fèi)服務(wù)提供了動(dòng)力。

    2

    調(diào)查關(guān)鍵詞

    用車成本

    成本優(yōu)先考慮省錢是王道

    一直以來，用車成本都是人們街頭巷尾熱議的話題，油耗更是牽動(dòng)著有車一族脆弱的神經(jīng)。此次調(diào)查結(jié)果顯示，高達(dá)46％的網(wǎng)友對(duì)自己的愛車油耗表示滿意，另有31％的網(wǎng)友認(rèn)為自己的車輛油耗可以接受。

    不僅僅是用油成本，保養(yǎng)費(fèi)用也在用車成本中占有可觀份額。調(diào)查顯示，有64％的車主經(jīng)常前往4S店保養(yǎng)和維修車輛，僅有7％的受調(diào)查者表示很少去4S店。對(duì)于4S店的維修保養(yǎng)，網(wǎng)友們也有自己的“小算盤”。在對(duì)“您對(duì)4S店推出的哪些特色關(guān)懷服務(wù)最感興趣？”這一問題的回答中，排名靠前的選項(xiàng)無一例外都和錢有關(guān)：免費(fèi)保養(yǎng)、免費(fèi)體檢、免工時(shí)費(fèi)、免費(fèi)救援，這4項(xiàng)所占比例超過了72％。只要免費(fèi)，網(wǎng)友們的態(tài)度一致是照單全收。有網(wǎng)友發(fā)言稱，“有一次接到4S店的短信通知，說某天可對(duì)全車進(jìn)行免費(fèi)體檢，并贈(zèng)送發(fā)動(dòng)機(jī)積炭檢測等服務(wù)，我一大早就把車開過去了，生怕排不上隊(duì)。”可見在車主心中，“省錢”最有號(hào)召力。

    3

    調(diào)查關(guān)鍵詞

    品牌、價(jià)位

    合資品牌、10-25萬是主力車型

    四川地區(qū)的消費(fèi)者購買了何種品牌、何種價(jià)位的車型？在收集到的486份有效問卷中，合資品牌車型是主力，占全部的57％，自主品牌占34％，而進(jìn)口車僅占9％；在價(jià)格區(qū)間的選擇上，10-18萬依然是主力價(jià)格區(qū)間，占比是46％，緊接著是價(jià)格為18-25萬的車型，占比為26％，二者疊加已超過總量的七成，可見目前四川市場上的主力價(jià)格區(qū)間是10-25萬。

    從這一消費(fèi)趨勢(shì)和價(jià)格比例來看，相比較于全國其他區(qū)域，四川地區(qū)汽車消費(fèi)者對(duì)合資品牌車型的熱情依然高漲。但同時(shí)也可看出，自主品牌在這一地區(qū)極具增長潛力，務(wù)實(shí)的本地消費(fèi)者出于對(duì)綜合成本的考慮，向自主品牌傾斜的可能性將不斷加大。

    4

    調(diào)查關(guān)鍵詞

    消費(fèi)者偏好

    大空間、豐富配置、高安全性最得人心

    空間大氣是中國人對(duì)對(duì)車最普遍的要求。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅有5％的購車者對(duì)車內(nèi)空間不滿意。這一超低的數(shù)據(jù)反映出眾車企對(duì)中國消費(fèi)者偏好的重視。

    但在車型配置滿意度調(diào)查上，有15％的人對(duì)自己的車型配置不滿意甚至很不滿意。

    針對(duì)汽車安全性的調(diào)查顯示，有56％的車主對(duì)愛車的安全性表示滿意，而另外44％的車主則對(duì)車輛安全持懷疑甚至否定的態(tài)度。