在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨前夕，本報(bào)聯(lián)合汽車(chē)之家、新浪四川，重磅推出“四川車(chē)市口碑榜”系列活動(dòng)之一——“滿(mǎn)意度大調(diào)查”。其中車(chē)主對(duì)4S店的服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，自2月17日推出以來(lái)，成為焦點(diǎn)，不少網(wǎng)友進(jìn)行了投票，其中60%的網(wǎng)友經(jīng)常到4S店保養(yǎng)維修車(chē)輛，但是有超過(guò)6成的網(wǎng)友認(rèn)為4S店的保養(yǎng)維修收費(fèi)太貴。

    4S店的售后維修服務(wù)價(jià)格高于街邊的小汽修店，究竟高在哪里？錢(qián)花得值不值？近日，本報(bào)記者組成暗訪(fǎng)團(tuán)，對(duì)成都的多家4S店和汽車(chē)快修店的維修保養(yǎng)售后服務(wù)進(jìn)行了體驗(yàn)式暗訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)了價(jià)差背后的一些貓膩。

    正廠(chǎng)件VS副廠(chǎng)件價(jià)高但有質(zhì)量保障

    2月23日上午，記者來(lái)到位于火車(chē)南站西路的港宏?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店，店里看車(chē)挑車(chē)的顧客較多，在展廳一側(cè)的售后中心外，墻上掛著的一個(gè)大型LED屏幕吸引了記者的注意，上面進(jìn)廠(chǎng)維修的車(chē)型，維修工時(shí)，費(fèi)用等一目了然。維修車(chē)間內(nèi)，技師們正在對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)檢修，同時(shí)還有待修車(chē)輛源源不斷開(kāi)地進(jìn)來(lái)。

    “近年來(lái)，選擇來(lái)4S店維修的車(chē)主越來(lái)越多，主要原因就在于一些小汽修店在收費(fèi)透明度和配件質(zhì)保上存在明顯的不足，而且一些中低端車(chē)型的維修費(fèi)用差距也不明顯。”該店負(fù)責(zé)人說(shuō)，由于廠(chǎng)家對(duì)汽車(chē)原廠(chǎng)配件進(jìn)行了嚴(yán)格的渠道管控，基本只配送給4S店，小的修車(chē)店很難拿到。因此，小汽修店大多使用的是非正規(guī)渠道生產(chǎn)的副廠(chǎng)件，甚至是仿冒原廠(chǎng)的配件?！熬拖褚恍┟瓢?，雖然市面有所謂的高仿A貨，但其本質(zhì)仍然是雜牌，沒(méi)有質(zhì)量保證?！?/P>

    記者了解到，同樣的配件，正廠(chǎng)件與副廠(chǎng)件的價(jià)差可達(dá)30%-40%，尤其是一些大件，二者價(jià)格差距十分明顯。副廠(chǎng)件普遍質(zhì)保較短甚至沒(méi)有質(zhì)保，尤其在涉及行車(chē)安全的配件如剎車(chē)片等，選用副廠(chǎng)件可能造成較大的安全隱患。

    透明維修VS網(wǎng)上傳言工位監(jiān)控一目了然

    在申蓉別克、港宏日產(chǎn)等4S店里，記者發(fā)現(xiàn)客戶(hù)休息區(qū)內(nèi)均有透明的邊窗，客戶(hù)可以一邊休息，一邊觀(guān)察愛(ài)車(chē)保養(yǎng)維修的情況，可即便如此，仍然有一些客戶(hù)懷疑維修過(guò)程中存在貓膩。

    對(duì)此，某4S店負(fù)責(zé)人說(shuō)，為了確保維修過(guò)程透明化，目前成都的大型4S店在每個(gè)維修工位均裝有監(jiān)控?cái)z像頭，客戶(hù)如果有疑慮可以申請(qǐng)查看。此外，記者了解到，大多4S店在保養(yǎng)之前，通常會(huì)向客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)拆下的舊件及剩下的機(jī)油是否需要，然后根據(jù)客戶(hù)意圖處理，在交車(chē)環(huán)節(jié)也會(huì)對(duì)新?lián)Q配件向客戶(hù)進(jìn)行展示。

 內(nèi)部細(xì)節(jié)VS表面工作鈑金噴漆貓膩多

    除了4S店運(yùn)營(yíng)成本高企以外，部分小汽修店在維修過(guò)程中，在一些看不見(jiàn)的細(xì)節(jié)上偷工減料也造成二者價(jià)格的懸殊。在從事了數(shù)十年汽車(chē)修理的鑫鴻長(zhǎng)安4S店售后經(jīng)理看來(lái)，鈑噴是其中最為嚴(yán)重的一環(huán)。

    該經(jīng)理將記者帶到一輛正在維護(hù)的QQ車(chē)旁邊，記者看到，在一個(gè)掉漆部位，工人正在用砂紙?jiān)谂f漆處小心打磨出一道道略帶弧形的痕跡，“這個(gè)叫羽狀邊，是噴漆中的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，是將創(chuàng)面的切層表面進(jìn)行多層的細(xì)致打磨，主要作用是增加漆面顏色的過(guò)渡性，提高補(bǔ)土的附著力?！彼榻B，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拟k金噴漆工藝十分復(fù)雜，而且噴漆會(huì)在無(wú)塵的噴漆房進(jìn)行，而小的修理廠(chǎng)往往簡(jiǎn)化大量工序，直接用砂紙草草一磨就開(kāi)始補(bǔ)灰噴漆，而且一些街邊修車(chē)店不僅沒(méi)有電腦調(diào)色，甚至噴漆都是在露天進(jìn)行。

    記者看到，這輛QQ掉漆的部位只比大拇指略大，但經(jīng)過(guò)鈑金，磨羽狀邊、補(bǔ)灰研磨等工序后，需噴漆面積變得比巴掌還大?！皬暮臅r(shí)來(lái)看，嚴(yán)格按照工序完成的時(shí)間要多出好幾倍，但不僅漆面顏色過(guò)渡自然，而且還能長(zhǎng)期防銹?！痹摻?jīng)理說(shuō)，這樣一塊補(bǔ)漆面積，4S店報(bào)價(jià)是350元左右，而外面的修理店只需要150-200元。但是使用時(shí)間久后，可能出現(xiàn)砂痕，油漆起皮，開(kāi)裂，銹蝕等現(xiàn)象。此外，鈑金噴漆的價(jià)格應(yīng)該只以維護(hù)面積大小決定，但在一些小店，車(chē)輛檔次也成為判斷收費(fèi)的潛在標(biāo)準(zhǔn)。