這幾天,家住成都青白江的孫女士很郁悶。 2008年12月,她買的帥康牌抽油煙機(jī)在保修期內(nèi)出了問題,請(qǐng)來(lái)工人維修。對(duì)方說(shuō)換了一個(gè)鎮(zhèn)流器,抽油煙機(jī)修好了,收了她40元換件費(fèi)。直到2010年11月,她才知道被工人忽悠了,東西其實(shí)根本就沒換過(guò)。 在本報(bào)記者調(diào)解下,該品牌抽油煙機(jī)維修中心答應(yīng)退還當(dāng)初收她的錢。 有業(yè)界人士指出,家電維修業(yè)貓膩很多,消費(fèi)者要多個(gè)心眼。 省消委會(huì):消費(fèi)者不懂行容易被“燒” 兩年后得知收費(fèi)物件沒換 2008年12月29日,孫女士炒菜時(shí),發(fā)現(xiàn)抽油煙機(jī)的燈不亮了。因還在保修期內(nèi),她請(qǐng)來(lái)了抽油煙機(jī)維修中心的師傅。 師傅檢查后,告訴她鎮(zhèn)流器壞了,換了一個(gè)后,收費(fèi)40元。孫女士要求看一下?lián)Q下的鎮(zhèn)流器,遭到拒絕,“當(dāng)時(shí)師傅說(shuō),公司要回收?!?BR> 事后不到1年,孫女士家抽油煙機(jī)的燈再次不亮。公司派出劉師傅,當(dāng)著她的面換了照明管。 去年11月29日,抽油煙機(jī)的照明燈第3次不亮。師傅檢查后,告訴她得換掉照明燈的電路板,需收費(fèi)190元,“材料費(fèi)130元、維修費(fèi)30元、上門費(fèi)30元?!?BR> 孫女士覺得價(jià)格太貴,便提出以前燈不亮,換過(guò)鎮(zhèn)流器后就對(duì)了,這次能否只換鎮(zhèn)流器?師傅明確告訴她,她家的鎮(zhèn)流器從來(lái)就沒壞,也沒換過(guò)。 “我有種被欺騙的感覺?!睂O女士拒絕對(duì)方提供維修服務(wù),但對(duì)方仍強(qiáng)行收取了30元上門費(fèi)。 維修服務(wù)中心:是維修工個(gè)人行為 華西都市報(bào)記者昨日采訪了該維修服務(wù)中心工作人員。對(duì)方 查詢記錄后承認(rèn),第1次工人確實(shí)沒更換孫女士家抽油煙機(jī)的鎮(zhèn)流器。“維修工擅自借維修之名收費(fèi),我們已把他開除了。”工作人員說(shuō),公司從來(lái)都不會(huì)回收換下來(lái)的材料,這是維修工的個(gè)人行為。 經(jīng)記者協(xié)調(diào)后,維修店負(fù)責(zé)人稱,愿將工人第一次收的40元和第三次收的上門費(fèi)30元沖抵維修費(fèi),還可給孫女士打點(diǎn)折。她只需支付110元,就能得到維修服務(wù)。 “錢是小事,但我已不相信他們了?!睂O女士不滿意這樣的結(jié)果,只希望對(duì)方早點(diǎn)把70元退給她。 記者再次聯(lián)系維修中心的負(fù)責(zé)人,對(duì)方同意了孫女士的要求。 業(yè)界人士:家電維修業(yè)貓膩多 昨日下午,記者走訪了市區(qū)幾家家電維修店。 一不愿透露姓名的維修工告訴記者,他們收入不高,不排除部分人想多賺外快,以次充好,或把家電沒病說(shuō)成有病、小病說(shuō)成大病。 前鋒集團(tuán)維修服務(wù)中心某技術(shù)人員說(shuō),維修行業(yè)確實(shí)貓膩很多,但主要集中在小型、私人性質(zhì)的服務(wù)公司。 他說(shuō),如果抽油煙機(jī)的電機(jī)壞了不能動(dòng),有可能是一個(gè)小零件壞了引起的。更換小零件只需幾元 錢,但一些維修工會(huì)騙你說(shuō)整個(gè)電機(jī)都?jí)牧?,得換新的,要花100元至200元。 他建議消費(fèi)者要學(xué)會(huì)對(duì)故障的判斷,檢查供電是否正常、煙道是否 通氣。能通過(guò)調(diào)整解決問題的,就不用報(bào)修;對(duì)于時(shí)有時(shí)無(wú)的故障,建議消費(fèi)者持續(xù)觀察一段時(shí)間再去報(bào)修,謹(jǐn)防被騙;維修時(shí),消費(fèi)者要全程監(jiān)督更換零件和維修。 四川省消委會(huì)秘書長(zhǎng)劉亞兵說(shuō),消費(fèi)者不懂行,是被“燒”的重要原因之一。 劉亞兵舉例說(shuō),如果消費(fèi)者的電腦、電視機(jī)等出現(xiàn)故障,而自己并不知道屬于什么性質(zhì)的故障,需要更換還是維修部分配件,就給了維修人員“蒙”你的機(jī)會(huì)。 “有人認(rèn)為,用最笨的方法守著對(duì)方修,就會(huì)好一些?!眲啽f(shuō),即使守著,也會(huì)因?yàn)椴欢斜弧盁薄1热缇S修人員告訴你某個(gè)電子元件出問題了,事實(shí)上根本沒問題。他把你好的換掉,再拿一個(gè)看上去是新的元件給你換上,實(shí)際 上它不一定就是新的。還有另一種情況,他給你換不少東西,一個(gè)故障他給你反復(fù)換,增加你的費(fèi)用。 劉亞兵認(rèn)為,出現(xiàn)這種情況的根源,在于維修行業(yè)一些從業(yè)人員缺乏誠(chéng)信。從規(guī)范行業(yè)的角度,他開出兩個(gè)“藥方”:第一,企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理,維修時(shí)至少派兩人上門維修,并盡到告知義務(wù);第二,告訴消費(fèi)者故障出在哪里,是什么原因?qū)е碌摹?BR> 華西都市報(bào)記者席秦嶺王浩野實(shí)習(xí)記者樊衛(wèi)星實(shí)習(xí)生唐嫣然 |
關(guān)于華西都市網(wǎng) | 意見反饋 | 招聘精英 | 魔碼 | 使用條款 | 聯(lián)系我們 | 廣告刊例
廣告投放聯(lián)系方式:028-96111?? 蜀ICP備11001958號(hào)?? 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證:川B2-20130157
Copyright ? HUAXI100 COMMUNITY. All Rights Reserved.