2012四川3C消費指數(shù)調(diào)查報告
摘要: 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好 服務態(tài)度好 四川消費者最吃這一套 2月3日，本報聯(lián)合四川3C研究院、四川大學廣告實驗室共同啟動了首次四川省3C消費指數(shù)調(diào)查，本次調(diào)查旨在揭開家電3C消費市場的面紗，探尋背后的問題和細節(jié)。 本次消費指數(shù) ...
| 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好 服務態(tài)度好 四川消費者最吃這一套 2月3日，本報聯(lián)合四川3C研究院、四川大學廣告實驗室共同啟動了首次四川省3C消費指數(shù)調(diào)查，本次調(diào)查旨在揭開家電3C消費市場的面紗，探尋背后的問題和細節(jié)。 本次消費指數(shù)調(diào)查利用網(wǎng)絡(luò)問卷、報紙問卷和電話調(diào)查、社區(qū)入戶調(diào)查等多種方式，從消費者特征、消費習慣、賣場品牌印象三方面展開，真正深入走進消費者，以圖得到真實客觀的結(jié)果。 主辦單位：華西都市報四川3C消費研究院支持媒體： 華西全媒體平臺：華西都市報、華西都市網(wǎng)、華西城市讀本、華西生活周報、華西都市報微博、華西移動閱讀媒體 華西1+N全媒體平臺：四川電視臺第四頻道、四川交通廣播電臺、騰訊大成網(wǎng)、金融投資報、《川商》雜志支持單位：四川大學廣告實驗室 特別說明 本次調(diào)查數(shù)據(jù)采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查10%、報紙調(diào)查20%、線下直訪50%、電話調(diào)查20%的比例來進行綜合評判，選擇成都、達州、南充、綿陽、瀘州五個城市進行抽樣，總共回收問卷4200份，有效問卷3881份。其中報紙調(diào)查問卷360份，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷521份，五個城市分別回收有效問卷600份。 調(diào)查主體 參與調(diào)查的消費者特征 性別：男女比例為51.83%：48.17%，基本均衡。沒有性別觀點的差異。 年齡：訪問對象中20-40歲的主力消費人群占80.17%，說明報告能夠代表社會主力階層的意見。20歲以下的被訪者占比3%，而網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中18歲以下的被訪者占11.61%，25歲以下被訪者占比達63.45%，說明網(wǎng)民的年輕化，他們是未來消費的主力，他們的意見對于企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略具有很強的可參考性。 個人月收入：被訪者的月收入集中在2500-3000元。被訪者代表了四川省常住主流消費者的平均月收入水平。 結(jié)論：從以上被訪問者的特征分析中可以看出，參與本次調(diào)查的樣本人群能夠充分代表四川省常住主流消費者總體，由此而來的調(diào)查報告客觀有力、真實可信。 1、請問您在最近的三個月里，每月通信所使用的平均話費是： 數(shù)據(jù)分析：50元以內(nèi)用戶多為移動神州行用戶和電信寬帶捆綁手機用戶,51-100元內(nèi)的用戶多為動感地帶為代表的年輕人群體，特別以在校學生和剛剛畢業(yè)兩年內(nèi)的學生為主，普通工薪階層也在此列。101-200元用戶主要分布在都市人群及白領(lǐng)一族,200元以上用戶多為高端用戶，政企客戶占比較大 2、請問您經(jīng)常使用以下哪些通信增值業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務？（可多選） □移動秘書（5%）□彩信（12%）□彩鈴8（%）□圖片/鈴聲下載（4%）□手機上網(wǎng)（29%）□游戲（14%）□飛信（13%）□手機郵箱（9%）□IP電話（4%）□其他（2%） 數(shù)據(jù)分析： 手機上網(wǎng)人群逐漸增多，29%的用戶均通過新聞、閱讀、資料查詢、聊天等形式接入移動互聯(lián)網(wǎng)。 圖片、鈴音下載用戶逐年遞減，目前僅非智能手機用戶少數(shù)使用該功能。 彩鈴業(yè)務多為贈送，或被動開通，主動開通該功能者明顯減少。 IP電話隨著近年來話費套餐的使用以及話費單價的降低，用戶的關(guān)注度逐年下降。 手機郵箱隨著智能機的發(fā)展呈現(xiàn)出上升趨勢。 彩信用戶由于資費原因用戶的使用率明顯減少。 手機游戲借助手機上網(wǎng)呈現(xiàn)出上升趨勢，愿意為之付費者并不多見。 3、您使用下列哪種方式上網(wǎng)？ □網(wǎng)通寬帶（6%）□電信寬帶（33%）□無線上網(wǎng)（26%）□其他寬帶（5%）□手機上網(wǎng)（30%） 數(shù)據(jù)分析：網(wǎng)通寬帶用戶群體逐漸減少，和其目前的推廣與運營方式有關(guān)。 電信寬帶使用情況較高，部分無線上網(wǎng)用戶除使用無線上網(wǎng)卡上網(wǎng)以外更多為WIFI接入上網(wǎng)，考慮到接入WIFI環(huán)境多為電信商業(yè)寬帶或小區(qū)寬帶。 手機上網(wǎng)人群明顯上升，其主要原因受益于智能手機的推廣。 其他寬帶多為小區(qū)接入形式，市場競爭力明顯不足。 4、您認為以下電信運營商的客戶服務熱線電話狀況如何？（接通情況、服務態(tài)度、服務水平、投訴處理） □四川移動10086（65%）□四川聯(lián)通10010（16%）□四川電信10000（19%） 數(shù)據(jù)分析：四川移動10086客戶服務熱線電話的綜合水平占據(jù)絕對優(yōu)勢。 5、請問您現(xiàn)在使用的是哪家運營商的業(yè)務？ □四川移動（63%）□四川聯(lián)通（17%）□四川電信（20%） 數(shù)據(jù)分析：移動用戶依然為目前主要的手機用戶 6、您對該運營商提供的服務滿意嗎？ □滿意（84%）□不滿意（16%） 數(shù)據(jù)分析：絕大多數(shù)用戶對運營商提供的服務滿意 7、如果您對該運營商提供的服務感到滿意，主要是對哪些因素感到滿意呢？ 數(shù)據(jù)分析：網(wǎng)絡(luò)信號好依然是對運營商的最直觀感受，是核心競爭力 用戶對繳費方便和話費查詢方便的需求占據(jù)第二的位次，便利依然是用戶的需求 技術(shù)先進仍然不是大多數(shù)用戶所關(guān)注的核心問題 服務態(tài)度所帶來的滿意度依然在用戶心目中占據(jù)了很大的比例 小結(jié)： 四川消費者對于運營商的直觀認識建立在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務態(tài)度之上，對于手機信號覆蓋的要求最為強烈，同時根據(jù)用戶比例和基數(shù)看，四川移動用戶占據(jù)絕大多數(shù)。而四川移動最優(yōu)勢之處就在于網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋和專業(yè)的服務態(tài)度，同時對于通信成本相對滿意度較高。相比之下四川消費者對于技術(shù)先進等方面的意向性并不強，強調(diào)技術(shù)優(yōu)勢在大多數(shù)四川消費者看來并無吸引力。 華西都市報記者王化 |
