近八成消費者不滿洗滌業(yè)“霸王”條款
摘要: 昨日，內江市消委會負責人說，該市對洗滌行業(yè)的調查顯示：近八成消費者不滿洗滌業(yè)“霸王”條款。
| 內江消費者吳女士拿一件衣服去干洗店干洗后，發(fā)現衣服變形，遂找到店方理論，但由于洗滌行業(yè)標準不一，難說誰對誰錯。昨日，內江市消委會負責人說，該市對洗滌行業(yè)的調查顯示：近八成消費者不滿洗滌業(yè)“霸王”條款。為此，該市于今年3月1日印發(fā)《洗染行業(yè)服務導則》，為消費者合理維權切實“扎起”。 2010年4月29日，內江東興區(qū)消委會東興分會接消費者王德榮投訴：他的一件價值2680元的雷迪波爾羽絨服，在東興區(qū)一家干洗店干洗后出現串色現象。雙方當事人各持己見，情緒激動。消費者認為衣服變色是洗滌所致，洗衣店則認為是自然褪色。經消委會工作人員耐心做雙方思想工作，區(qū)分責任后，由店主賠付消費者王德榮1200元。 內江市消委會秘書長羅正勤說，因為洗滌行業(yè)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)服務標準，行業(yè)服務人員素質良莠不齊，像消費者王德榮在干洗衣服時遇到的爭執(zhí)，屢見不鮮。該市專門進行過一次問卷調查，共向城鎮(zhèn)和農村消費者發(fā)放調查問卷400份，收回有效問卷394份。調查顯示：78.32%的消費者不滿洗滌行業(yè)的“霸王”條款。（記者羅暄） |
