成都婦兒中心醫(yī)院綜合滿意度得分最高

    2011年成都市管公立醫(yī)院滿意度測評結(jié)果昨日公布

    成都所有市管公立醫(yī)院將實(shí)行“醫(yī)院開放日”華西都市報與成都市醫(yī)管局聯(lián)合開通熱線（028）86969110，征集您的建議

    華西都市報記者劉春梅攝影郝飛

    ●第三方測評，成都市管公立醫(yī)院去年各項(xiàng)指標(biāo)得分，與2010年相比均有提高

    ●為增進(jìn)醫(yī)院與市民溝通，成都市醫(yī)管局決定今年在所有市管公立醫(yī)院開設(shè)“醫(yī)院開放日”，先在部分醫(yī)院試點(diǎn)，隨后全部推開

    ●成都市醫(yī)管局表示，各醫(yī)院將根據(jù)測評結(jié)果“對號入座”整改，如開通科室微博預(yù)約服務(wù)、兒科門診提供人性化哺乳室等

    昨日，成都市醫(yī)管局公布2011年成都市管公立醫(yī)院滿意度測評結(jié)果。這是成都市管公立醫(yī)院第二次接受第三方滿意度測評，2010年市民在市管公立醫(yī)院就醫(yī)最不滿就醫(yī)環(huán)境，2011年滿意度最低的為收費(fèi)情況，其次為就醫(yī)環(huán)境。相較2010年，2011年市管公立醫(yī)院綜合滿意度提高，市民對醫(yī)院的滿意度以及醫(yī)院職工對醫(yī)院的滿意度均有提升。

    成都市醫(yī)管局表示，各醫(yī)院將根據(jù)測評結(jié)果“對號入座”整改，如開通科室微博預(yù)約服務(wù)、兒科門診提供人性化哺乳室等，所有市管公立醫(yī)院還將逐步實(shí)行“醫(yī)院開放日”制度。今起，華西都市報與成都市醫(yī)管局聯(lián)合開通熱線（028）86969110，征集您對開放日的建議。

    滿意度測評收費(fèi)情況滿意度最低

    患者對醫(yī)院的滿意度測評包括門診和住院兩部分，每部分都分別針對醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)情況、醫(yī)院文化及醫(yī)院整體評價等6方面展開。與2010年相比，去年各項(xiàng)指標(biāo)得分均有提高。

    2010年患者滿意度得分最低的為就醫(yī)環(huán)境，門診和住院平均得分僅74.45。去年就醫(yī)環(huán)境得分有所提升，滿意度最低為收費(fèi)情況，但仍較2010年有所提高，其次為就醫(yī)環(huán)境。

    成都市醫(yī)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，從測評結(jié)果來看，醫(yī)院可以主動作為的地方，比如服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、文化建設(shè)等方面，通過主動作為得到較大改善。而物價收費(fèi)方面僅靠醫(yī)院單方面無法根本解決，涉及多方面，需整體改革。

    醫(yī)管局認(rèn)為，整體測評結(jié)果比較客觀地反映了去年各醫(yī)院的努力方向。首先是有效醫(yī)療供給提升幅度較大，數(shù)據(jù)顯示，2011年12所市管公立醫(yī)院門急診達(dá)650余萬人次，同比增長19%，部分緩解“看病難”。各醫(yī)院采取多措施控制看病就醫(yī)成本，控制抗生素使用、過度檢查、過度治療，平均住院日從13.5天下降到12天，部分緩解“看病貴”。而通過競爭上崗、按崗取酬，設(shè)立首席專家等制度，也提高了醫(yī)務(wù)人員的收入和職業(yè)幸福感。

    綜合滿意度成都婦兒中心醫(yī)院最高

    此次測評由四川省統(tǒng)計(jì)局在去年10-11月期間開展。訪問對象包含兩部分，一部分為2010年9月1日至去年8月31日到12所市屬公立醫(yī)院看過病的城鄉(xiāng)居民，年齡在18-70歲之間。另一部分則是參評醫(yī)院的職工。測評共完成有效樣本5780個。

    根據(jù)測評結(jié)果，去年市管公立醫(yī)院滿意度測評綜合得分為80.5分，比2010年增加2.3分。三級醫(yī)院中成都市婦女兒童中心醫(yī)院得分最高；其他醫(yī)院中成都市慢性病醫(yī)院得分最高。每所醫(yī)院綜合滿意度均比2010年有不同程度提高。

    患者對醫(yī)院的滿意度與醫(yī)院職工

    對醫(yī)院的滿意度也較2010年不同程度提高。患者對醫(yī)院的滿意度，三級醫(yī)院中成都市婦兒中心醫(yī)院得分最高，其他醫(yī)院中成都市慢性病醫(yī)院得分最高。在三級醫(yī)院中，成都市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院職工滿意度最高，其他醫(yī)院中成都市慢性病醫(yī)院最高。

    聽患者建議醫(yī)院“對號入座”整改

    測評中患者也對參評醫(yī)院提出

    建議。門診方面，患者希望加強(qiáng)預(yù)約掛號功能，優(yōu)化院內(nèi)繳費(fèi)流程，保護(hù)隱私、避免看病圍觀，加強(qiáng)對停車的管理等。住院方面，則希望醫(yī)院能提前告知醫(yī)保報銷情況，增加床位、更新醫(yī)療設(shè)備，設(shè)置無線上網(wǎng)區(qū)域，改進(jìn)食堂管理，使定期回訪更細(xì)致。

    對此，醫(yī)管局要求各醫(yī)院“對號入座”進(jìn)行整改。記者了解到，部分醫(yī)院春節(jié)前已開始整改。

    成都市一醫(yī)院辦公室主任楊麗霞說，醫(yī)院病人增加，停車問題也在測評中有所體現(xiàn)。該院正動員醫(yī)務(wù)人員讓出部分職工停車場，騰出約100個停車位給患者。此外，針對患者反映食堂存在的問題，醫(yī)院院長還將進(jìn)廚房“督戰(zhàn)”飯菜質(zhì)量。

    成都市二醫(yī)院則將在門診設(shè)置客戶服務(wù)部，為患者提供一站式服務(wù)，包括預(yù)約掛號、住院、選專家等，預(yù)計(jì)兩周后正式運(yùn)行。還將開通科室微博預(yù)約服務(wù)，并為出院病人量身定做仁濟(jì)健康檔案袋。

    測評中體現(xiàn)出來的問題，醫(yī)院自身也有發(fā)現(xiàn)。成都市五醫(yī)院院長助理熊江麗說，該院自去年年底實(shí)行門診收費(fèi)窗口結(jié)算人員單柜作業(yè)，患者在一個窗口辦完所有業(yè)務(wù)。同時通過增設(shè)自助預(yù)約掛號機(jī)實(shí)現(xiàn)了24小時預(yù)約掛號。此外，還在兒科門診為患者提供人性化哺乳室以及尿不濕更換間?！皽y評中患者提出的這些建議，也是我們正在改進(jìn)的。”

    公立醫(yī)院設(shè)“醫(yī)院開放日”86969110邀您建言獻(xiàn)策

    根據(jù)測評結(jié)果，為增進(jìn)醫(yī)院與市民溝通，成都市醫(yī)管局決定今年在所有市管公立醫(yī)院開設(shè)“醫(yī)院開放日”，前期先在部分醫(yī)院試點(diǎn)，隨后全部推開。“醫(yī)院開放日”將在尊重醫(yī)療規(guī)律和保護(hù)患者隱私的基礎(chǔ)上，開放特定的醫(yī)療場所，邀請市民參觀和監(jiān)督。

    開放日多久舉行一次比較合適？您最希望通過開放日了解哪些東西，最想走進(jìn)哪個科室？最關(guān)注開放中的哪些問題？關(guān)于“醫(yī)院開放日”，您有哪些建議？

    今起，華西都市報聯(lián)合成都市醫(yī)管局開通熱線（028）86969110，聽取您的建議。您可以致電本報，也可通過本報官方微博@華西都市報留言。本報會及時將建議反饋至成都市醫(yī)管局，各市管公立醫(yī)院“醫(yī)院開放日”的施行將參考這些建議。