戚軍解答乘客疑問

    華西都市報(bào)訊（記者孫瑩瑩攝影吳小川）“大家都說我脾氣好，有耐心，就以我的名字成立了這個(gè)服務(wù)導(dǎo)購臺，主要是盡量幫旅客解點(diǎn)難題?！苯衲?9歲的戚軍，從事鐵路咨詢服務(wù)已經(jīng)11年。自從2007年火車北站成立“戚軍服務(wù)導(dǎo)購臺”，戚軍就帶領(lǐng)著自己的服務(wù)小組，每天解答近千名旅客的各種咨詢，春運(yùn)時(shí)人數(shù)更是翻倍。

    “退票咋退？”“售票廳左邊第一個(gè)就是退票窗口，去了就能退。”……昨日下午2點(diǎn)，戚軍咨詢臺前，10多名旅客圍著他，輪番發(fā)問。對戚軍來說，回答這些問題毫無挑戰(zhàn)，他能熟記火車站幾乎所有列車的時(shí)刻表，周邊的公交、地鐵路線也是張口就來。

    “我們的柜臺是開放式的，常常會(huì)有五六名旅客同時(shí)問問題，大家都很著急，又聽不清答案，結(jié)果雙方都容易煩躁?！逼蒈娬f，自己工作多年，總結(jié)了一個(gè)方法，就是在人多的時(shí)候，要“各個(gè)擊破”?！敖獯鹨粋€(gè)問題時(shí)只注視一名旅客，耐心聽完，仔細(xì)回答，有時(shí)我雙手支成一個(gè)扇形面對這名旅客，也就是示意其他旅客先稍等。”

    “干了這么多年，有時(shí)看看旅客表情動(dòng)作，我就能猜到他要問什么?！逼蒈娦χf，咨詢買票的人一般神情疑惑，若有所思；退票的人一般不慌，拿著票到處找人和窗口?！坝幸淮危晃淮蠼阄嬷亲优苓^來，還沒張口問，我就跟她說‘廁所在大廳背后’，對方一臉驚訝地跑到背后了。”