十大行業(yè) 共推誠信總評榜
摘要: 今年3·15即將來臨之際，《華西都市報》將聯(lián)合與老百姓生活息息相關(guān)的 十大行業(yè)，共同推出“誠信總評榜”，為全川百萬讀者奉上一道放心消費、省心實惠的饕餮盛宴。 ...
| 一年一度的3·15消費者權(quán)益日，是一年中消費者投訴最集中的日子，也是各行各業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平方面的一次誠信度大考驗。今年3·15即將來臨之際，《華西都市報》將聯(lián)合與老百姓生活息息相關(guān)的 十大行業(yè)，共同推出“誠信總評榜”，為全川百萬讀者奉上一道放心消費、省心實惠的饕餮盛宴。 為讓3C消費環(huán)境更理想，讓消費行為更加放心，讓消費過程更加透明，即日起，本報3C行業(yè)將陸續(xù) 推出家電、IT、通訊三大子行業(yè)百家企業(yè)名單，接受來自消費者最嚴格的考核，在這百家企業(yè)中，將誕生行業(yè)的十大誠信品牌。你的一票不僅代表對該品牌的認可，同時也為凈化市場與消費環(huán)境做出了貢獻。 點擊2011年3·15主題：消費與民生 在廣泛征求消費者和社會各界意見的基礎(chǔ)上，中國消費者協(xié)會確定2011年的年主題為“消費與民生”。確定“消費與民生”為年主題，就是要充分認識消費與民生之間相輔相成、相互促進的關(guān)系，強調(diào)以下三個方面的涵義： 一是強調(diào)消費需求是保持經(jīng)濟增長的恒久動力，是改善民生的重要途徑。 二是強調(diào)改善民生是經(jīng)濟 社會發(fā)展的根本目的，是制定消費政策的出發(fā)點和落腳點。 三是強調(diào)消費維權(quán)是擴大消費需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。 消費市場是信心市場，消費經(jīng)濟是信心經(jīng)濟。只有重視維護消費者的合法權(quán)益，才能有效提振消費信心，擴大消費需求，充分發(fā)揮消費對推進生產(chǎn)發(fā)展的能動作用，市場經(jīng)濟才更富公平正義，更富發(fā)展的活力和動力。 關(guān)鍵詞： 消費 每個人的一生都存在消費，消費是人類通過消費品滿足自身欲望的一種經(jīng)濟行為。現(xiàn)代生活衣食住行都離不開3C產(chǎn)品的消費。3C產(chǎn)品種類繁雜，所以歷年來的投訴量都在3·15投訴榜上位居前列。在3C產(chǎn)品中，又以家電與通訊類產(chǎn)品投訴居多，具體表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，產(chǎn)品售后為實現(xiàn)二次消費而產(chǎn)生的行業(yè)不規(guī)范，服務(wù)水平嚴重影響消費者的使用，各種假冒偽劣產(chǎn)品仿冒大品牌正規(guī)產(chǎn)品，銷售手段為沖擊業(yè)績而作出種種不可能實現(xiàn)的承諾等等。 關(guān)鍵詞： 民生 所謂民生，主要是指民眾的基本生存和生活狀態(tài)，以及民眾的基本權(quán)益保護的狀況。消費者的權(quán)益保護是3·15的根本，作為一名消費者，如果基本的權(quán)益得不到保障，何談民生。在3·15這一特殊的日子，對所有產(chǎn)生消費行為的行業(yè)進行監(jiān)督和輿論曝光，是為了規(guī)范市場、凈化市場環(huán)境、為消費者營造一個放心消費的環(huán)境；讓消費不再充滿抱怨、投訴、憤怒，而是一個舒暢愉悅、放心安心的過程。 華西都市報記者王化 觀察 3·15在即高端智能冰洗成投訴熱點 隨著3·15的臨近，家電質(zhì)量問題再次被公眾輿論推上了風口浪尖，越來越多的人對冰箱存在的質(zhì)量和價格虛高等問題表示關(guān)注和擔憂。日前，3·15消費電子投訴網(wǎng)發(fā)布報告指出，2010年度冰洗統(tǒng)計中，高端智能化冰洗成投訴熱點。 更新?lián)Q代需求和農(nóng)村市場普及在“以舊換新”和“家電下鄉(xiāng)”的助推下成功催動冰箱市場爆發(fā)。 據(jù)中怡康最新披露的2010年全年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從銷售量來看，單門冰箱銷售量呈下降趨勢，雙門冰箱銷售量幾乎與上年同期持平。 而對開門、三門以及多門等高端冰箱則呈現(xiàn)增長爆發(fā)趨勢，銷售量同比增幅分別為70%、66%和68%。從銷售額來看，單、雙門冰箱都實現(xiàn)了負增長，對開門、三門以及多門冰箱同比增幅47%、44%和57%。我國高端冰箱市場銷售規(guī)模呈快速上升趨勢，并成為整個冰箱行業(yè)增長的助推器。從品牌來講，海爾冰箱以23.37%的市場份額位列銷售榜首。 顯然，行業(yè)的競爭重點已經(jīng)逐漸從單一的價格戰(zhàn)，向多開門大容量冰箱等高端產(chǎn)品的價值競爭方向發(fā)展，冰洗行業(yè)的高端趨勢不可逆 轉(zhuǎn)。與此同時，能否享受到“高端”的服務(wù)成為關(guān)注焦點。 根據(jù)中國電子商會主辦的3·15消費電子投訴網(wǎng)披露的數(shù)據(jù)，2010年，該網(wǎng)站共受理冰箱行業(yè)的有效投訴1614宗，投訴量同比增長12.24%，投訴共涉及購機金額近500萬元。所有投訴問題中，投訴質(zhì)量問題的有1335個，投訴售后服務(wù)問題的有1786個。其中，質(zhì)量問題投訴主要有制冷效果差、噪音大、壓縮機故障、制冷過量（結(jié)冰）、門體故障。尤其是制冷效果差的問題，相關(guān)投訴有346宗，占行業(yè)投訴總量的21.43%。 據(jù)《南方都市報》 |
