奧迪品薦二手車(chē)展廳開(kāi)業(yè)

    再 過(guò)幾天，亞洲最大的奧迪品薦二手車(chē)展廳將在成都錦江區(qū)皇經(jīng)樓路亮相開(kāi)業(yè)。這個(gè)占地面積近20畝、投資8千萬(wàn)的奧迪品薦二手車(chē)展廳，不僅采用了奧迪全球同步最高標(biāo)準(zhǔn)，而且在規(guī)模、檔次以及服務(wù)功能上，全面領(lǐng)先眾多豪車(chē)4S店。也正因如此，不少業(yè)內(nèi)人士分析，這個(gè)“航母級(jí)”二手車(chē)展廳的建成開(kāi)業(yè)，將成為四川乃至西部二手車(chē)市場(chǎng)的引領(lǐng)者和行業(yè)標(biāo)桿，助推四川二手車(chē)市場(chǎng)從“無(wú)序、低標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”邁向“規(guī)范、高品質(zhì)服務(wù)”的全新時(shí)代。

    如同兩年多以前新元素奧迪城市展廳開(kāi)業(yè)一樣，此番新元素奧迪品薦二手車(chē)展廳的亮相，也在汽車(chē)行業(yè)內(nèi)引起了巨大轟動(dòng)。作為國(guó)內(nèi)汽車(chē)業(yè)的后起之秀，成都新元素奧迪在去年進(jìn)入奧迪全球銷(xiāo)量領(lǐng)先者的行列之后，為何會(huì)再斥巨資來(lái)打造這樣一個(gè)專門(mén)為二手車(chē)服務(wù)的展廳？其在二手車(chē)市場(chǎng)“大手筆”亮劍的底氣何在？它將給四川二手車(chē)市場(chǎng)帶來(lái)哪些影響和變化？帶著這些疑問(wèn)，本報(bào)記者日前專訪了新元素汽車(chē)集團(tuán)董事長(zhǎng)吳亞麗女士，她為我們一一揭開(kāi)了謎底。

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    責(zé)任至上

    二手車(chē)要做就要做好

    華西都市報(bào)：眾所周知，汽車(chē)是一個(gè)高投入、高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，尤其是國(guó)內(nèi)二手車(chē)市場(chǎng)，目前更是不太成熟，為什么這個(gè)時(shí)候您會(huì)投入巨資去打造一個(gè)亞洲最大的奧迪品薦二手車(chē)展廳呢？

    吳亞麗：的確，為建設(shè)這個(gè)展廳，我們花了很大的功夫，包括資金、土地、資源甚至精力方面，都超過(guò)了先前建設(shè)的新元素奧迪城市展廳。很多人都不理解，感覺(jué)目前在二手車(chē)市場(chǎng)大投入有很大風(fēng)險(xiǎn)。他們的擔(dān)心不無(wú)道理，因此，我借這個(gè)機(jī)會(huì)，給大家聊聊自己的想法。

    客觀來(lái)說(shuō)，目前成都二手車(chē)市場(chǎng)還處于初級(jí)發(fā)展階段，不僅市場(chǎng)的量不大，而且也不太規(guī)范，特別是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交易透明度和管理規(guī)范上，相對(duì)處于一個(gè)較低水平。因此，二手車(chē)市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)更多掌握在交易商和中介手中，這樣對(duì)二手車(chē)交易客戶而言非常不公平。這也是目前二手車(chē)市場(chǎng)出現(xiàn)糾紛較多的原因。

    作為豪華二手車(chē)的知名品牌，奧迪品薦二手車(chē)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)多年，為不少二手車(chē)客戶提供了很好的服務(wù)，并取得了較好的市場(chǎng)口碑，這都有目共睹。此前，奧迪品薦二手車(chē)都是在4S店內(nèi)開(kāi)展服務(wù)，但隨著業(yè)務(wù)量的增加，已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)需要，因此，將品薦二手車(chē)單獨(dú)出來(lái)是勢(shì)在必行。問(wèn)題是做多大的規(guī)模和投入多少。

    新元素奧迪從成立至今，一直將責(zé)任當(dāng)作經(jīng)營(yíng)核心，這種責(zé)任不只是對(duì)企業(yè)和員工，更多的是對(duì)客戶和對(duì)合作伙伴一汽-大眾奧迪負(fù)責(zé)。既然二手車(chē)業(yè)務(wù)有需要，我們要做就一定把它做好，把它打造成行業(yè)的標(biāo)桿，讓客戶感受到新元素汽車(chē)無(wú)微不至的高品質(zhì)服務(wù)，讓合作伙伴感受到新元素奧迪追求完美、追求創(chuàng)新、與眾不同的企業(yè)精神。

    2

    承擔(dān)使命

    推動(dòng)四川二手車(chē)市場(chǎng)成熟理性

    華西都市報(bào)：很多人都看好二手車(chē)市場(chǎng)，但也有很多消費(fèi)者覺(jué)得汽車(chē)消費(fèi)是“舊不如新”，您是怎么看待這一問(wèn)題的？

    吳亞麗：就像我前面講的，成都二手車(chē)市場(chǎng)還不夠大，這是由于市場(chǎng)和消費(fèi)者觀念的原因。從市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，由于發(fā)展的時(shí)間短、車(chē)輛保有量不夠，難以形成較大的市場(chǎng)規(guī)模，但從發(fā)展的眼光看，隨著保有量的增加和換車(chē)潮的來(lái)臨，未來(lái)幾年，四川二手車(chē)市場(chǎng)一定會(huì)迎來(lái)一個(gè)大發(fā)展。

    但問(wèn)題是，當(dāng)市場(chǎng)爆發(fā)時(shí)，有沒(méi)有誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻籼峁┮?guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？因此，我們不能坐等市場(chǎng)爆發(fā)了才“臨時(shí)抱佛腳”去做那些工作，總有人要

    先行一步，要為這個(gè)市場(chǎng)做些開(kāi)創(chuàng)性、引領(lǐng)性的事情，我們的二手車(chē)展廳就要做這樣的事，要承擔(dān)這個(gè)使命。

    另外，消費(fèi)觀念對(duì)二手車(chē)市場(chǎng)也有影響。很多人有個(gè)面子問(wèn)題，總感覺(jué)“舊不如新”，實(shí)際上，作為汽車(chē)消費(fèi)來(lái)講，二手車(chē)的性價(jià)比要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新車(chē)，為什么歐美等發(fā)達(dá)市場(chǎng)，二手車(chē)的交易量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新車(chē)就是這個(gè)道理。當(dāng)然，此前國(guó)內(nèi)二手車(chē)市場(chǎng)的不成熟、不規(guī)范以及欺騙客戶現(xiàn)象，也影響了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。因此，我們希望和業(yè)內(nèi)以及媒體一道，共同來(lái)打造四川二手車(chē)市場(chǎng)，傳遞成熟理性的汽車(chē)消費(fèi)文化和理念。

    3

    改變現(xiàn)狀

    讓客戶喝著咖啡買(mǎi)二手車(chē)

    華西都市報(bào)：您剛才講到二手車(chē)市場(chǎng)現(xiàn)狀不太規(guī)范，那么新元素奧迪品薦二手車(chē)展廳開(kāi)業(yè)后，是否會(huì)給四川二手車(chē)市場(chǎng)帶來(lái)一個(gè)革命性的變化？

    吳亞麗：目前成都二手車(chē)市場(chǎng)總體上還比較粗放，客戶買(mǎi)賣(mài)二手車(chē)就像是做舊貨交易，無(wú)論是交易環(huán)境還是相關(guān)服務(wù)，都比買(mǎi)新車(chē)要差。另外，在交易規(guī)范性和信息透明度

    上，二手車(chē)市場(chǎng)也有不足，這點(diǎn)往往對(duì)消費(fèi)者造成傷害。

    因此，對(duì)新元素奧迪品薦二手車(chē)來(lái)說(shuō)，就是要改變目前二手車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，而且這種改變將是全方位的，也是革命性的。從消費(fèi)理念、市場(chǎng)環(huán)境到服務(wù)質(zhì)量、交易便利甚至售后服務(wù)，都要全面提升，讓二手車(chē)客戶享受與新車(chē)客戶一模一樣的服務(wù)，這對(duì)成都二手車(chē)市場(chǎng)肯定

    會(huì)形成前所未有的沖擊。

    比如市場(chǎng)環(huán)境，現(xiàn)在二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)大多是在戶外進(jìn)行，一年四季，客戶和工作人員夏日暴曬冬天受凍，有了奧迪品薦二手車(chē)新展廳就不一樣了，客戶就可以在展廳內(nèi)，喝著咖啡，看電視上網(wǎng)，享受著冬暖夏涼的舒適。同樣，在售后服務(wù)方面，除了保養(yǎng)維護(hù)外，我們還會(huì)為二手車(chē)客戶提供與新車(chē)客戶一樣的諸如自駕游、聚會(huì)、培訓(xùn)甚至?xí)T優(yōu)惠等服務(wù)，甚至還會(huì)為二手車(chē)客戶提供高于新車(chē)客戶的特別服務(wù)。

    4

    特色服務(wù)

    重塑奧迪品薦二手車(chē)形象

    華西都市報(bào)：作為目前成都最大、最先進(jìn)的二手車(chē)展廳，新元素奧迪品薦二手車(chē)會(huì)給客戶提供哪些高品質(zhì)的服務(wù)？

    吳亞麗：新元素奧迪品薦二手車(chē)展廳位于三圣鄉(xiāng)幸福梅林旁，毗鄰新元素奧迪城市展廳。這里風(fēng)景秀麗、交通便利，是目前成都發(fā)展最快的汽車(chē)商圈，在加上獨(dú)有的硬件和軟件優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)新元素奧迪品薦二手車(chē)展廳是集天時(shí)地利人和于一身，有明顯的優(yōu)越性和競(jìng)爭(zhēng)力。

    作為高檔二手車(chē)品牌，向用戶提供尊貴體驗(yàn)的服務(wù)，滿足用戶在購(gòu)買(mǎi)和使用中的各種需求，是“奧迪品薦二手車(chē)”的核心要素。而作為一汽-大眾奧迪銷(xiāo)售事業(yè)部授權(quán)的第30家新標(biāo)準(zhǔn)的二手車(chē)展廳，新元素奧迪將以“西部首

    家、全國(guó)最大、功能最全”的面貌展現(xiàn)在大家面前，它遵循了奧迪城市展廳設(shè)計(jì)理念，向四川地區(qū)二手車(chē)客戶提供奧迪標(biāo)準(zhǔn)的尊貴服務(wù)。

    更重要的是，這個(gè)全新的展廳還將以延續(xù)獨(dú)特創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)方式，顛覆整個(gè)二手車(chē)市場(chǎng)一貫的概念，重新樹(shù)立奧迪品薦二手車(chē)的全新形象，提升人們對(duì)于二手車(chē)的理解和認(rèn)知，創(chuàng)造奧迪品薦二手車(chē)在車(chē)市中的主流地位。除了打造奧迪品薦二手車(chē)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)以外，新元素奧迪品薦二手車(chē)展廳還將推出個(gè)性化改裝、魔術(shù)翻新等特殊業(yè)務(wù)，并量身為客戶打造屬于自己的“車(chē)輛投資計(jì)劃”，讓購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛不再成為消耗品。針對(duì)不同的客戶需求，以不同的金融政策幫助其實(shí)現(xiàn)非凡的生活體驗(yàn)。

    百臺(tái)現(xiàn)車(chē)酬賓

    為慶祝新元素奧迪品薦二手車(chē)展廳開(kāi)業(yè)，日前，新元素奧迪汽車(chē)特籌集近百輛奧迪活動(dòng)用車(chē)感恩回饋客戶。據(jù)悉，此次回饋客戶的近百臺(tái)車(chē)型涉及奧迪全系車(chē)型，其中不乏Q5、Q7、A4等市場(chǎng)上比較緊俏的車(chē)型，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是一次難得的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

    據(jù)介紹，成都新元素奧迪于2009年6月開(kāi)業(yè)，在短短的兩年多時(shí)間里，不僅實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，還取得了銷(xiāo)量全球領(lǐng)先的驕人業(yè)績(jī)，為奧迪在西南區(qū)市場(chǎng)做出了重大貢獻(xiàn)。